Après avoir installé une application d’évaluation Creative Cloud (telle que Photoshop) à l’aide de l’application de bureau Creative Cloud, le message d’erreur suivant s’affiche :
Impossible de démarrer la version d’évaluation
Le démarrage d’une version d’évaluation peut échouer pour l’une des raisons suivantes :
- Les fichiers de lancement ou d’installation du produit ont été modifiés.
- Les autorisations des fichiers de lancement ou d’installation ont été modifiées.
Solution 1 : vérifiez les autorisations d’accès aux fichiers de base de données d’Adobe.
Autorisations du dossier Adobe
Définissez correctement les autorisations pour le dossier Adobe. Vérifiez que les utilisateurs et groupes suivants disposent de ces autorisations :
Windows
- Administrateurs (Contrôle total)
- SYSTEM (Contrôle total)
Mac OS X
- Utilisateur (Contrôle total)
- Groupe (Contrôle total)
- Tout le monde (Contrôle total)
Emplacements du dossier Adobe
- Windows 32 bits : \Program Files\Common Files\Adobe\
- Windows 64 bits : \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- Mac OS : /Library/Application Support/Adobe/
Pour plus d’informations sur la vérification des autorisations, sélectionnez votre système d’exploitation ci-dessous. Vous devez disposer des autorisations et connaître l’emplacement du dossier pour exécuter les étapes ci-dessous.
- Mac OS 10.5 et 10.6
- Windows Vista/Windows 7
Vérification des autorisations par le système d’exploitation
Pour exécuter les étapes ci-dessous, vous devez disposer des autorisations et connaître l’emplacement du dossier à partir les solutions ci-dessus. Utilisez les liens pour obtenir les informations nécessaires, le cas échéant. Dans l’exemple ci-dessous, le nom de dossier utilisé est Adobe PCD. Remplacez le nom du dossier par Solutions.
A l’aide du Finder, accédez au dossier à modifier.
Tout en maintenant la touche Ctrl enfoncée, cliquez sur le dossier et sélectionnez Lire les informations.
Développez la section Partage et autorisations.
Cliquez sur Détails pour afficher les diverses options de propriétaire et de groupe.
Cliquez sur l’icône de verrou située dans le coin inférieur droit. Entrez votre nom d’utilisateur administrateur et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité, puis cliquez sur OK.
Définissez les autorisations en fonction de la section des autorisations de dossier dans votre solution.
Cliquez sur l’icône de roue dentelée et sélectionnez Appliquer aux éléments inclus.
Fermez la boîte de dialogue d’informations.
Cliquez sur Démarrer > Poste de travail.
Sélectionnez Organiser > Options des dossiers et de recherche, puis cliquez sur l’onglet Affichage.
Faites défiler la section Paramètres avancés jusqu’à la fin, puis désélectionnez Utiliser l’assistant de partage (recommandé).
Cliquez sur OK.
Dans l’Explorateur Windows, accédez au dossier à modifier.
Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur le dossier Adobe et sélectionnez Propriétés.
Dans la section Attributs, désélectionnez l’option Lecture seule.
Cliquez sur Appliquer, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Confirmation des modifications d’attributs.
Cliquez sur l’onglet Sécurité.
Définissez les autorisations en fonction de la section des autorisations de dossier dans votre solution.
Pour modifier les paramètres, procédez comme suit :
Cliquez sur Modifier..
Si l’invite d’élévation du contrôle d’accès utilisateur s’affiche, suivez les instructions pour l’accepter.
Apportez les modifications nécessaires.
Solution 2. Désinstallez, puis réinstallez l’application.
- Pour désinstaller une application, voir les étapes ici.
- Pour installer une version d’évaluation d’une application, cliquez sur Essayer dans l’application de bureau Creative Cloud.
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