Codes d’erreur
Recherchez des solutions pour les erreurs que vous rencontrez lorsque vous tentez d’utiliser la fonction de partage en ligne d’Adobe XD.
Si vous obtenez une erreur lorsque vous tentez d’utiliser Révision de conception ou Développement en mode Partager, essayez les méthodes de dépannage suivantes.
Consultez le site status.adobe.com pour voir si la fonctionnalité de Adobe Publish Online rencontre des problèmes. Si l’état est vert, le service fonctionne correctement.
Codes d’erreur |
Conseils de dépannage |
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44:xx |
Indique que XD n’a pas pu charger votre contenu vers Adobe Creative Cloud. Cela peut être dû à un problème de service du côté d’Adobe ou à un problème de connexion réseau sur votre ordinateur local. Essayez les étapes suivantes pour identifier la cause du problème et le résoudre :
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55:xx |
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4005 |
Si vous n’avez pas vérifié votre Adobe ID (adresse électronique), vous obtiendrez une erreur 4005. Recherchez le courrier électronique de vérification envoyé par Adobe à la même adresse électronique que celle utilisée pour créer votre Adobe ID. Si vous ne le trouvez pas, reportez-vous à la section Vous n’avez pas reçu le courrier électronique attendu de la part d’Adobe. |
2163 |
Si vous vous déconnectez lors de la publication d’un nouveau lien dans un document partagé, l’erreur 2163 se produit lors du retour en ligne. Pour résoudre ce problème, fermez le document, rouvrez-le, puis publiez le lien. |
Si vous êtes un client professionnel, examinez ces scénarios et suggestions pour essayer de résoudre votre problème.
Si vous utilisez un modèle de déploiement sérialisé de notre logiciel, contactez votre administrateur informatique pour demander un déploiement utilisateur nominatif. Cette option permet à chaque utilisateur de l’entreprise d’avoir une connexion Creative Cloud associée à leur entreprise, donnant accès au stockage et aux services, comme le partage en ligne.
Pour les comptes professionnels, un administrateur informatique peut désactiver l’utilisation d’un ou plusieurs services Creative Cloud au sein de l’entreprise. Si vous souhaitez utiliser la fonction de partage en ligne Adobe XD, contactez votre administrateur informatique pour en obtenir l’accès.
Le partage sera également désactivé si les obligations contractuelles d’une entreprise permettent d’accéder aux applications Adobe, mais pas au stockage ni aux services. Si vous souhaitez activer la fonctionnalité de partage, contactez votre administrateur informatique.
Le partage sera également désactivé si les droits de votre formule n’activent pas les services de publication XD. Pour plus d’informations sur la manière de vérifier et d’activer les services de publication XD dans Admin Console, voir Activation/désactivation de services pour un profil de produit.
Le partage en ligne n’est pas pris en charge lors de l’utilisation de Creative Cloud abonnement Entreprise avec la solution de services gérés. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser la fenêtre d’aperçu pour créer une vidéo et partager vos conceptions. Pour plus d’informations sur l’enregistrement d’une vidéo d’un prototype, consultez Interactions des aperçus et des enregistrements.
Si vous recevez le message d’erreur suivant, votre organisation n’a pas accès aux services Creative Cloud. Les services peuvent ne pas être disponibles dans votre langue (par exemple, les services ne sont pas disponibles en Chine) ou votre administrateur informatique a choisi de ne pas les activer.
Si vous rencontrez une erreur lorsque vous essayez de publier des prototypes ou des spécification technique avec la configuration de serveur proxy sur votre ordinateur, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, désinstallez Adobe XD, redémarrez la machine et réinstallez Adobe XD. Vous devriez maintenant pouvoir partager votre prototype.
Si ce problème n’est toujours pas résolu, partagez vos retours sur Uservoice.
Si vous êtes un utilisateur de Kivuto, vous n’avez droit qu’à une formule de base XD. Cela signifie que :
Il s’agit d’un comportement attendu contrairement aux anciennes versions de Kivuto.
Si vous rencontrez différents codes d’erreur ou si les conseils de dépannage décrits dans les sections ci-dessus ne fonctionnent pas, regroupez les informations suivantes et partagez vos retours sur UserVoice :
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