Obtenha respostas para perguntas comuns sobre faturas, cobrança e pagamentos do Creative Cloud para equipes.
Posso adicionar outro administrador para visualizar as faturas?
Não. Somente o proprietário do contrato pode acessar as faturas no Admin Console. Para compartilhar faturas com outras pessoas, use a opção Enviar faturas por email.
Onde posso encontrar o número do meu pedido e a data da fatura?
Sua fatura inclui detalhes como o número da fatura, a data da fatura, o número do cliente e outras informações de faturamento. Baixe uma fatura do Histórico de faturamento para visualizar esses detalhes.
Perderei o acesso às faturas se cancelar ou alterar meu plano?
Sim. Baixe todas as faturas necessárias antes de cancelar ou alterar o plano.
Por quanto tempo as faturas ficam disponíveis?
As faturas permanecem disponíveis enquanto seu contrato estiver ativo.
Posso verificar o status de um pagamento?
Sim. Acesse Conta > Histórico de faturamento no Admin Console para visualizar informações relacionadas ao pagamento de suas faturas.
Por que não vejo a opção Exibir recibo para minha fatura?
A opção Ver recibo está disponível apenas para faturas pagas por meio de um método de pagamento online, incluindo cartões de crédito/débito, contas bancárias (SEPA ou Worldpay) e métodos de pagamento locais. Ela não está disponível para:
- Faturas pagas usando créditos
- Faturas pagas por métodos de pagamento offline
- Faturas não pagas ou pendentes
- Contas sediadas no Japão
- Recibos gerados antes de 15 de junho de 2026.
Por que estou sendo cobrado duas vezes?
Múltiplas cobranças podem ocorrer quando:
- Um pagamento anterior não foi efetuado
- Um pedido foi enviado mais de uma vez
- Múltiplas contas da Adobe estão associadas a diferentes endereços de email
Revise os detalhes da fatura para identificar a origem da cobrança. Saiba mais sobre cobranças inesperadas.
Não reconheço uma cobrança da Adobe.O que devo fazer?
Cobranças inesperadas podem ocorrer quando uma assinatura renova automaticamente.Revise os detalhes da fatura no Histórico de faturamento para identificar a cobrança. Saiba mais sobre cobranças inesperadas.
Por que há uma cobrança de US$ 1 da Adobe no meu extrato?
Uma cobrança de autorização temporária pode aparecer enquanto a Adobe verifica o método de pagamento.A cobrança não é faturada e é removida após a verificação ser concluída.
Por que minha conta aumentou?
Motivos comuns incluem:
- Um preço promocional terminou
- Compras adicionais do Adobe Stock
- Um aumento de preço regional
Revise sua fatura para obter detalhes. Saiba mais sobre cobranças inesperadas.
Por que há uma cobrança extra na minha fatura?
Cobranças adicionais podem resultar de:
- Taxas de cancelamento antecipado
- Compras adicionais do Adobe Stock
- Renovações de assinatura
- Taxas bancárias aplicáveis em regiões compatíveis
Revise sua fatura para obter detalhes. Saiba mais sobre cobranças inesperadas.
Por que recebi um lembrete de pagamento depois de já ter pago?
Isso pode acontecer se:
- Você tem várias assinaturas
- Seu método de pagamento expirou
- As informações de faturamento foram alteradas
Revise sua fatura e os detalhes de pagamento para confirmar qual assinatura foi afetada.
Quanto tempo leva um reembolso?
Os reembolsos podem levar de 10 a 14 dias para processamento.
