Installationsprogrammerne til Adobe Creative Suite 3 og Adobe Creative Suite 4 registrerer deres handlinger i en logfil. Disse logfiler kan være nyttige, når du skal finde ud af, om bestemte fejl opstod under en installation. Ved automatiske installationer registreres fejlmeddelelser kun i logfilen.
Har du en nyere version af Creative Suite?
Du finder hjælp til logfiler fra CS5, CS5.5 og CS6 i Fejlfinding ved installationsproblemer med logfiler | CS
Har du Creative Cloud?
Du kan finde hjælp til logfiler fra Creative Cloud i Fejlfinding ved installationsproblemer med logfiler | CC
Naviger til logfilerne i en af følgende mapper:
Logfilnavnet indeholder produktnavnet og installationsdatoen (CS4) eller kun produktnavnet (CS3) efterfulgt af ".log.gz." Filtypenavnet .gz angiver, at der er tale om et komprimeret format.
Brug et dekomprimeringsværktøj som f.eks. WinZip eller StuffIt til at dekomprimere .gz-filen. Når logfilen er dekomprimeret, er den en almindelig tekstfil.
Åbn .log-filen i en teksteditor som f.eks. WordPad (Windows) eller TextEdit (Mac OS).
Bemærk: (Mac OS) Logfiler åbnes som standard i Konsol. Markér hele teksten ved at trykke på Command+A, og kopiér og indsæt den herefter i et tekstredigeringsprogram, inden du fortsætter.
Søg efter følgende værdier:
Bemærk: Der skelnes mellem store og små bogstaver i søgeværdierne ERROR og FATAL. Værdien “Return value 3” gælder kun for Windows-baseret fejlfinding.
Du vil af og til finde flere fejl. Fejlmeddelelser ser ud som følger (fremhævning tilføjet):
Returværdi 3:
Kontakt teknisk support. Action ended 9:14:12: RemoveExistingProducts. Return value 3.
Fejlbeskrivelsen vises før Return value 3.
ERROR:
Default installation language not valid, falling back to first supported language.
Fejlbeskrivelsen vises efter værdien ERROR.
FATAL:
[ Exiting from installation due to blocking error. Afslutningskode: 7
Fejlbeskrivelsen vises efter værdien FATAL.
Søg efter en løsning på hver fejlmeddelelse på Adobe Support-siden.
Undgå at medtage stier og maskinspecifikke oplysninger i søgestrengen. For de ovennævnte fejl skal du for eksempel søge efter "Error 1714.The older version of Adobe Flash Player 9 ActiveX cannot be removed", "Default installation language not valid, falling back to first supported language" eller "Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7."
Hvis der ikke findes en løsning på Adobe Support-siden, skal du kontakte Adobe Support.
Du kan også besøge Adobes produktfora.
Log ind på din konto