Find ud af, hvorfor Adobe har opkrævet et beløb fra dig, og hvad du skal gøre nu. Tjek din faktureringshistorik for at bekræfte, hvilket abonnement og hvilken konto en opkrævning er knyttet til.
Hvis det er et stykke tid siden, du tilmeldte dig, kan du nedenfor læse nogle nyttige påmindelser om dit abonnement (bemærk, at disse oplysninger også findes i den indledende tilmeldingsproces og i e-mailen med din ordrebekræftelse):
- Kampagnepris eller introduktionspris: Adobe tilbyder kampagnepriser, der er tidsbegrænsede. Så hvis du ser en ændring i det opkrævede beløb, kan dit abonnement være blevet tilbudt til en kampagnepris én gang i en begrænset periode, som for nylig er udløbet. Adobe tilbyder yderligere rabatter til studerende og lærere, ofte gennem en introduktionsperiode. Din introduktionsperiode er muligvis udløbet for nylig. Introduktionspriserne gælder kun for det første år. Efter denne tid bliver du opkrævet den almindelige abonnementspris, hvis du vælger at forny dit abonnement.
- Gebyr for tidlig opsigelse: Adobe tilbyder op til tre forskellige typer abonnementsvalg. Et valgfrit abonnement er et årsabonnement med mulighed for at sprede betalingerne ud på månedsbasis. Dette årlige, fakturerede månedsabonnement tilbydes til dig til en betydelig rabat sammenlignet med et månedligt abonnement. Hvis du opsiger en årlig, faktureret månedsplan før tid, kan Adobe tjene rabatten ind gennem et gebyr for opsigelse før tid.
- Flere konti: Du kan have flere konti hos Adobe, og du kan have købt via en anden konto (mailadresse). Brug værktøjet til at finde opkrævninger til at identificere en opkrævning uden at logge ind.
- Flere abonnementsopkrævninger: Hvert Adobe-abonnement faktureres uafhængigt. Opsigelse af én plan opsiger ikke de andre.Du har måske Acrobat Pro, Acrobat AI-assistent eller Adobe Stock som separate aktive planer. Log ind på din Adobe-konto og gennemgå alle aktive planer.
Du finder oplysninger om dine køb og dine planer på din Adobe-konto.
Hvis det er et stykke tid siden, du tilmeldte dig, kan du nedenfor læse nogle nyttige påmindelser om dit abonnement (bemærk, at disse oplysninger også findes i den indledende tilmeldingsproces og i e-mailen med din ordrebekræftelse):
- Skift fra gratis prøveversion: Adobe tilbyder gratis prøveversioner, der virker i en begrænset periode. Så hvis du ser en ændring i det beløb, du blev opkrævet for nylig, har du måske haft en gratis prøveperiode, som nu er slut, og dit betalte abonnement er startet.
- Årlig fornyelse: Adobe tilbyder tre forskellige abonnementstyper. En af dem er et årligt abonnement, der betales forud for et år ad gangen og giver en betragtelig rabat sammenlignet med et abonnement, der betales hver måned. Så du har måske købt et årligt abonnement sidste år, og det er nu blevet fornyet. Det kan for eksempel være, at du købte et Adobe Acrobat Pro-abonnement sidste år, og det er nu blevet fornyet.
Du finder oplysninger om dine køb og dine abonnementer på din Adobe-konto.
Hvis du ser en opkrævning efter annullering af et abonnement, skyldes det normalt én af følgende tre årsager:
- Timing af faktureringsperiode: Du opsagde efter faktureringsdatoen. En opkrævning efter en opsigelse er typisk den sidste betaling for din aktuelle faktureringsperiode. Din adgang forbliver aktiv, indtil den periode slutter.
- Flere aktive abonnementer: Du har mere end én aktiv plan. Opsigelse af en plan opsiger ikke automatisk de andre. Gennemgå alle aktive abonnementer på din Adobe-konto.
- Opsigelse gik ikke igennem: Hvis du ikke modtog en bekræftelsesmail, kan abonnementet stadig være aktivt. Bekræft opsigelsesstatus på din Adobe-konto.
Du kan se, downloade eller få din faktura tilsendt med e-mail via siden med din faktureringshistorik.
Tilbagebetalinger bliver normalt behandlet i løbet af 3-10 arbejdsdage, og pengene overføres tilbage til den betalingsmetode, der blev brugt til at købe abonnementet.
