Hold dine Adobe-kontooplysninger, såsom dit telefonnummer og din primære e-mail (Adobe ID), opdateret for uafbrudt adgang til de nyeste funktioner og sikkerhedsopdateringer. Se, hvordan du kan opdatere dine Adobe-kontooplysninger.
Find ud af, hvordan du løser nogle almindelige problemer i forbindelse med totrinsbekræftelse.
Har du ikke oprettet totrinsbekræftelse endnu? Gør din konto mere sikker ved at konfigurere totrinsgodkendelse.
Sådan løser du problemer med totrinsbekræftelse
Har du ikke modtaget en bekræftelseskode?
Vi anbefaler, at du venter lidt, da det kan tage et par minutter, før koden bliver leveret.
Har du valgt at få koden via e-mail? Tjek dine spam- eller bulk-mapper.
Har du stadig ikke modtaget koden? På logon-skærmen skal du vælge Brug en anden metode til at modtage koden. Vælg derefter sms for at modtage koden.
Når du har indtastet din e-mailadresse, bliver du bedt om at indtaste en kode på loginskærmen. På dette skræm skal du vælge Brug en anden metode til at modtage koden. Du kan få koden via e-mail og sms på din telefon. Følg derefter vejledningen på skærmen.
Har du glemt din Adobe-adgangskode og kan ikke få adgang til andre godkendelsesmetoder?
Hvis du har aktiveret totrinsbekræftelse og glemt din adgangskode, skal du have adgang til mindst to af følgende baseret på dine kontoindstillinger:
- Din kontos e-mail
- Din kontos telefonnummer
- Adobe Account Access-app
Hvis du ikke har adgang til mindst to af disse metoder, vil du ikke kunne få adgang til din konto. Vores anbefaling er at oprette en ny konto.
Kan du ikke fjerne dit telefonnummer?
Hvis din Adobe-konto er en del af en virksomheds- eller skolekonto, og hvis din it-administrator har slået totrinsbekræftelse til på organisationsniveau, skal du angive et mobiltelefonnummer, og du kan ikke slå denne indstilling fra. Hvis du forsøger at slå mobiltelefonen fra, får du beskeden "Kan ikke fjerne telefonnummer."
Kunne totrinsbekræftelse ikke deaktiveres?
-1?$pjpeg$&jpegSize=100&wid=640 "Totrinsbekræftelse kan ikke deaktiveres")
Hvis din Adobe-konto er en del af en virksomheds- eller skolekonto, og hvis din it-administrator har slået totrinsbekræftelse til på organisationsniveau, kan duikke deaktivere både e-mail og SMS-indstillingerne. Du kan deaktivere den ene eller den anden, men ikke begge. Hvis du forsøger at deaktivere begge muligheder, får du beskeden "Kan ikke deaktivere totrinsbekræftelse".
Kan du ikke få adgang til din Adobe- eller Google Authenticator-app?
Du kan få koden på din telefon og primære e-mailadresse, hvis du ikke har adgang til din Adobe Authenticator- eller Google Authenticator-app. På logon-skærmen skal du vælge Brug en anden metode til at modtage koden. Husk, at du skal bruge både telefon og e-mail for at modtage koden.
Når du har logget ind, skal du deaktivere Google- eller Adobe Authenticator-appen. Bemærk, at Adobe ikke længere understøtter Adobe Authenticator og Google Authenticator.
Uden adgangskode. Prøv vores Adobe Account Access-app for at gøre dit login sikkert og enkelt.