Aktualizujte v rámci svého členství ve službě Adobe Creative Cloud údaje o platební kartě nebo uplatněte kód pro využití.

Můžete změnit údaje o platební kartě nebo uplatnit při získávání licence k produktu služby Creative Cloud kód pro využití. Postupujte podle těchto kroků.

Změna údajů o platební kartě

Poznámka:

Tyto pokyny se týkají pouze členství ve službě Creative Cloud pro jednotlivce. Správci členství ve službě Creative Cloud pro týmy nemohou měnit fakturační údaje sami, ale musí kontaktovat společnost Adobe, která jim s tím pomůže. Příslušná služba vám bude poskytnuta nejrychleji, pokud se přihlásíte k využívání možností nadstandardní podpory.

  1. Kliknutím sem získejte přístup k účtu Adobe ID online a přihlaste se pomocí svého Adobe ID a hesla nebo pomocí účtu, který máte na sociálních sítích (Facebook nebo Google).

    Pokud jste již přihlášeni, klikněte na horním navigačním panelu na své jméno.

    Zobrazí se podokno pro správu účtu.

  2. V části Plány a produkty najděte své členství ve službě Creative Cloud a klikněte na odkaz Upravit platební údaje.

    Stránka pro úpravu plateb

    Nemůžete nalézt odkaz Upravit platební údaje?

    V zemích, ve kterých zajišťuje služby obchodní partner společnosti Adobe společnost Digital River, se může způsob zjištění platebních údajů lišit. Pokud není v části se členstvím k dispozici odkaz Upravit platební údaje, klikněte na odkaz Správa plánu a poté na odkaz Upravit platební údaje.

    Pokud se vám stále nedaří zjistit, jak upravit nebo přidat platební údaje, přečtěte si informace uvedené v části Nemůžete změnit údaje o platební kartě?

  3. V dialogovém okně Upravit způsob platby upravte platební údaje a potom klikněte na tlačítko Uložit.

    Nový způsob platby začne platit v dalším fakturačním cyklu.

Přepnutí mezi platbou pomocí platební karty a platbou pomocí služby PayPal

Chcete-li změnit způsob platby a místo platební karty používat službu PayPal nebo naopak, kontaktujte nás.

Odstraňování problémů s platebními kartami

Nemůžete změnit údaje o platební kartě?

Při pokusu o změnu údajů o platební kartě může dojít k následujícím problémům:

  • Nezobrazí se odkaz Upravit platbu.
  • Po kliknutí na odkaz Upravit platbu se zobrazí prázdný formulář.
  • Aktualizované údaje o platební kartě nelze uložit. 

Chcete-li tyto problémy odstranit, postupujte následujícím způsobem:

  1. Přejděte na stránku účtu Adobe ID online a zkontrolujte, zda jsou na stránce Plány a produkty zobrazeny podrobnosti o vašem předplatném. Pokud ne, zkontrolujte, zda jste přihlášeni pomocí účtu Adobe ID (e-mailu) nebo účtu ve službě Facebook či Google, který je přidružen k vašemu předplatnému služby Creative Cloud.

  2. Zkontrolujte, zda máte v prohlížeči povoleny soubory cookie.

  3. Pokud nemůžete údaje o platební kartě změnit ani nadále, zkuste se přihlásit s použitím jiného prohlížeče.

Poznámka:

Pokud tyto kroky nepomohou, kontaktujte nás a my údaje o platební kartě aktualizujeme. 

Odstranění problémů souvisejících s neúspěšnou platbou nebo odmítnutou platební kartou

Možná řešení problémů souvisejících s neúspěšnou platbou nebo odmítnutou platební kartou najdete v článku Řešení problémů s neúspěšnými či nepřijatými platbami.

Nepodařilo se vám včas zaplatit za své předplatné? Iniciujte platbu znovu.

V případě, že jste z nějakého důvodu nestihli včas zaplatit, můžete příslušnou platbu iniciovat znovu. Podrobný postup najdete v článku Nepodařilo se mi včas zaplatit za své předplatné. Jak mohu platbu iniciovat znovu? V tomto článku jsou uvedeny také informace o řešení následující chyby: „Ale ne! Vyskytl se problém s vaší nedávnou platbou. Aby bylo možné služby i nadále bez přerušení využívat, je nutné aktualizovat podrobnosti o platbě.“

Uplatnění kódu pro využití

Pokud jste zakoupili produkt společnosti Adobe od maloobchodního prodejce nebo od prodejce společnosti Adobe, pravděpodobně jste obdrželi kód pro využití. Tento kód je nutné uplatnit, než začnete produkt používat. Informace o tom, jak tento kód uplatnit, najdete v nápovědě ke kódu pro využití.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online