Brug dette document hvis du har problemer med at starte Adobe Creative Suite 6, 5.5 eller 5 produkter.

Før du begynder fejlfinding, skal du sørge for at være logget på som en administrator:

Bemærk: (Windows) Du kan ikke køre Creative Suite-programmer fra en gæstebrugerkonto.

Software fryser før opstartsskærmen

Brug de følgende løsninger, hvis du har problemer, selv før du ser opstartsskærmen.

Prøveversionen sluttede for tidligt

Adobe Support kan ikke hjælpe dig, hvis din prøveversion sluttede for tidligt. Adobe anbefaler, at du installerer prøveversionen på en anden computer.

Nogle af årsagerne til at prøveversioner slutter for tidligt er:

  • Tidspunktet og datoen på enheden samt tidssynkroniseringen blev ændret.
  • Produktets programinstallations- eller programstartfiler har ændret sig.
  • Tilladelserne på programinstallations- eller programstartfiler har ændret sig.

Panelet Softwarelicensaftale vises igen, når du klikker på Acceptér

EULA-skærmen
Skærmbilleder af slutbrugerlicensaftaler i CS5 og CS6

Serienummerproblemer

Serienummerpanelet kommer til syne ved hver start, indtil du køber softwaren og oplyser et serienummer.

Fejl: Serienummeret er ikke gyldigt til dette produkt.

Klik på knappen Information for at få hjælp til at finde serienumre for enkelt- eller flerbrugerlicenser (ved siden af oplys et serienummer i skærmbilledet herunder).

skærmen med serienummeret

Problemer ved opgradering af softwaren

Hvis du har indtastet et opgraderingsserienummer, og installationsprogrammet ikke finder et kvalificerende produkt på systemet, bliver du bedt om at finde det. Vælg dit kvalificerende produkt i menuen Vælg et produkt, og indtast derefter dette produkts serienummer i tekstfeltet.

Hvis du ikke har dit serienummer ved hånden, eller det ikke accepteres, skal du se under Fejl: "Dette serienummer er ikke til et kvalificerende produkt" | CS5, CS5.5, CS6.

Skærmen til opgradering af serienummeret

Konto, adgangskode elle problemer med at logge på

Når du indtaster dit Adobe-id, registreres dit produkt. Du kan få hjælp til oprettelse eller brug af Adobe-id'er under Ofte stillede spørgsmål om Adobe-konto, adgangskode og login.

Adobe-id-skærmen

Aktiveringsproblemer

For detailhandelskunder vises Aktiveringspanelet, hvis der er aktiveringsproblemer ved start af softwaren. Adobe tillader aktivering på to computere, selvom du kun kan bruge softwaren på én computer ad gangen.

Serienummerpanelet accepterer serienumre, der er annulleret. Disse serienumre afvises på aktiveringstidspunktet. Du kan finde oplysninger om fejlsøgning under Aktivering og deaktivering af | Adobe-produkter.

aktiveringsgrænsen er nået

Løs frysninger eller problemer ved start af produktet

Teksten lige under programnavnet på opstartsskærmen henviser til det, der i øjeblikket åbnes. Hvis programmet fryser på startskærmen, skal du foretage fejlsøgningen for det senest åbnede element.

splash-skærm

1. Deaktivér plug-ins midlertidigt

Start din Creative Suite -komponent med plug-ins, der er midlertidigt deaktiveret, for at se, om de forårsager en konflikt.

  • Hvis du vil starte Acrobat uden plug-ins, skal du trykke på Skift umiddelbart efter at have dobbeltklikket på programikonet for Acrobat. Du kan læse mere under Håndtere ekstramoduler i hjælpen til Acrobat 9 Pro.
  • Hvis du vil starte andre Creative Suite-komponenter uden ekstramoduler, skal du trække tredjeparts ekstramoduler fra programmets mappe med ekstramoduler til Stifinder (Windows) eller Finder (Mac OS). Prøv derefter at starte programmet igen.

Ekstramoduler til Creative Suite-komponenter findes som standard i de følgende mapper:

  • Windows: C:Programmer\Adobe\[program]\Plug-Ins
  • Mac OS: /Programmer/[program]/Tilbehør

Hvis programmet kan starte, er det et konfliktskabende ekstramodul, der forårsager problemet. Du kan finde ud af, hvilken plug-in der skaber problemet ved at trække plug-ins fra tredjepart tilbage til mappen Plug-Ins en ad gangen. Genstart programmet. efter hver tilføjelse. Hvis programmet ikke starter, når en bestemt plug-in er gendannet, skal du kontakte udvikleren af plug-in'en og forhøre dig om en opdatering.

Bemærk: Du kan finde yderligere oplysninger om konflikter mellem Photoshop og 64-bit- eller GPU-ekstramoduler under Manglende funktioner eller ekstramoduler i Photoshop CS5 | Mac OS.

2. Genopret præferencer.

Kig efter oplysninger om gendannelse af præferencer for dit produkt i Hjælp indhold til dit produkt. Nogle få eksempler:

3. (Windows) Deaktiver kompatibilitetstilstand.

For oplysninger om kompatibilitetstilstand se Brug af kompatibilitetstilstand for Windos 7 eller Vista.

Windows Kompatibilitetstilstand kan få fejl til at opstå med Adobe Creative Suite -produkter. Du kan deaktivere den på følgende måde:

  1. Naviger til C:\Program Files\Adobe\[programnavn].
  2. Højreklik på produktprogramfilen, og vælg Egenskaber. 
  3. Under fanen Kompatibilitet skal du fjerne markeringen ved alle indstillinger under Kompatibilitetstilstand, Indstillinger og Privilegieniveau.  
  4. Klik på OK, og genstart Adobe Creative Suite 5-produktet.

4. Deaktiver startelementer og -tjenester.

Programmer, der kører i baggrunden, kan forhindre Creative Suite 5-, CS5.5- og CS6-programmer i at starte. Du kan få vejledning til midlertidigt at deaktivere disse elementer i følgende dokumenter:

5. Log på ved hjælp af en ny lokal administratorbrugerkonto.

En ny lokal administratorkonto kan udelukke netværkspolitikker, ødelagte profiler og forkert opsatte administratorkonti som årsag til en mislykket start. Sådan opretter du en lokal administratorkonto:

  • Windows XP: Vælg Start > Hjælp og support, og læs artiklen "Sådan føjes en ny bruger til computeren" eller kontakt systemadministratoren.
  • Windows Vista/Windows 7: Create local administrator account (Windows 7, Vista) (kb404912)
  • Mac OS: Oprette og ændre brugerkonti på Apples supportwebsted. Denne video viser proceduren for at starte en standard brugerkonto. For at starte en administratorkonto vælges Administrator i Nye konti-menuen.

6. Slet alle Adobefnt*.lst-filer

Søg efter og slet alle kopier af AdobeFnt*.lst-filen på harddisken:

  1. (Mac OS) I Finder skal du vælge Fil > Find (Kommando + F).
    (Windows XP) Klik på knappen Søg (Ctrl+F) i Explorer.
    (Windows Vista/7) Brug søgefeltet øverst til højre (Ctrl+F) i Explorer.

  2. Skriv Adobefnt*.lst, og klik derefter på søgeikonet. Hvis du har mere end én harddisk, skal du kun søge på disken med operativsystemet.
    (Windows XP søgeassistent) Vælg Alle filer og mapper. Under Mere avancerede indstillinger skal du vælge Søg i systemmapper, Søg i skjulte filer og mapper og Søg i undermapper.

  3. Klik inden for søgeresultaterne. Vælg Rediger > Vælg alle, og træk derefter de valgte filer til papirkurven.

  4. (Mac OS) Vælg Finder > Tøm papirkurv.

  5. Genstart programmet.

Hvis en Adobefnt*.lst-fil bliver beskadiget, kan det få programmet til at gå ned, fastfryse eller afslutte, når du forsøger at starte det. Adobefnt.lst-filer (f.eks. Adobefnt10.list til InDesign) er skrifttypecachefiler, som Adobe-programmer bruger til hurtigt at samle og gemme oplysninger om hvilke skrifttyper, der er til rådighed. Hvis du sletter eller omdøber en Adobefnt.lst-fil, genoprettes den, næste gang du starter programmet.

7. Fejlsøgning af problemer med skrifttyper.

Fjern eller deaktiver ikke-væsentlige skrifttyper, og genstart derefter dit Creative Suite -program. Se:

8. (Windows) Opdater din skærmkortdriver.

Hent den nyeste driver fra skærmkortproducentens websted, eller kontakt producenten vedrørende en opdateret driver.

9. Søg efter fejl i vidensbasen.

Søg i Adobes vidensbase efter eventuelle fejl, der opstår:

  1. Gå til webstedet Adobe Support, og vælg dit produkt i menuen Vælg produktsupportcenter.
  2. Indtast fejlen i søgefeltet, og klik på Søg.

Bemærk: Udelad filstier og registreringsnøgler i søgestrengen.

10. Kør Adobe Support Advisor.

Adobe Support Advisor er et AIR-program, der hjælper med at identificere og løse installationsproblemer. Det kan også hjælpe med fejl, der opstår, når AMT kører. Du kan få mere at vide under Analyse af installationslogfiler – Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816) og Troubleshoot launch errors using Creative Suite launch logs (cpsid_83478).

11. Foretag systemfejlsøgningstrin

12. Kontakt Adobe Teknisk support

Hvis du stadig ikke kan starte dit Adobe Creative Suite -produkt, bedes du kontakte Adobe Support. Hvis du kørte Adobe Support Advisor og overførte din supportpakke, kan Adobes tekniske support bruge ASA-symbolnummeret til at få adgang til dine fejloplysninger. 

 

 

Dette arbejde har licens under en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Opslag på Twitter™ og Facebook er ikke omfattet af vilkårene for Creative Commons.

Juridiske meddelelser   |   Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online