Avvia la condivisione schermo Bomgar su Windows e macOS

Ultimo aggiornamento il 7 lug 2026

Scopri come avviare la condivisione dello schermo Bomgar per ottenere assistenza remota da un rappresentante dell'Assistenza Clienti di Adobe.

Bomgar è una soluzione di assistenza remota che consente ai tecnici di collegarsi in remoto al computer del cliente. Tramite la Console rappresentante Bomgar, i professionisti del supporto tecnico possono accedere da remoto e controllare sistemi e dispositivi su varie piattaforme.La connessione è criptata per garantire la protezione dei dati dell’utente.

Nota

Questo strumento di assistenza remota viene utilizzato dai rappresentanti dell’Assistenza clienti Adobe per offrire assistenza ai clienti che ci contattano tramite la chat o il canale di assistenza telefonica di Adobe.
Prima di avviare la condivisione dello schermo, è necessario chiudere i file personali e salvare il lavoro.
Verrà scaricato un piccolo componente aggiuntivo, che verrà rimosso automaticamente dal computer al termine della sessione.
È possibile terminare la sessione in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante “STOP SHARING” (Interrompi condivisione).

Seleziona il collegamento condiviso dal rappresentante dell'assistenza via e-mail e scarica il file Bomgar.exe. In alternativa, visita la pagina del portale del supporto remoto Adobe.

Nella casella Chiave sessione, immetti la chiave di sessione di sette cifre fornita dal rappresentante dell’assistenza clienti Adobe e seleziona Inoltra.

Seleziona Esegui nella casella visualizzata nella parte inferiore della finestra del browser oppure premi Ctrl+J per visualizzare i download.

Esamina l’accordo con il cliente. Se accetti, seleziona Ho letto e accettato i termini indicati sopra, quindi seleziona OK per procedere. Nella finestra di dialogo successiva, seleziona Consenti per registrare la sessione oppure Rifiuta se preferisci non registrarla.

Il rappresentante dell'assistenza può ora visualizzare il tuo schermo.Successivamente, vedrai un prompt Richiesta di accesso che ti chiede di consentire o negare l'accesso completo al sistema in modo che il rappresentante dell'assistenza possa eseguire i passaggi di risoluzione dei problemi che richiedono diritti amministrativi.

Seleziona Consenti per concedere l'accesso completo oppure Rifiuta per negare l'accesso.

Adesso il rappresentante dell'assistenza può visualizzare e controllare il tuo sistema.Per condividere schermate, file o log, usa l'icona dell'allegato. Per terminare la sessione, seleziona Interrompi condivisione.

Seleziona il link condiviso via e-mail dal rappresentante dell’assistenza e scarica il file Bomgar.dmg. In alternativa, visita la pagina del portale del supporto remoto Adobe.

Nella casella Chiave di sessione, inserisci la chiave di sessione a sette cifre fornita dal rappresentante dell'Assistenza Clienti di Adobe e seleziona Invia per scaricare il file Bomgar.dmg.

Esegui il file scaricato selezionandolo dalla cronologia di download del browser o da Finder > Vai > Download.

Il prompt Conferma apertura chiede di confermare l’apertura del file, con le opzioni Apri e Annulla — Per eseguire il file, selezionalo e scegli Apri. Nella cartella Download, è necessario fare doppio clic sul file.

Esamina l’accordo con il cliente. Se accetti, seleziona Ho letto e accetto i termini sopra e OK per procedere.

Il prompt Accordo con il cliente chiede la conferma di avere letto i termini e di accettarli o meno. Puoi procedere solo se accetti i termini. — Se selezioni Non accetto i termini di cui sopra, il prompt si chiude e il processo termina.

Nel prompt di richiesta di accesso, seleziona Consenti per concedere al rappresentante dell'assistenza accesso completo al sistema.

Il prompt Richiesta di accesso richiede l’accesso completo al computer. Puoi selezionare Consenti per consentire l’accesso o Rifiuta. — Se utilizzi Bomgar per la prima volta, l’applicazione richiederà la registrazione dello schermo, l’accessibilità e l’accesso completo al disco dopo aver selezionato Consenti.

Si apre la finestra Azione necessaria che richiede le autorizzazioni per la registrazione dello schermo, l’accessibilità e l’accesso completo al disco. In Registrazione schermo, seleziona Consenti accesso.

La finestra Azione necessaria mostra le funzioni per le quali è richiesto l’accesso, con i pulsanti Consenti accesso sotto ogni funzione. — Se l’utente ha già concesso l’accesso a queste funzioni in una sessione precedente, la finestra Azione necessaria non viene visualizzata e l’addetto all’assistenza può eseguire le operazioni di risoluzione dei problemi necessarie.

Nel prompt Registrazione schermo, seleziona Apri impostazioni di sistema.

Si apre la finestra Screen and System Audio Recording. Seleziona il pulsante di attivazione/disattivazione Remote Support Customer Client per l’attivazione.

La schermata Screen and System Audio Recording nella scheda Privacy e sicurezza delle Impostazioni di sistema mostra le app con i pulsanti di attivazione/disattivazione per la registrazione dello schermo e dell’audio di sistema. — Hai concesso a Bomgar l’accesso alla registrazione dello schermo e dell’audio del sistema. A questo punto è possibile chiudere la finestra e procedere con le fasi successive.

Ripeti i passaggi da 5 a 7 per Accessibilità e Accesso completo al disco.

Dopo aver concesso l’accesso a tutte le funzioni richieste, seleziona Fine.

La finestra Azione necessaria mostra dei segni di spunta verdi o gialli che indicano che le autorizzazioni per la funzione sono state concesse, mentre il pulsante Fine indica la chiusura alla finestra e l’avvio della sessione di assistenza. — Sono state concesse tutte le autorizzazioni necessarie. Il rappresentante dell’assistenza può ora eseguire tutte le operazioni di risoluzione dei problemi necessarie sul computer.

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