Les commentaires disparaissent, ou une révision PDF se bloque

Après la mise à jour vers la version 11.0.09, les commentaires et les réponses de formulaire distribué peuvent disparaître des fichiers PDF qui ont été commentés à l’aide d’Acrobat et de Reader 11.0.08 et versions antérieures. Les révisions partagées peuvent également se figer ou se bloquer.

  • Ce problème concerne les logiciels Acrobat et Reader 11.0.09.
  • Le problème de la disparition des commentaires se produit si Acrobat et/ou Reader sont installés.
  • Les problèmes de performances des révisions partagées se produit lorsqu’Acrobat est installé et Reader ne l’est pas.

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances relatifs à l’accès aux révisions partagées et aux services dans un navigateur.

Solution : effectuez une mise à jour vers la dernière version du produit

Mise à jour vers 11.0.10 : 

  • Sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour, ou
  • Obtenez le fichier .msp et effectuez la mise à jour manuellement. 
Voir les notes de mise à jour pour plus de détails.

Informations supplémentaires

Avec la version 11.0.09, les fonctions qui utilisent le fichier synchronizer.exe peuvent rencontrer des problèmes si le fichier PDF a été créé à l’aide d’une version antérieure d’un produit. Il peut s’agir des problèmes suivants : 

  • Les commentaires de révision partagée créés avec une version antérieure du produit n’apparaissent pas lorsque le fichier PDF est ouvert avec des produits 11.0.09. Ce problème ne se produit pas avec d’autres types de commentaires. 
  • Les réponses associées aux formulaires distribués créés avec une version antérieure du produit n’apparaissent pas lorsque le fichier PDF est ouvert avec des produits 11.0.09.
  • Lorsque les anciens commentaires ne s’affichent pas, la publication de nouveaux commentaires entraîne la suppression des commentaires existants sur le serveur. Les autres réviseurs voient ensuite que l’auteur a supprimé tous les commentaires. N’importe quelle date d’échéance de révision est supprimée et apparaît avec la mention « Aucune ».
  • Tout utilisateur qui ouvre un fichier PDF commenté hors connexion SI les commentaires n’ont pas été enregistrés dans le document voit que tous les commentaires ont été supprimés. 
  • Tous les flux de travaux de révision qui utilisent la visionneuse Acrobat PDF dans le navigateur se bloquent si Reader 11.0.09 n’est pas installé sur l’ordinateur. 
  • Quand Reader 11.0.09 est installé, Acrobat utilise Reader Synchronizer dans le navigateur. Bien qu’aucun(e) blocage ou panne ne puisse se produire, des données incorrectes peuvent s’afficher. 

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