Adgang til supportsager

Du kan nemt se de sager, du har oprettet hos Adobe kundeservice, ved at logge på din Adobe-konto. Her kan du overføre filer, føje meddelelser til en eksisterende sag og se en oversigt over alle sager.

Vis dine sager

  1. Log på din Adobe-konto.

  2. På siden Supporthistorik kan du se alle dine sager under Supportsager.

Overførsel af filer og besvarelse af åbne sager

Du kan opdatere en åben sag ved at tilføje filer eller meddelelser. Du kan f.eks. overføre et skærmbillede eller besvare spørgsmål fra supportafdelingen.

Følg disse trin, hvis du har kontaktet Adobe og skal indsende materiale:

  1. Gå ind på siden Supporthistorik, og vælg den sag, du vil redigere, under Supportsager.

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • Du kan skrive en meddelelse til supportafdelingen i tekstfeltet.
    • Hvis du vil tilføje filer, skal du klikke på Tilføj filer, hvorefter du kan uploade de ønskede filer.

     

    Bemærk:

    Du kan overføre filer på op til 10 MB. Du kan ikke overføre DLL- og EXE-filer.

  3. Klik på Send for at opdatere sagen.

Vis sagsoversigt

  • Klik på Lukkede for at se dine lukkede sager.
  • Klik på Alle for at se alle sager – både de lukkede og de åbne.
Bemærk:

Du kan kun se lukkede sager. Du kan ikke ændre eller genåbne en lukket sag.

 

Adobe-logo

Log ind på din konto