Fejlfinding af installation | CS5.5, CS5

Installationsprocessen for Adobe Creative Suite 5 og 5.5 består af to dele: Først kører en bootstrapper-app, og derefter starter og installerer Adobe Installer produktet. Installationsprogrammet viser seks paneler, mens det arbejder:

• Initialiserer
• Velkommen
• Serienummer
• Adobe ID
• Indstillinger
• Udfør

Bemærk: Visse sikkerhedsprogrammer fra tredjepart vil muligvis vise en advarsel, når du installerer Creative Suite 5- eller CS5.5-produkter. Hvis du modtager en advarsel, skal du tillade, at softwaren installeres.

Inden installationsprogrammet til Adobe Creative Suite starter, forbereder en bootstrapper-app systemet til installationen.

• Du kan finde hjælp til bootstrapperfejl under Fejlfinding af fejlmeddelelser | Bootstrapper CS5, CS5.5.

Fejl eller problemer med Adobe Installer

Initialiseringspanelet

Under opstart kopierer installationsprogrammet midlertidige filer til computerens roddrev. Du kan få vejledning i forbindelse med fejl, der opstår under initialiseringen, i PDApp.log-filen, som installationsprogrammet opretter. Se Fejlfinding af CS5-, CS5.5-, CS6- og CC-installation med installationslogfiler.

Velkomstpanel

Fortsæt med installationen ved at acceptere slutbrugerlicensaftalen.

Serienummerpanel

Angiv et serienummer, eller vælg at installere produktet som en prøveversion.

• Klik på knappen Information for at få hjælp til at finde serienumre for enkelt- eller flerbrugerlicenser.
• Find uddannelsesserienumre for det relevante område:
  • Nordamerika
  • Europa
  • Japan/Asien og Stillehavsområdet
• Hvis dit serienummer ikke accepteres, kan du læse mere under Fejl: "Serienummeret er ikke gyldigt til dette produkt" | Creative Suite".
• Hvis du installerer produktet som en prøveversion, behøver du ikke at anføre et serienummer, men du skal vælge et sprog. Vælg det samme sprog, som du vil bruge, hvis du køber en licens til produktet.

(Kun opgraderinger) Panel til bekræftelse af kvalificerende produkt

Hvis du har indtastet et opgraderingsserienummer, og installationsprogrammet ikke finder et kvalificeret produkt på systemet, bliver du bedt om at indtaste det.

• Vælg dit kvalificerende produkt i menuen Vælg et produkt, og indtast derefter dette produkts serienummer i tekstfeltet.
• Hvis du vil have vist serienumre for dine registrerede produkter, skal du klikke på linket Din kontoside.
• Hvis du ikke har dit serienummer ved hånden, eller det ikke accepteres, skal du se under Fejl "Dette serienummer er ikke til et kvalificerende produkt"  | CS6, CS5.5, CS5.

Adobe ID-panel

Når du indtaster dit Adobe ID, registreres dit produkt, og dit omkostningsfrie abonnement på CS Live starter.

• Klik på Spring dette trin over for at oprette eller indtaste et Adobe ID på et andet tidspunkt.
• Hvis du har brug for hjælp med at oprette eller bruge Adobe ID'er, kan du finde flere oplysninger under Adobe ID, login og kontohjælp.

Indstillingspanel

Angiv, hvilke komponenter der skal installeres, og hvor de skal installeres.

• Du kan få oplysninger om eventuelle advarselsikoner, der vises, ved at klikke på Flere oplysninger.
• Lokaliserede stier vises nogle gange ikke korrekt i feltet Placering, men produktet installeres på den valgte placering.
• Hvis der ikke er nok diskplads til at gennemføre denne installation, angives dette med et advarselsikon. Hvis du fortsætter med installationen uden at frigøre plads, vises der en fejlmeddelelse, som angiver ikke-installerede komponenter, ved slutningen af processen.
• Hvis du vælger en alternativ installationsplacering, installeres delte komponenter på systemdrevet. Der skal være tilstrækkelig ledig plads på både systemdrevet og på drevet med installationsplaceringen, for at produktet kan installeres.
• Apps kan ikke vælges, hvis:
  • Forhåndsudgivelser eller betasoftware er installeret
  • En nyere version af appen er installeret
  • Installationssproget ikke er tilgængeligt
• Adobe After Effects CS5 og CS5.5 og Adobe Premiere Pro CS5 og CS5.5 kan ikke vælges på en computer med 32 bit Windows. Du kan finde flere oplysninger under Installer After Effects CS5, Premiere Pro CS5 | Windows Vista, Windows 7 eller Installer After Effects CS5.5, Premiere Pro CS5.5.
• Growl er installeret og aktiveret i Mac OS.
•  Du kan få hjælp til eventuelle fejlmeddelelser, der opstår frem til dette sted, ved at analysere filen PDApp.log, som installationsprogrammet opretter. Se Fejlfinding af CS5-, CS5.5- og CS6-installation med installationslogfiler.
•  Klik på Installer for at starte installationen.

Installationsstatus

Når du klikker på Installer, vises der en statuslinje.

• Installationsfejl, der opstår fra dette sted, registreres i den primære CS5-installationslogfil. Se Fejlfinding af CS5-, CS5.5- og CS6-installation med installationslogfiler.
• Hvis installationsprogrammet registrerer processer, der kan skabe konflikter, skal du afslutte dem, før du kan fortsætte installationen. Afslut processen på normal vis, hvis det er muligt. Gør følgende, hvis processerne ikke har en brugergrænseflade, eller hvis brugergrænsefladen ikke svarer:

Luk processer, der skaber konflikt, i Windows

Luk processer, der skaber konflikt, på Macintosh

Udfør

Hvis installationen gennemføres korrekt, viser panelet en takkemeddelelse. Klik på Udfør for at begynde at bruge dit produkt.

Fejl eller problemer med mislykkede installationer

Hvis installationen mislykkes, viser panelet Udfør en af to statusmeddelelser:

• "Der opstod fejl i installationen. Prøv at genstarte systemet og installere igen."
  
   Denne fejl betyder, at ingen af produktkomponenterne kunne installeres. 
• "Der var problemer med installationen."
  
  Dette betyder, at kun nogle af produktkomponenterne kunne installeres. Klik på Fejlfinding for at få vist fejlmeddelelserne eller fejlkoderne og forskellige tip til fejlfinding.

Hvis du vil foretage fejlfinding af en mislykket installation, kan du prøve følgende i rækkefølge: