Fejl: "Kan ikke validere serienummer" | CS6

Når du starter eller installerer et Creative Cloud- eller CS6-produkt, får du følgende fejlmeddelelse:

"Vi kan ikke validere dette serienummer for<produktnavn>.  Kontakt Kundesupport."

Løsning

Bemærkning til Creative Cloud-medlemmer:
Creative Cloud bruger ikke serienumre, i stedet logger brugere på med deres Adobe ID.

1. Få serienummeret

Hvert Adobe Creative Suite-produkt, du køber, leveres med et serienummer. Brug serienummeret til at påvise ejerskab af dit Adobe Creative Suite-produkt. Her kan du finde dit serienummer:

• Detail-dvd: Serienummeret er på bagsiden af ​​dit dvd-cover.
  
• Elektronisk hentning for detailhandel : Serienummeret er i e-mail-kvitteringen fra Adobe Store. Adobe Store sender kvitteringen til den e-mailadresse, du brugte som dit Adobe-id, da du købte produktet. Detailkunder kan også få deres serienøgle gennem deres Adobe.com-konto. Ved alle Online Store-henteordrer registreres serienummeret automatisk på din konto.
  
• Registrerede serienumre: Hvis du har registreret dit serienummer med et Adobe ID, er dette serienummer på din Adobe.com-konto under Adobe ID.
• Uddannelsesmæssigt: Lærere og elever kan få deres serienummer fra Adobe Educational-webstedet.  Besøg et af disse websteder for at få hjælp til at få dine uddannelsesserienumre: 
  
  • Nordamerika
  • Europa
  • Japan/Asien og Stillehavsområdet
• Volumenlicensering: Serienummeret står på dit Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing-licenscertifikat. I nogle tilfælde er det nødvendigt at kontakte din Adobe-forhandler eller informationsteknologiafdeling for at få disse oplysninger. Serienummeret er også angivet på licenswebstedet (LWS). Hvis du mister dit certifikat, kan du logge ind på kontoen og få serienummeret til din ordre. (Bemærk: Du skal være anført som en kontakt på konto-id-nummeret for at se serienumrene på ordren.)
  Vigtigt: Når du køber software gennem Adobe Volumen Licensing, er det nødvendigt at hente det fra Licensing Website (LWS). Du kan også installere softwaren ved hjælp af den cd eller dvd, der fulgte med din volume licensing-ordre. Hvis dit serienummer ikke virker, kan du prøve at bruge det til at aktivere en detail- eller testversion af produktet.
• Forhandler/forhandler (OEM): Den originale udstyrsproducent angiver serienummeret. OEM-produkter er pakket med hardware eller anden software. (Du kan f.eks. nogle gange købe en computer hvor et Adobe-produkt allerede er installeret). Kontakt det firma, der har leveret produktet.

2. Genindtast serienummeret på det Creative Suite-produkt, du installerer.

Titellinjen viser navnet på det produkt, der installeres. Følgende oplysninger kan hjælpe dig med at indtaste serienummeret korrekt.

• Installationsprogrammet er produktspecifikt. Der er oprettet et separat installationsprogram for hvert Adobe Creative Suite-produkt. For eksempel kan du ikke indtaste dit Photoshop-serienummer for at installere et andet produkt i pakken.
• Installationsprogrammet er platformsspecifik. Serienummeret for Windows virker ikke for Mac OS.
• Serienumre er numeriske. Indtast ikke alfabetiske tegn.
• Ignorer bindestregerne, når du indtaster serienummeret. (Installationsprogrammet og start arbejdsforløbet accepterer serienumre med bindestreger, hvis du indtaster dem ved et uheld.)
• Installationsprogrammet fungerer kun for én platform (Mac OS, Windows), men virker for alle de følgende. (Installationsprogrammet fungerer for software på alle sprog.)
  • Alle sprog
  • Komplette eller opgraderingsserienumre
  • Detail-, uddannelses-, volumenlicens eller forhandler (ikke købt direkte fra Adobe)
  • Testversion

3. (Start) Geninstaller produktet med serienummeret.

Produktinstallationsprogrammet giver dig mulighed for at installere som en testversion eller som et serieprodukt. Hvis du installerer en testversion, skal du angive installationssproget ved installationen.

• Hvis dit serienummer er for et andet sprogsæt end installationssproget, får du denne fejlmeddelelse. 
• Følgende sprogspecifikke software installerer to sprogpakker. Hver linje repræsenterer en ny sproggruppe. Du kan serialisere fra begge sprog i pakken. Du får ikke en ugyldig serienummerfejl, hvis du installerer på ét sprog og serialiserer på det næste.
  • en_US (Universal English)\en_GB (International engelsk)
  • fr_FR (fransk)\fr_CA (fransk-canadisk)
  • es_ES (spansk)\es_MX (latinamerikansk spansk)

Geninstaller produktet, og indtast serienummeret, når du bliver bedt om det.