Erreur : aucun compte associé à l’adresse électronique lorsque vous essayez de vous connecter

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Dernière mise à jour le 2 mai 2021

Problème : aucun compte associé à l’adresse électronique

Lorsque vous essayez de vous connecter à Acrobat, le message d’erreur : « Aucun compte associé à l’adresse électronique » s’affiche.

De plus, un administrateur informatique reçoit le même message d’erreur lorsqu’il essaie de se connecter à Admin Console à l’aide d’Internet Explorer.

Ce problème est courant avec Internet Explorer. Adobe tente de corriger le problème dans une version ultérieure. En attendant, essayez la solution suggérée ci-dessous.

Solution : désélectionnez l’option « Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque » dans Internet Explorer

Ouvrez Internet Explorer, puis accédez à Outils > Options Internet.
Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l’onglet Avancé.
Sous Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu’aux paramètres de sécurité et désélectionnez l’option Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque.

Désélection de la case à cocher
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer la modification, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

Essayez maintenant de vous connecter à Acrobat.