Mac-brugere: Hvis du prøver at installere på Mac OS, skal du læse Fejlfinding ved installation af Acrobat Reader på Mac OS.

Hvis du har haft problemer med at downloade eller installere Acrobat Reader, skal du følge nedenstående trin til fejlfinding. Der findes anvisninger til installation af Reader i Installation af Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Kendte problemer

Adobe har identificeret nogle problemer med Reader Download Center. Det tekniske team arbejder på at løse dem. Her er en række midlertidige løsninger til disse kendte problemer.

Godkendelse af proxyservere

Problem: Installationsprogrammet til Acrobat Reader kan have problemer med at arbejde gennem visse proxyservere. 

Midlertidig løsning: Download installationsprogrammet til Acrobat Reader direkte.

Antivirussoftware

Problem: Antivirussoftware fra udbydere som f.eks. Comodo, Jiangmin og Rising identificerer fejlagtigt installationsprogrammet til Acrobat Reader som malware. Falske rapporter fra disse forhandlere omfatter "TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen," "Trojan/JmGeneric.bcy," og "Suspicious." Brugere rapporterer også fejl som "Kunne ikke initialisere", og at installationsprogrammet bliver sat i karantæne.

Løsning: Forhandlere af antivirussoftware og tjenesteudbydere arbejder på at løse problemet, så installationsprogrammet til Acrobat Reader anerkendes som legitimt. Kontrollér, at dine signaturer til antivirus er opdaterede.

Systemkrav

Kontroller, at systemet opfylder minimumkravene.

Bemærk: Hvis du bruger Windows 7 eller 8, kan du installere Reader X eller en nyere version. Hvis du bruger Windows 10, kan du installere Acrobat Reader XI eller DC.

Bemærk:

Er du ikke sikker på, hvilken Windows-version du har? Se Hvilket Windows-operativsystem bruger jeg?

Fejlfinding af problemer med overførsler

Gennemgå opgaverne nedenfor, hvis en af følgende fejl opstår, når du prøver at oprette forbindelse til eller downloade fra Adobe-webstedet. 

  • Intet sker.
  • Download af en fil stopper for tidligt.
  • En af følgende fejlmeddelelser vise:
    "Serveren har returneret udvidede oplysninger."
    "En forbindelsesfejl har afbrudt overførslen. Kontroller dine internetindstillinger, og klik på Forsøg igen."
    "Der kan ikke oprettes forbindelse til serveren, serveren blev ikke fundet."

1. Prøv at downloade Acrobat Reader igen.

Gå ind på siden til download af Adobe Acrobat Reader.

Hvis du ser nedenstående side, skal du klikke på Installer nu for at downloade den nyeste version af Reader.

Side til download af Acrobat Reader

Der findes trinvise instruktioner i Installation af Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Hvis du ser nedenstående side, betyder det, at du bruger en ældre version af Windows og kan installere en ældre version af Reader. Vælg din Windows-version, et sprog og den version af Reader, som du vil installere. Klik dernæst på Hent nu.

Side til download af ældre versioner af Adobe Reader

2. Kontroller, at din internetforbindelse er stabil.

En ustabil internetforbindelse kan forhindre, at du kan downloade fra andre websteder. Prøv at hente en fil fra et andet websted som f.eks. www.microsoft.com, www.apple.com eller www.mozilla.com. Hvis problemet stadig forekommer, bedes du kontakte din netværksadministrator, hjælp- og supportmuligheder eller din internetudbyder (ISP).

Prøv at downloade filen igen, når du har etableret en stabil internetforbindelse. Hvis det oprindelige forsøg på at hente filen blev afbrudt, skal du genstarte overførselsprocessen inden for den webbrowser, du bruger.

3. Hent, når der er mindre aktivitet på internettet.

Hvis aktivitetesmængden er stor, kan det påvirke internetforbindelsen. Du kan få en bedre resultat, hvis du prøver at downloade filer, når der er mindre aktivitet (f.eks. sent om aftenen, tidligt om morgenen eller i weekenden).

5. Opdater skærmkortdriveren.

Skærmkortproducenter opdaterer ofte deres softwaredrivere. Hvis du ikke har opdateret skærmkortdriveren for nylig, skal du downloade en opdateret driver på producentens websted. (Du kan se skærmkortproducenten under kortets egenskaber i Enhedshåndtering)

6. Installer Acrobat Reader på individuelle arbejdsstationer.

Du kan ikke installere Acrobat Reader på et netværksdrev og dele det på flere arbejdsstationer. Installer i stedet Acrobat Reader på hver enkelt arbejdsstation eller i hver enkelt brugers mappe. 

7. (Kun i Internet Explorer) Kontroller sikkerheds- og ActiveX-indstillingerne.

Sørg for, at standardindstillingerne for sikkerhedsniveauet i Internet Explorer er Mellem. På dette niveau tillades visning af ActiveX-indhold. Sådan indstiller du browsersikkerheden til Mellem:

  1. Åbn Internet Explorer og vælg Funktioner > Internetindstillinger.

    Bemærk:

    I Windows 10 får du adgang til menuen Funktioner i Internet Explorer ved at klikke på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne.

  2. Klik på fanen Sikkerhed, og vælg området Websteder, du har tillid til.

    Klik på fanen Sikkerhed og derefter på Websteder, du har tillid til
  3. Klik på knappen Standardniveau. Hvis knappen Standardniveau er nedtonet, skal du fortsætte til næste punkt.

  4. Flyt skydeknappen til sikkerhedsniveauet Mellem, og klik på Anvend.

    Flyt skydeknappen til Mellem, og klik på Anvend
  5. Vælg området Internet.

  6. Klik på knappen Standardniveau. Hvis knappen Standardniveau er nedtonet, skal du fortsætte til næste punkt.

    Klik på Standardniveau
  7. Flyt skydeknappen til sikkerhedsniveauet Mellem, klik på Anvend, og klik derefter på OK.

    Flyt skydeknappen til Mellem, og klik på Anvend
  8. Prøv at downloade Acrobat Reader igen.

8. Sørg for, at JavaScript er aktiveret.

Hvis du vil aktivere JavaScript, skal du følge trinene nedenfor, alt efter hvilken browser du bruger. Læs yderligere oplysninger i dokumentationen til browseren.

Internet Explorer

  1. Åbn Internet Explorer.
  2. Vælg Funktioner > Internetindstillinger.

    Bemærk:

    I Windows 10 får du adgang til menuen Funktioner i Internet Explorer ved at klikke på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne.

  3. Klik på fanen Sikkerhed, og vælg området Websteder, du har tillid til.

    Klik på fanen Sikkerhed
  4. Klik på knappen Brugerdefineret niveau.

    Klik på knappen Brugerdefineret niveau
  5. Gå ned til afsnittet Script.

  6. Sørg for, at Active Scripting er aktiveret, og klik på OK.

    Sørg for, at Active Scripting er aktiveret
  7. Aktiver også scripting for området Internet: Vælg området Internet, klik på Brugerdefineret niveau, og sørg for, at Active Scripting er aktiveret.

    Vælg zonen Internet, Brugerdefineret niveau, Aktivér aktiv script
  8. Prøv at downloade Acrobat Reader igen.

Mozilla Firefox

JavaScript er som standard aktiveret i Firefox og kræver ingen installation. Du kan få flere oplysninger på Mozilla-supportsiden JavaScript-indstillinger og -præferencer for interaktive websider.

Google Chrome

  1. Åbn Chrome og vælg Indstillinger i indstillingsmenuen.

    Vælg Indstillinger i indstillingsmenuen
  2. Gå ned til bunden af siden, og klik på Vis avancerede indstillinger.

    Vælg Vis avancerede indstillinger
  3. Klik på Indstillinger for indhold under Beskyttelse af personlige oplysninger.

    Klik på Indstillinger for indhold under Beskyttelse af personlige oplysninger
  4. Sørg for at markere Tillad altid, at websteder kører JavaScript, og klik derefter på Udført.

    Tillad altid, at websteder kører JavaScript
  5. Prøv at downloade Acrobat Reader igen.

Får du vist en bestemt fejl?

Hvis der vises en bestemt fejlkode eller -meddelelse, når du downloader eller installerer Reader, kan du indtaste den i søgefeltet øverst i Adobe Community-hjælpen.

Følgende dokumenter kan hjælpe dig med at løse nogle almindelige problemer, der kan opstå under og efter installation:

Har du stadig brug for hjælp?

Besøg foraene. Undersøg, om andre brugere oplever tilsvarende problemer ved overførsel og installation, ved at gå ind på bruger-til-bruger-forummet for Reader eller forummet Deployment & Installation på AcrobatUsers.com. Prøv at lægge dit problem ud på foraene til interaktiv fejlfinding. Når du skriver indlæg i fora, skal du angive dit styresystem og programmets versionsnummer.   

Dette arbejde har licens under en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Opslag på Twitter™ og Facebook er ikke omfattet af vilkårene for Creative Commons.

Juridiske meddelelser   |   Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online