Fejl: "Serienummeret er ikke gyldigt til dette produkt"

Søg

Jeg får fejlen "Serienummeret er ikke gyldigt for dette produkt", når jeg installerer Creative Suite

Udfør følgende trin, hvis du indtaster serienummeret for dit Creative Suite eller selvstændige Adobe-produkt og får fejlmeddelelsen "Dette serienummer er ikke gyldigt for dette produkt".

Løsning 1: Tjek dit installationsprogram, og indtast serienummeret igen

Korrekt installationsprogram

Sørg for, at du bruger det korrekte installationsprogram til dit produkt og din platform.

  • Brug altid suiteinstallationsprogrammet, ikke et installationsprogram til et enkelt produkt, medmindre du har Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32 bit) eller After Effects CS4 (32 bit). Disse produkter kræver et separat serienummer og medie. Du kan ikke installere disse produkter med Creative Suite-serienummeret og mediet.
  • Creative Suite-serienummeret fungerer ikke med et individuelt produktinstallationsprogram. For kun at installere nogle Creative Suite-produkter skal du vælge Brugerdefineret installation i Creative Suite-installationsprogrammet, og vælg derefter de produkter, du ønsker at installere.
  • Installationsprogrammet er platformsspecifik. Serienummeret for Windows virker ikke for Mac OS.

Korrekt serienummer

Sørg for, at det nummer, du indtaster, er serienummeret.

  • Serienumre er numeriske strenge på 24 tegn. Indtast ikke alfabetiske tegn. Du kan finde hjælp i afsnittet Find serienummeret.
  • Ignorer bindestregerne, når du indtaster serienummeret.
  • Hvis du har et volumenserienummer, skal du bruge installationsprogrammet, der enten er hentet fra Adobes licenswebsted eller hentet fra den originale dvd, der fulgte med produktet.

Korrekt sprog

Hvis dit serienummer er for et andet sprog end det installationssprog, du vælger (du har f.eks. købt en tysk Creative Suite, men forsøger at installere den på engelsk), vil du få en ugyldig serienummerfejl. Geninstaller produktet, vælg det korrekte sprog, og indtast serienummeret, når du bliver bedt om det.

Bemærk:

Følgende sprogspecifikke software installerer to sprogpakker. Du kan installere på ét sprog og indtaste serienummeret fra det andet uden at få en ugyldig serienummerfejl.

  • en_US (Universal English)\en_GB (International engelsk)
  • fr_FR (fransk)\fr_CA (fransk-canadisk)
  • es_ES (spansk)\es_MX (latinamerikansk spansk)

Løsning 2: Slet aktiveringsdatabasefilerne

Aktiveringsdatabasefiler, der er beskadigede eller har forkerte filtilladelser, kan forhindre dit produkt i at blive installeret korrekt.

  1. Slet Adobe PCD-mappen og caps.db-filen fra følgende steder:

    Windows:

    • \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    • \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db

    Mac OS:

    • /Bibliotek/Programunderstøttelse/Adobe/Adobe PCD
    • /Bibliotek/Programunderstøttelse/Adobe/caps/caps.db

  2. Genstart Adobe-appen. Indtast serienummeret, når du bliver bedt om det.

    Hvis du ikke bliver bedt om at indtaste et serienummer, eller hvis appen ikke åbner, skal du afinstallere og geninstallere den.

  3. Afinstaller appen, hvis det er nødvendigt. For Creative Suite-apps skal du afinstallere hele Creative Suite, ikke kun en enkel app.

    Bemærk:

    Hvis du har problemer med en selvstændig version af Lightroom, skal du afinstallere flere filer manuelt efter at have kørt afinstallationsprogrammet. For instruktioner, se Afinstaller Lightroom manuelt.

  4. Geninstaller appsene ved hjælp af Creative Suite-installationsprogrammet og serienummeret.

  5. Start din app.

Løsning 3: Kør værktøjet Adobe Creative Cloud og geninstaller

Creative Cloud Cleaner Tool kan fjerne installationsfiler for Creative Suite apps, der er beskadiget, eller som forårsager problemer med en ny installation.

Bemærk:

Creative Cloud Cleaner Tool er designet til at køre efter du afinstallerer din Adobe-app. Kør først det relevante afinstallationsprogram for at fjerne den app, der frembringer fejlen med ugyldigt serienummer, og kør derefter Creative Cloud Cleaner Tool.

  1. Afinstaller appen. For Creative Suite-apps skal du afinstallere hele Creative Suite, ikke kun en enkel app.

    Bemærk:

    Hvis du har problemer med en selvstændig version af Lightroom, skal du afinstallere flere filer manuelt efter at have kørt afinstallationsprogrammet. For instruktioner, se Afinstaller Lightroom manuelt.

  2. Hent CC Cleaner Tool.

    Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    Mac OS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

    Forsigtig:

    Sørg for at afslutte alle Adobe Creative Cloud-apps og afslutte alle CC-baggrundsprocesser, før du kører Creative Cloud Cleaner Tool.

  3. Kør CC Cleaner Tool ved at følge instruktionerne på skærmen for at fjerne den ønskede app.

    For detaljerede instruktioner om, hvordan du anskaffer og bruger Cleaner Tool, se Brug Creative Cloud Cleaner Tool til at løse installationsproblemer.

  4. Geninstaller appen.

    Bemærk:

    Tjek Systemkrav før du henter og installerer produktet.

Løsning 4: Installer produktet i testtilstand

  1. I serienummerdialogboksen skal du slette serienummeret og vælge Jeg vil gerne prøve. Klik derefter på Næste.

  2. Afslut installationen og start produktet.

  3. Vælg i dialogboksen Softwareopsætning Jeg har et serienummer og ønsker at licensere dette produkt.

  4. Indtast serienummeret.

  5. Klik Næste og afslutte med at starte applikationen.

Løsning 5. Opret en ny brugerkonto og geninstaller produktet

Nogle gange kan en brugerkonto blive beskadiget og forhindre Adobe-installationsprogrammet i at få adgang til eller oprette de nødvendige filer og mapper. Opret en anden konto, log ind på den nye konto, og prøv derefter at geninstallere Adobe-appen.

Mere som dette

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?

Hurtige links

Se alle dine planer Administrer dine planer
Se hurtige links
Skjul hurtige links

Juridiske meddelelser    |    Politik om beskyttelse af personlige oplysninger online