Log på din Adobe-konto.
Sidst opdateret den
8. apr. 2026
Se, hvad du skal gøre, hvis du har modtaget en betalingspåmindelse fra Adobe, selvom du allerede har betalt for dit medlemskab.
Du har flere Adobe-konti og abonnementer.
Du har muligvis mere end ét abonnement, og den betalingspåmindelse, du har modtaget, gælder for et af dem, mens andre forbliver aktive. Alternativt kan du være logget ind med et andet Adobe ID, end det der er tilknyttet dit aktive abonnement eller betalingspåmindelse.
Følg disse trin for at bekræfte din konto og løse problemet:
På siden Konto skal du gå til sektionen Kontooplysninger og adgang og kontrollere, om Primær e-mail (Adobe ID) matcher den e-mailadresse, som du modtog betalingspåmindelsen på.
Hvis e-mailadresserne ikke matcher e-mailen, skal du vælge ikonet Konto og derefter vælge Log ud.
Log ind med korrekte e-mailadresse, og gå til Planer og betaling > Planer.
Gennemgå dine nuværende abonnementer for at kontrollere, om der er ventende betalinger. Hvis advarslen Faktureringsproblemer vises for et abonnement, kan din seneste betaling være mislykkedes.
Du har den samme e-mail tilknyttet flere profiler
Hvis du har en personlig konto og en virksomheds- eller skolekonto tilknyttet den samme e-mailadresse, opretter Adobe separate profiler for at administrere hver type plan.
Følg disse trin for at få adgang til den korrekte profil:
Log på din Adobe-konto.
Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge den relevante profil på logon-skærmen:
- Din personlige konto svarer til din individuelle plan (f.eks. Creative Cloud til enkeltpersoner).
- Din virksomheds- eller skolekonto svarer til de tilladelser, du har fået af din organisation (f.eks. Creative Cloud for teams eller Creative Cloud for enterprise).
Hvis du allerede er logget ind på din Personlige konto, skal du gå til Planer og betaling > Planer og gennemse dine aktuelle abonnementer:
- Hvis advarlsen Faktureringsproblemer vises i Din plan-kortet for et abonnement, kan din seneste betaling være mislykkedes.
- Hvis der ikke vises advarslen Faktureringsproblemer, skal du vælge ikonet Konto i øverste højre hjørne og derefter vælge Skift profil.
Gennemgå dine nuværende abonnementer for at kontrollere, om der er ventende betalinger. Hvis advarslen Faktureringsproblemer vises for et abonnement, kan din seneste betaling være mislykkedes.
Dine kreditkortoplysninger kan være blevet ændret
Hvis dit kreditkorts udløbsdato, faktureringsadresse eller andre oplysninger er blevet ændret for nylig, kan det bevirke, at din betaling er mislykkedes. For at løse problemet skal du tilføje nye betalingsoplysninger eller opdatere dine eksisterende.
