Solução de problemas de scanner ao digitalizar usando o Acrobat

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Mensagem de erro comuns ao digitalizar

  1. Em Opções do scanner, altere o método de transferência de dados de Modo de memória para Modo nativo. O Modo de memória usa o mesmo método de transferência de dados que as versões anteriores do Acrobat e digitaliza diretamente na memória do computador. O Modo nativo digitaliza diretamente no arquivo e considera-se ser mais compatível com uma maior variedade de scanners.

  2. Em Opções do scanner, altere a interface Ocultar a interface nativa do scanner para Exibir a interface nativa do scanner. A opção Exibir a interface nativa do scanner usa o mesmo método de digitalização das versões anteriores do Acrobat. Ela permite que o driver do scanner faça o scanner funcionar. Tentativas de ocultar a interface nativa do scanner para usar diretamente o driver twain. Pode eliminar mensagens de erro, especialmente quando você estiver digitalizando várias partes do papel. Se nenhuma destas soluções funcionar, às vezes será necessário utilizar uma solução alternativa. Consulte a solução 8, em Tarefas de solução geral de problemas, ou entre em contato com o fabricante do scanner para obter um driver atualizado.

Tarefas de solução geral de problemas

Execute as seguintes tarefas para determinar se problemas com o scanner, certas configurações do sistema ou problemas de driver causam o problema.

1. Verifique se o scanner funciona ao digitalizar em outro aplicativo.

Verifique se o scanner funciona corretamente em outro aplicativo (por exemplo, Microsoft Word) utilizando as mesmas configurações que falharam no Acrobat.

Observação: Photoshop e Photoshop Elements nem sempre produzem bons resultados para o teste. Os fabricantes do scanner desenvolvem software especificamente para esses produtos para reduzir a probabilidade de problemas.

Se os problemas ocorrerem quando você digitalizar em outro aplicativo, entre em contato com o fabricante do scanner.

2. Digitalize usando Aquisição de Imagem do Windows (WIA) em vez de TWAIN (somente Windows XP).

O Acrobat oferece suporte a drivers da Aquisição de Imagem do Windows (WIA). Se o scanner oferecer suporte a ambos os drivers, selecione o driver WIA no menu Dispositivo, na caixa de diálogo Criar PDF do scanner. Digitalize o documento.

3. Instale o driver de scanner mais recente.

Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat retorna uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface TWAIN. Reinstalar o driver de scanner substitui o arquivo TWAIN.

Entre em contato com o fabricante do scanner para obter o driver mais recente. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, "Twain_32.dll") na pasta Windows ou Winnt. Reinicie o Windows e, em seguida, instale o driver mais recente do scanner de acordo com as instruções do fabricante.

4. Reinicie seu computador com os itens de inicialização desativados.

Alguns aplicativos ou serviços podem causar erros de sistema ou congelamentos ao serem executados simultaneamente com aplicativos do Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desative outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (itens que são iniciados automaticamente com o Windows).

Para desativar os itens de inicialização no Windows XP, faça o seguinte:

  1. Saia de todos os aplicativos.

  2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig na caixa Abrir e, a seguir, clique em OK.

  3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e, em seguida, selecione Desativar tudo.
  4. Clique em OK e reinicie o Windows.

Para reativar os itens de inicialização, faça o seguinte:

  1. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig na caixa Abrir e, a seguir, clique em OK.

  2. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e, em seguida, selecione Ativar tudo.
  3. Clique em OK e reinicie o Windows.

5. Digitalize novamente a imagem usando um modo de cores diferente.

Digitalizar no Acrobat em alguns modos de cores pode causar problemas quando certos scanners são usados. Para obter instruções sobre digitalização no Acrobat usando um modo de cores diferente, consulte a documentação que acompanha o scanner.

6. Especifique o tamanho da imagem no painel de visualização do software do scanner.

Se a imagem digitalizada estiver cortada ou tiver as dimensões incorretas, especifique o tamanho de imagem no painel de visualização do software do scanner. Para obter instruções sobre a especificação do tamanho de imagem, consulte a documentação que acompanha o scanner.

7. Efetue o login com uma nova conta.

Se antes você digitalizou com êxito no Acrobat, então sua conta de usuário pode ter sido corrompida, causando problemas ao digitalizar. Crie uma conta de usuário com privilégios administrativos e, em seguida, efetue logon no Windows usando a nova conta.

8. Digitalize a imagem em outro aplicativo, como um arquivo TIFF e, a seguir, converta o arquivo TIFF em um arquivo PDF.

Para converter um arquivo TIFF em PDF, faça um dos seguintes:

  • Arraste o arquivo TIFF para o ícone do Acrobat.
  • No Acrobat, selecione Arquivo > Criar PDF > Do arquivo, selecione o arquivo TIFF e, em seguida, clique em Abrir.
  • No software do scanner, imprima o arquivo TIFF na impressora Adobe PDF.

Corrigir o tamanho da página ao digitalizar

Alguns scanners não informam os "tamanhos com suporte" para o Acrobat quando a opção Ocultar a interface nativa do scanner estiver selecionada em Opções do scanner no Acrobat 8. Alterne a opção Interface do usuário para Exibir a interface nativa do scanner e selecione o tamanho da página a partir do aplicativo do scanner.

Imagem negativa ao digitalizar

Se a imagem sair negativa (exemplo, o papel branco fica preto), selecione Inverter imagens em branco e preto nas Opções do scanner. Tente fazer o PDF novamente.

Erro: O scanner não foi reconhecido

Para corrigir o problema, tente as etapas abaixo na ordem. Após cada etapa, verifique se o problema foi solucionado; caso contrário, siga para a próxima etapa. 

  1. Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente.

    1. Verifique os cabos. por exemplo, o cabo USB, o cabo LAN e etc. usado para conectar o scanner. Desconecte e reconecte os cabos para garantir que as conexões estejam apropriadas.
    2. Certifique-se de que o scanner ligado e que não esteja nenhuma mensagem de erro em sua tela (se houver). Em caso de qualquer erro ou se o scanner está parado em alguma operação, reinicie o scanner.

  2. O Windows pode ter os drivers TWAIN e WIA instalados. De forma similar, o Macintosh pode ter os drivers TWAIN e ICA. Tente digitalizar com qualquer outra alternativa de driver do scanner (ICA, WIA ou TWAIN) caso um não funcione.

    No Windows: Selecione qualquer driver TWAIN e WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat, como mostrado na captura de tela abaixo.

    Drivers do scanner no Windows

    No Mac: Selecione qualquer driver TWAIN e ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat, como mostrado na captura de tela abaixo.

    Drivers do scanner no Mac

  3. Verifique se o scanner funciona com qualquer outro aplicativo:

    1. Há alguns aplicativos incorporados e aplicativos de terceiros que estão disponíveis o Windows e Macintosh com os quais você pode tentar usar o scanner:
      1. Para o Windows, há um software chamado deTWACKER, um driver TWAIN para o utilitário de teste do scanner. Está disponível gratuitamente. Basta baixá-lo e instalá-lo para ver se o scanner está funcionando ou não.
      2. Para o OS X, há um utilitário do aplicativo Captura de imagem pré-instalado, que pode ser usado para verificar se o scanner está funcionando ou não.
    2. Como alternativa, se você tiver algum outro aplicativo instalado que usa a funcionalidade de digitalização, então você pode usar o mesmo para testar se o scanner está funcionando como esperado com esse aplicativo.

    Se o scanner não funciona com nenhum aplicativo, isso confirma o fato de que o scanner não está funcionando corretamente e você pode entrar em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.

  4. Reinicie o Acrobat.

  5. Reinicie o sistema com itens de inicialização desativados:

    Alguns aplicativos ou serviços podem causar erros de sistema ou congelamentos ao serem executados simultaneamente com aplicativos do Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desative outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (itens que são iniciados automaticamente com o Windows).

    Para desativar os itens de inicialização no Windows, faça o seguinte:

    1. Saia de todos os aplicativos.
    2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig na caixa de diálogo Abrir e, a seguir, clique em OK.
    3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e, em seguida, selecione Desativar tudo.
    4. Clique em OK e reinicie o Windows.

    Para reativar os itens de inicialização, faça o seguinte:

    1. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig na caixa de diálogo Abrir e, a seguir, clique em OK.
    2. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e, em seguida, selecione Ativar tudo.
    3. Clique em OK e reinicie o Windows.

  6. Instale os drivers mais recentes do scanner e, a seguir, reinicie o sistema:

    1. Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat retorna uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface TWAIN.  Reinstalar o driver de scanner substitui o arquivo TWAIN.
    2. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, "Twain_32.dll") na pasta Windows ou Winnt. Depois reinicie o Windows e, em seguida, instale o driver mais recente do scanner de acordo com as instruções do fabricante ou as etapas aqui mencionadas.

Erro: O driver do scanner não foi encontrado ou é inválido

Para corrigir o problema, tente as etapas abaixo na ordem. Após cada etapa, verifique se o problema foi solucionado; caso contrário, siga para a próxima etapa.

  1. Instale os drivers mais recentes do scanner e, a seguir, reinicie o sistema:

    1. Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat retorna uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface TWAIN.  Reinstalar o driver de scanner substitui o arquivo TWAIN.
    2. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, "Twain_32.dll") na pasta Windows ou Winnt. Depois reinicie o Windows e, em seguida, instale o driver mais recente do scanner de acordo com as instruções do fabricante ou as etapas aqui mencionadas.

  2. Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente:

    1. Verifique os cabos. por exemplo, o cabo USB, o cabo LAN e etc. usado para conectar o scanner. Desconecte e reconecte os cabos para garantir que as conexões estejam apropriadas.
    2. Certifique-se de que o scanner ligado e que não esteja nenhuma mensagem de erro em sua tela (se houver). Em caso de qualquer erro ou se o scanner está parado em alguma operação, reinicie o scanner.

  3. O Windows pode ter os drivers TWAIN e WIA instalados. De forma similar, o Macintosh pode ter os drivers TWAIN e ICA. Tente digitalizar com qualquer outra alternativa de driver do scanner (ICA, WIA ou TWAIN) caso um não funcione.

    No Windows: Selecione qualquer driver TWAIN e WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat, como mostrado na captura de tela abaixo.

    Drivers do scanner no Windows

    No Mac: Selecione qualquer driver TWAIN e ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat, como mostrado na captura de tela abaixo.

    Drivers do scanner no Mac

  4. Verifique se o scanner funciona com qualquer outro aplicativo:

    1. Há alguns aplicativos incorporados e aplicativos de terceiros que estão disponíveis o Windows e Macintosh com os quais você pode tentar usar o scanner:
      1. Para o Windows, há um software chamado deTWACKER, um driver TWAIN para o utilitário de teste do scanner. Está disponível gratuitamente. Basta baixá-lo e instalá-lo para ver se o scanner está funcionando ou não.
      2. Para o OS X, há um utilitário do aplicativo Captura de imagem pré-instalado, que pode ser usado para verificar se o scanner está funcionando ou não.
    2. Como alternativa, se você tiver algum outro aplicativo instalado que usa a funcionalidade de digitalização, então você pode usar o mesmo para testar se o scanner está funcionando como esperado com esse aplicativo.

    Se o scanner não funciona com nenhum aplicativo, isso confirma o fato de que o scanner não está funcionando corretamente e você pode entrar em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.

  5. Reinicie o Acrobat.

  6. Reinicie o sistema com itens de inicialização desativados:

    Alguns aplicativos ou serviços podem causar erros de sistema ou congelamentos ao serem executados simultaneamente com aplicativos do Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desative outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (itens que são iniciados automaticamente com o Windows).

    Para desativar os itens de inicialização no Windows, faça o seguinte:

    1. Saia de todos os aplicativos.
    2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig na caixa de diálogo Abrir e, a seguir, clique em OK.
    3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e, em seguida, selecione Desativar tudo.
    4. Clique em OK e reinicie o Windows.

    Para reativar os itens de inicialização, faça o seguinte:

    1. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig na caixa de diálogo Abrir e, a seguir, clique em OK.
    2. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e, em seguida, selecione Ativar tudo.
    3. Clique em OK e reinicie o Windows.

Erro: não foi possível conectar-se à Internet.

Para corrigir o problema, tente as etapas abaixo na ordem. Após cada etapa, verifique se o problema foi solucionado; caso contrário, siga para a próxima etapa.

  1. Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente:

    1. Verifique os cabos. por exemplo, o cabo USB, o cabo LAN e etc. usado para conectar o scanner. Desconecte e reconecte os cabos para garantir que as conexões estejam apropriadas.
    2. Certifique-se de que o scanner ligado e que não esteja nenhuma mensagem de erro em sua tela (se houver). Em caso de qualquer erro ou se o scanner está parado em alguma operação, reinicie o scanner.

  2. O Windows pode ter os drivers TWAIN e WIA instalados. De forma similar, o Macintosh pode ter os drivers TWAIN e ICA. Tente digitalizar com qualquer outra alternativa de driver do scanner (ICA, WIA ou TWAIN) caso um não funcione.

    No Windows: Selecione qualquer driver TWAIN e WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat, como mostrado na captura de tela abaixo.

    Drivers do scanner no Windows

    No Mac: Selecione qualquer driver TWAIN e ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat, como mostrado na captura de tela abaixo.

    Drivers do scanner no Mac

  3. Verifique se o scanner funciona com qualquer outro aplicativo:

    1. Há alguns aplicativos incorporados e aplicativos de terceiros que estão disponíveis o Windows e Macintosh com os quais você pode tentar usar o scanner:
      1. Para o Windows, há um software chamado deTWACKER, um driver TWAIN para o utilitário de teste do scanner. Está disponível gratuitamente. Basta baixá-lo e instalá-lo para ver se o scanner está funcionando ou não.
      2. Para o OS X, há um utilitário do aplicativo Captura de imagem pré-instalado, que pode ser usado para verificar se o scanner está funcionando ou não.
    2. Como alternativa, se você tiver algum outro aplicativo instalado que usa a funcionalidade de digitalização, então você pode usar o mesmo para testar se o scanner está funcionando como esperado com esse aplicativo.

    Se o scanner não funciona com nenhum aplicativo, isso confirma o fato de que o scanner não está funcionando corretamente e você pode entrar em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.

  4. Reinicie o Acrobat.

  5. Reinicie o sistema com itens de inicialização desativados:

    Alguns aplicativos ou serviços podem causar erros de sistema ou congelamentos ao serem executados simultaneamente com aplicativos do Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desative outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (itens que são iniciados automaticamente com o Windows).

    Para desativar os itens de inicialização no Windows, faça o seguinte:

    1. Saia de todos os aplicativos.
    2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig na caixa de diálogo Abrir e, a seguir, clique em OK.
    3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e, em seguida, selecione Desativar tudo.
    4. Clique em OK e reinicie o Windows.

    Para reativar os itens de inicialização, faça o seguinte:

    1. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig na caixa de diálogo Abrir e, a seguir, clique em OK.
    2. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e, em seguida, selecione Ativar tudo.
    3. Clique em OK e reinicie o Windows.

  6. Instale os drivers mais recentes do scanner e, a seguir, reinicie o sistema:

    1. Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat retorna uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface TWAIN.  Reinstalar o driver de scanner substitui o arquivo TWAIN.
    2. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, "Twain_32.dll") na pasta Windows ou Winnt. Depois reinicie o Windows e, em seguida, instale o driver mais recente do scanner de acordo com as instruções do fabricante ou as etapas aqui mencionadas.

 

 

Informações gerais sobre o scanner e drivers

Os drivers do scanner são programas que informam aos computadores como executar e se comunicar com um scanner. Instalar drivers do scanner é uma etapa essencial para configurar um scanner que funcione.

  1. TWAIN é a interface padrão entre programas de software e dispositivos de captura de imagem, tal como scanner e câmeras digitais. Quase todos os softwares de scanner contém um driver TWAIN que vem normalmente com um IGU avançada que os usuários possam usar para configurar todas as configurações avançadas do scanner.
  2. Drivers nativos: um driver específico da plataforma (Windows ou OS X) que executa as funcionalidades de digitalização básicas. Os drivers nativos são automaticamente baixados para o sistema ou o usuário deve baixá-los e instalá-los manualmente do site do fabricante do scanner.
    1. WIA: o Windows Image Acquisition e um modelo de driver e uma interface de programação do aplicativo (API) proprietários da Microsoft para o Microsoft Windows Me e sistemas operacionais Windows posteriores que permite que o software gráfico se comunique com hardware de imagem tal como scanners.
    2. ICA: driver do aplicativo de captura de imagem (um software utilitário de digitalização Macintosh padrão) que pode executar operações de digitalização básicas.

Observação: em alguns casos, os scanners podem não ter ambos os drivers TWAIN e Native de scanner. Nesses cenários, todas as operações de scanner podem ser acessadas pelo driver disponível.

Como localizar e instalar drivers?

Driver ICA: o ICA Scanner Driver mais recente para este produto somente está disponível por meio da atualização do software da Apple. Aqui está como obter o mesmo:

  1. Siga um destes procedimentos:
    1. Se você estiver usando uma conexão USB ou Ethernet *, conecte a impressora/o scanner ao seu Mac e verifique se ela está ligada. 
    2. Se você estiver usando uma conexão sem fio, conecte a impressora/o scanner ao seu Mac e verifique se ela está ligada. 
    3. Se você estiver usando uma conexão sem fio, conecte a impressora/o scanner ao seu Mac e verifique se ela está ligada. Use o painel de controle do seu produto para estabelecer a conexão Wi-Fi.  
      (*Nem todos os produtos tem uma porta Ethernet).
  2. Selecione o menu Apple e, a seguir, selecione Software Update. 
  3. Siga as instruções na tela para instalar as atualizações disponíveis.

WIA Driver: os usuários do Windows 2000 e Windows XP devem primeiro fazer o login como administrador para instalar programas.

  1. Conecte o cabo USB fornecido à porta USB do computador e ao terminal Digital da câmera. Prepare a câmera para a comunicação com o computador.
  2. Após um momento, o computador instalará automaticamente o driver TWAIN ou WIA ou ao usuário pode ser apresentado um assistente de instalação.
  3. Se você for solicitado a reiniciar o computador, reinicie o computador de acordo com as mensagens na tela.
  1. Os fabricantes de dispositivos normalmente fornecem o software do driver de dispositivo em um CD/DVD separado. Insira-os na unidade de CD/DVD em seu sistema e instale os drivers fornecidos. Reinicie o sistema. (Opcional).
  2. Se um CD não for fornecido, visite o site do fabricante fornecido nos documentos compartilhados com o dispositivo no momento da compra.
  1. Se caso, nenhuma informação de site estiver disponível, então faça uma pesquisa na Web para o nome do modelo do dispositivo e do driver, por exemplo, driver do scanner <Empresa do scanner> <Nome do modelo>. Selecione um dos links que levam diretamente ao site do fabricante.
  2. No site procure por palavras-chave como “Downloads”, “Drivers”, “Suporte” e etc. e siga estes.
  3. Se algum espaço for fornecido no site para escolher um dispositivo para o qual os drivers são necessários, então digite ou selecione o modelo do dispositivo no espaço fornecido.
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