Solução de problemas de scanner ao digitalizar usando o Acrobat

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Problema

Não é possível digitalizar um arquivo usando o Adobe Acrobat e um dos seguintes problemas ocorre. Consulte a solução correspondente para solucionar o problema ocorrido ao digitalizar um arquivo.

Problema Solução

Não é possível digitalizar o arquivo

 Siga as Etapas de solução de problemas

Corrigir o tamanho da página ao digitalizar

 Alguns scanners não informam os “tamanhos compatíveis” com o Acrobat quando a opção Ocultar a interface nativa do scanner está selecionada em Opções do scanner no Acrobat 8. Alterne a opção de interface para Exibir a interface nativa do scanner e selecione o tamanho da página no aplicativo do scanner.

Imagem negativa ao digitalizar

 Se a imagem sair negativa (exemplo, o papel branco é invertido para o preto), selecione Inverter imagens em preto e branco nas Opções do scanner. Tente criar o PDF novamente.

Erro ao digitalizar um arquivo.

 Selecione o erro exibido para encontrar as etapas para solução:

Etapas básicas de solução de problemas durante a digitalização

Etapa 1: alterar o método de transferência de dados

(Aplica-se apenas no Windows)

Em Opções do scanner, altere o método de transferência de dados do modo Memória para o modo Nativo.

O modo Memória usa o mesmo método de transferência de dados que as versões anteriores do Acrobat e digitaliza diretamente na memória do computador. O modo Nativo digitaliza diretamente no arquivo e é mais compatível com vários scanners.

Etapa 2: alterar a interface nas opções do scanner

(Aplica-se apenas no Windows)

Em Opções do scanner, altere a interface de Ocultar a interface nativa do scanner para Exibir a interface nativa do scanner. A opção Exibir a interface nativa do scanner usa o mesmo método de digitalização das versões anteriores do Acrobat. Ela permite que o driver do scanner o controle. A opção Ocultar a interface nativa do scanner é uma tentativa para se usar diretamente o driver Twain. Ela pode eliminar mensagens de erro, especialmente ao digitalizar várias folhas de papel. Se nenhuma destas soluções funcionar, às vezes é necessária uma solução alternativa.

Entre em contato com o fabricante do scanner para obter um driver atualizado.

Etapa 3: verificar se o scanner funciona ao digitalizar em outro aplicativo

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Para verificar o funcionamento do scanner, digitalize o arquivo em outro aplicativo (como o Microsoft Word) utilizando as mesmas configurações que falharam no Acrobat.

Observação: Photoshop e Photoshop Elements nem sempre produzem bons resultados para o teste. Os fabricantes do scanner desenvolvem software especificamente para esses produtos para reduzir a probabilidade de problemas.

Se problemas ocorrerem ao digitalizar em outro aplicativo, entre em contato com o fabricante do scanner.

Etapa 4: digitalizar usando o Windows Image Acquisition (WIA) em vez do TWAIN

(Aplica-se apenas no Windows)

O Acrobat oferece suporte a drivers da Aquisição de Imagem do Windows (WIA). Se o scanner oferecer suporte a ambos os drivers, selecione o driver WIA no menu Dispositivo, na caixa de diálogo Criar PDF do scanner. Digitalize o documento.

Etapa 5: instalar o driver de scanner mais recente

(Aplica-se apenas no Windows)

Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat exibe uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface do TWAIN. Reinstalar o driver de scanner substitui o arquivo TWAIN.

Entre em contato com o fabricante do scanner para obter o driver mais recente. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, "Twain_32.dll") na pasta Windows ou Winnt. Reinicie o Windows e, em seguida, instale o driver mais recente do scanner de acordo com as instruções do fabricante.

Etapa 6: reinicie seu computador com os itens de inicialização desativados

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Alguns aplicativos podem causar erros de sistema ou congelamentos ao serem executados simultaneamente com o Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desabilite outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (que são iniciados automaticamente com o Windows).

Para desabilitar itens de inicialização no Windows:
 Para desabilitar itens de inicialização no macOS:
  1. Saia de todos os aplicativos.
  2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig no menu Abrir e clique em OK.
  3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e selecione Desabilitar tudo.
  4. Clique em OK e reinicie o Windows.
  1. Selecione o logotipo da Apple > Configurações do sistema.
  2. Escolha Geral > Itens de logon. A seção Abrir no logon lista os aplicativos que serão abertos automaticamente ao fazer logon.
  3. Selecione o botão “Desativar” próximo à lista de aplicativos na seção Permitir em segundo plano para desabilitar os itens de inicialização.

Etapa 7: digitalizar novamente a imagem usando um modo de cor diferente

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Digitalizar no Acrobat em alguns modos de cores pode causar problemas quando certos scanners são usados. Para obter instruções sobre digitalização no Acrobat usando um modo de cores diferente, consulte a documentação que acompanha o scanner.

Etapa 8: especificar o tamanho da imagem no painel de visualização do software do scanner

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Se a imagem digitalizada estiver cortada ou tiver as dimensões incorretas, especifique o tamanho de imagem no painel de visualização do software do scanner. Para obter instruções sobre a especificação do tamanho de imagem, consulte a documentação que acompanha o scanner.

Etapa 9: fazer logon com uma nova conta

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Se você já digitalizou com êxito no Acrobat antes, então sua conta de usuário pode ter sido corrompida, causando problemas ao digitalizar. Crie uma conta de usuário com privilégios administrativos e use-a para fazer logon no sistema.

Etapa 10: digitalizar a imagem em outro aplicativo como um arquivo TIFF e convertê-lo em um arquivo PDF.

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Para converter um arquivo TIFF em PDF, faça um dos seguintes:

  • Arraste o arquivo TIFF para o ícone do Acrobat.
  • No Acrobat, acesse > Criar > PDF do arquivo. Em seguida, selecione o arquivo TIFF e clique em Abrir.
  • No software do scanner, imprima o arquivo TIFF na impressora Adobe PDF.

Corrigir o tamanho da página ao digitalizar

(Aplica-se apenas no Windows)

Alguns scanners não informam os “tamanhos compatíveis” com o Acrobat quando a opção Ocultar a interface nativa do scanner está selecionada em Opções do scanner no Acrobat. Alterne a opção de interface para Exibir a interface nativa do scanner e selecione o tamanho da página no aplicativo do scanner.

Imagem negativa ao digitalizar

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Se a imagem sair negativa (exemplo, o papel branco é invertido para o preto), selecione Inverter imagens em preto e branco nas Opções do scanner. Tente criar o PDF novamente.

Erro: O scanner não foi reconhecido

Para corrigir o problema, tente as etapas abaixo na ordem. Após cada etapa, verifique se o problema foi solucionado; caso contrário, siga para a próxima etapa. 

  1. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente:

    • Verifique os cabos (USB, LAN, entre outros) usados para conectar o scanner. Desconecte e reconecte os cabos para garantir que as conexões estejam apropriadas.
    • Certifique-se de que o scanner esteja ligado e que não haja uma mensagem de erro na tela. Em caso de erro ou se o scanner estiver parado em alguma operação, reinicie o scanner.

  2. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    No Windows, é possível instalar ambos os drivers TWAIN e WIA. De forma similar, o Mac pode utilizar ambos os drivers TWAIN e ICA. Tente digitalizar com qualquer outro driver de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) se um deles não funcionar.

    No Windows: selecione o driver TWAIN ou WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers do scanner no Windows

    No macOS: selecione os drivers ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers do scanner no Mac

  3. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Verifique se o scanner está funcionando com outros aplicativos:

    1. Há alguns aplicativos incorporados e de terceiros disponíveis para Windows e Mac com os quais você pode tentar usar o scanner:
      • Para Windows, há um software chamado TWACKER, que trata-se de um utilitário gratuito para testar o driver de scanner TWAIN. Ele é gratuito. Basta baixá-lo e instalá-lo para ver se o scanner está funcionando ou não.
      • Para macOS, é possível usar o utilitário pré-instalado Image Capture Application para verificar se o scanner está funcionando.
    2. Como alternativa, se tiver algum outro aplicativo instalado que use a funcionalidade de digitalização, é possível usá-lo para testar se o scanner está funcionando como esperado com esse aplicativo.

    Se o scanner não funcionar com nenhum aplicativo, isso confirma que ele não está funcionando corretamente, portanto, entre em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.

  4. Reinicie o Acrobat.

  5. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Reinicie o sistema com os itens de inicialização desabilitados:

    Alguns aplicativos ou serviços podem causar erros de sistema ou congelamentos ao serem executados simultaneamente com aplicativos do Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desative outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (itens que são iniciados automaticamente com o Windows).

    Para desabilitar os itens de inicialização no Windows:
    		 Para desabilitar itens de inicialização no macOS:
    1. Saia de todos os aplicativos.
    2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig no menu Abrir e clique em OK.
    3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e selecione Desabilitar tudo.
    4. Clique em OK e reinicie o Windows.
    1. Selecione o logotipo da Apple > Configurações do sistema.
    2. Escolha Geral > Itens de logon. A seção Abrir no logon lista os aplicativos que serão abertos automaticamente ao fazer logon.
    3. Selecione o botão “Desativar” próximo à lista de aplicativos na seção Permitir em segundo plano para desabilitar os itens de inicialização.

  6. (Aplica-se apenas no Windows)

    Instale os drivers mais recentes do scanner e reinicie o sistema:

    1. Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat exibe uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface do TWAIN.  Reinstalar o driver de scanner substitui o arquivo TWAIN.
    2. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, “Twain_32.dll”) da pasta Windows ou Winnt. 
    3. Reinicie o Windows e, em seguida, instale o driver mais recente do scanner conforme as instruções do fabricante.

Erro: O driver do scanner não foi encontrado ou é inválido

Para corrigir o problema, tente as etapas abaixo na ordem. Após cada etapa, verifique se o problema foi solucionado; caso contrário, siga para a próxima etapa.

  1. (Aplica-se apenas no Windows)

    Instale os drivers mais recentes do scanner e reinicie o sistema:

    1. Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat exibe uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface do TWAIN.  Reinstalar o driver de scanner substitui o arquivo TWAIN.
    2. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, "Twain_32.dll") na pasta Windows ou Winnt. Em seguida, reinicie o Windows e instale o driver mais recente do scanner conforme as instruções do fabricante ou as etapas mencionadas aqui.

  2. (Aplica-se no Windows e no macOS)

    Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente:

    1. Verifique os cabos (USB, LAN, entre outros) utilizados para conectar o scanner. Desconecte e reconecte os cabos para garantir que as conexões estejam apropriadas.
    2. Certifique-se de que o scanner esteja ligado e que não haja uma mensagem de erro na tela. Em caso de erro ou se o scanner estiver parado em alguma operação, reinicie o scanner.

  3. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    No Windows, é possível instalar ambos os drivers TWAIN e WIA. De forma similar, o macOS possui drivers ICA. Tente digitalizar com qualquer outro driver de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) se um deles não funcionar.

    No Windows: selecione qualquer driver TWAIN ou WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers do scanner no Windows

    No macOS: selecione os drivers ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers do scanner no Mac

  4. (Aplica-se no Windows e no macOS)

    Verifique se o scanner funciona com qualquer outro aplicativo:

    1. Há alguns aplicativos incorporados e de terceiros disponíveis para Windows e Mac com os quais você pode tentar usar o scanner:
      1. Para Windows, há um software chamado TWACKER, que trata-se de um utilitário gratuito para testar o driver de scanner TWAIN. Ele é gratuito. Basta baixá-lo e instalá-lo para ver se o scanner está funcionando.
      2. Para macOS, é possível usar o utilitário pré-instalado Image Capture Application para verificar se o scanner está funcionando.
    2. Como alternativa, se tiver algum outro aplicativo instalado que usa a funcionalidade de digitalização, é possível usá-lo para testar se o scanner está funcionando como esperado.

    Se o scanner não funcionar com nenhum aplicativo, isso confirma que ele não está funcionando corretamente, portanto, entre em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.

  5. Reinicie o Acrobat.

  6. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
    Reinicie o sistema com os itens de inicialização desabilitados:

    Alguns aplicativos ou serviços podem causar erros de sistema ou congelamentos ao serem executados simultaneamente com aplicativos do Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desative outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (itens que são iniciados automaticamente com o Windows).

    Para desabilitar itens de inicialização no Windows:
    		 Para desabilitar itens de inicialização no macOS:
    1. Saia de todos os aplicativos.
    2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig no menu Abrir e clique em OK.
    3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e selecione Desabilitar tudo.
    4. Clique em OK e reinicie o Windows.
    1. Selecione o logotipo da Apple >Configurações do sistema.
    2. Escolha Geral > Itens de logon. A seção Abrir no logon lista os aplicativos que serão abertos automaticamente ao fazer logon.
    3. Selecione o botão “Desativar” próximo à lista de aplicativos na seção Permitir em segundo plano para desabilitar os itens de inicialização.

Erro: não foi possível conectar-se à Internet.

Para corrigir o problema, tente as etapas abaixo na ordem. Após cada etapa, verifique se o problema foi solucionado; caso contrário, siga para a próxima etapa.

  1. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente:

    1. Verifique os cabos (USB, LAN, entre outros) usados para conectar o scanner. Desconecte e reconecte os cabos para garantir que as conexões estejam apropriadas.
    2. Certifique-se de que o scanner esteja ligado e que não haja nenhuma mensagem de erro na tela. Em caso de erro ou se o scanner estiver parado em alguma operação, reinicie o scanner.

  2. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    No Windows, é possível instalar ambos os drivers TWAIN e WIA. De forma similar, o Mac possui drivers ICA. Tente digitalizar com qualquer outro driver de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) se um deles não funcionar.

    No Windows: selecione qualquer driver TWAIN ou WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers do scanner no Windows

    No macOS: selecione os drivers ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers do scanner no Mac

  3. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Verifique se o scanner funciona com qualquer outro aplicativo:

    1. Há alguns aplicativos incorporados e de terceiros disponíveis para Windows e Mac com os quais você pode tentar usar o scanner:
      1. Para Windows, há um software chamado TWACKER, que trata-se de um utilitário gratuito para testar o driver de scanner TWAIN. Ele é gratuito. Basta baixá-lo e instalá-lo para ver se o scanner está funcionando.
      2. Para macOS, é possível usar o utilitário pré-instalado Image Capture Application para verificar se o scanner está funcionando.
    2. Como alternativa, se tiver algum outro aplicativo instalado que usa a funcionalidade de digitalização, é possível usá-lo para testar se o scanner está funcionando como esperado com esse aplicativo.

    Se o scanner não funcionar com nenhum aplicativo, isso confirma que ele não está funcionando corretamente, portanto, entre em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.

  4. Reinicie o Acrobat.

  5. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Reinicie o sistema com itens de inicialização desabilitados:

    Alguns aplicativos ou serviços podem causar erros de sistema ou congelamentos ao serem executados simultaneamente com aplicativos do Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desative outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (itens que são iniciados automaticamente com o Windows).

    Para desabilitar itens de inicialização no Windows:
    		 Para desabilitar itens de inicialização no macOS:
    1. Saia de todos os aplicativos.
    2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig no menu Abrir e clique em OK.
    3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e selecione Desabilitar tudo.
    4. Clique em OK e reinicie o Windows.
    1. Selecione o logotipo da Apple > Configurações do sistema.
    2. Escolha Geral > Itens de logon. A seção Abrir no logon lista os aplicativos que serão abertos automaticamente ao fazer logon.
    3. Selecione o botão “Desativar” próximo à lista de aplicativos na seção Permitir em segundo plano para desabilitar os itens de inicialização.

  6. (Aplica-se apenas no Windows)

    Instale os drivers mais recentes do scanner e reinicie o sistema:

    1. Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat exibe uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface do TWAIN.  Reinstalar o driver de scanner substitui o arquivo TWAIN.
    2. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, "Twain_32.dll") na pasta Windows ou Winnt. Reinicie o Windows e instale o driver mais recente do scanner conforme as instruções do fabricante ou as etapas mencionadas aqui.

 

 

Perguntas frequentes

  • O que é um software de driver de scanner?

Os drivers do scanner são programas que informam aos computadores como executar e se comunicar com um scanner. Instalar drivers do scanner é uma etapa essencial para configurar um scanner que funcione.

  • Que tipos de drivers de scanner estão disponíveis no Windows e no Mac?
    • TWAIN: é a interface padrão entre os softwares e dispositivos de captura de imagem, tal como scanners e câmeras digitais. Quase todos os softwares de scanner contém um driver TWAIN que vem normalmente com uma interface gráfica avançada que permite ajustar todas as configurações avançadas do scanner.
    • Drivers nativos: um driver específico da plataforma (Windows ou OS X) que executa as funcionalidades básicas de digitalização. Os drivers nativos são automaticamente baixados para o sistema ou deve-se baixá-los e instalá-los manualmente do site do fabricante do scanner.
      • WIA: o Windows Image Acquisition é um modelo de driver proprietário e uma interface de programação de aplicativo (API) da Microsoft para Microsoft Windows Me e sistemas operacionais Windows posteriores, que permite que o software gráfico se comunique com o hardware de imagem, como scanners.
      • ICA: driver do Image Capture Application (um software utilitário de digitalização padrão do Mac) que pode executar operações básicas de digitalização.

Observação: em alguns casos, os scanners podem não ter ambos os drivers TWAIN e drivers nativos de scanner. Nesses cenários, todas as operações de scanner podem ser acessadas pelo driver disponível.

  • Como localizar e instalar drivers?

Driver ICA: o ICA Scanner Driver mais recente para este produto somente está disponível por meio da atualização do software da Apple. Aqui está como obter o mesmo:

  1. Siga um destes procedimentos:
    1. Se você estiver usando uma conexão USB ou Ethernet *, conecte a impressora/o scanner ao seu Mac e verifique se ela está ligada. 
    2. Se você estiver usando uma conexão sem fio, conecte a impressora/o scanner ao seu Mac e verifique se ela está ligada. 
    3. Se você estiver usando uma conexão sem fio, conecte a impressora/o scanner ao seu Mac e verifique se ela está ligada. Use o painel de controle do seu produto para estabelecer a conexão Wi-Fi.  
      (*Nem todos os produtos têm uma porta Ethernet).
  2. Selecione o menu Apple e, a seguir, selecione Software Update. 
  3. Siga as instruções na tela para instalar as atualizações disponíveis.

Driver WIA: usuários do Windows devem primeiro fazer logon como admin para instalar programas.

  1. Conecte o cabo USB fornecido à porta USB do computador e ao terminal Digital da câmera. Prepare a câmera para a comunicação com o computador.
  2. Após um momento, o computador instalará automaticamente o driver TWAIN ou WIA ou ao usuário pode ser apresentado um assistente de instalação.
  3. Se você for solicitado a reiniciar o computador, reinicie o computador de acordo com as mensagens na tela.
  1. Os fabricantes de dispositivos normalmente fornecem o software do driver de dispositivo em um CD/DVD separado. Insira-os na unidade de CD/DVD em seu sistema e instale os drivers fornecidos. Reinicie o sistema. (Opcional).
  2. Se um CD não for fornecido, visite o site do fabricante fornecido nos documentos compartilhados com o dispositivo no momento da compra.
  1. Se caso, nenhuma informação de site estiver disponível, então faça uma pesquisa na Web para o nome do modelo do dispositivo e do driver, por exemplo, driver do scanner <Empresa do scanner> <Nome do modelo>. Selecione um dos links que levam diretamente ao site do fabricante.
  2. No site procure por palavras-chave como “Downloads”, “Drivers”, “Suporte” e etc. e siga estes.
  3. Se algum espaço for fornecido no site para escolher um dispositivo para o qual os drivers são necessários, então digite ou selecione o modelo do dispositivo no espaço fornecido.

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