Vastused sageli küsitud küsimustele Adobe toodete ostmise, tasumise, toodete allalaadimise, tellimuse jälgimise ja toote tagastamise või tellimuse tühistamise kohta.

Adobe tooteid saab osta Adobe poest või edasimüüja käest. Käesolevast artiklist saate teada, kuidas osta tooteid Adobe poest, ning teavet allalaadimiste, seerianumbrite, maksete, tellimuse jälgimise ja tootetagastuste või -vahetuste kohta.

Kas teil on küsimusi hulgilitsentsi kohta?

Külastage Adobe Buying Programsi veebisaiti.

Kas olete haridusasutuse klient?

Teavet ostuvõimaluste ja sobivustingimuste kohta leiate Hariduse KKK-st.

Sagedased küsimused liikmesuse kohta: Creative Cloud, Acrobat DC ja Stock

Kuidas krediitkaardi andmeid värskendada?

Kuidas saan kontrollida, et mu ost registreeriti või makse läks läbi?

  1. Logige Adobe kontole oma Adobe ID ja parooliga sisse.

    Märkus.

    Teie Adobe ID on meiliaadress, mida kasutasite oma esimese Adobe toote või teenuse ostmisel. Kui olete oma Adobe ID või parooli unustanud, tutvuge jaotisega Adobe ID konto ja tõrkeotsing.

  2. Klõpsake vahekaardil Plaanid ja seejärel leheküljel vasakul küljel oleval valikul Tellimuste ajalugu.

  3. Liikmesusplaani vaatamiseks klõpsake tellimuse numbrit.

    Kas Tellimuste ajalugu on tühi?

    Osades riikides hoitakse tellimuse teavet teises kohas. Kui Tellimuste ajalugu näitab, et teil pole ühtegi tellimust, klõpsake linki leheküljel Tellimuste ajalugu, ja seejärel valige Kuva tehingute ajalugu.

  4. Maksete ajalugu saate vaadata Arveldusajaloo alt.

    Märkus.

    Makse kajastumine teie kontol võib võtta kuni 24 tundi.

Kuidas ostukviitungit printida?

Kviitungi leiate veebis oma Adobe konto lehelt jaotise Plaanid, tellimuste ajalugu alt. Täpsed juhised leiate jaotisest Creative Cloudi arve leidmine ja printimine.

Kuidas automaatset uuendamist välja lülitada?

Automaatset uuendamist ei saa välja lülitada. Kui te liikmesust enam ei soovi, tühistage liikmesus. Teil säilib ligipääs kuni käesoleva arveldustsükli lõpuni.

Kuidas teha makset / maksta arvet?

Kui saate teavituse, et meil polnud võimalik teie makset töödelda, värskendage oma liikmesusega seotud makseandmeid. Vt jaotist Krediitkaardi andmete ja arveldusteabe uuendamine. 30 päeva kestel proovime makset korrata.

Kuidas hankida Adobe tooteid?

Kust saan endale Adobe tooteid hankida?

Adobe tooteid saate osta otse Adobe poest või edasimüüja käest (näiteks jaemüügipoest).

Käibemaksueeskirjade tõttu ei saa järgmistest piirkondadest Adobe poest tellida: Kanaari saared, Kanalisaared, Fääri saared, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco ja Prantsusmaa ülemeredepartemangud.

Märkus.

Adobe soovitab Adobe poest tellimuste tegemiseks kasutada brausereid Microsoft Internet Explorer 10 või uuemat, Apple Safari 7 või uuemat, Mozilla Firefox 4 või uuemat või Google Chrome'i.

  1. Valige ostetavad tooted

    Märkus.

    Kui te ei leia toodet, mida soovite osta, proovige teha toodete loendi kohal olevast menüüst mõni muu valik.

  2. Klõpsake Laadi alla prooviversioon või Osta kohe.

    Klõpsake nuppu Liitu või Osta
  3. Ostu vormistamiseks järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid. Enne ostu vormistamist peate looma Adobe ID konto (või sellele sisse logima).

    Märkus.

    Kas vajate seoses Adobe ID-ga abi? Tutvuge jaotistega Adobe ID konto haldamine ning Adobe ID konto ja tõrkeotsing.

     

Kuidas osta õppuri- ja õpetajaväljaannet?

Kui olete akrediteeritud haridusasutuse õppur või töötaja ja soovite osta mõne Adobe toote allahindlusega, kontrollige sobilikkusteavet ühel järgmistest lehekülgedest:

Märkus.

Üksikasjalikumat teavet haridusasutuste ostuprogrammi kohta leiate Hariduse KKK-st.

Kuidas osta prooviversiooni litsentsitud koopiat?

Teil on võimalik muuta Adobe toote üksiku kasutaja prooviversioon täielikult litsentsitud koopiaks. Juhised leiate ühes järgmistest dokumentidest:

Vajan abi toote valimisel

Kasutage Toodete kataloogis tootepakkumiste vaatamiseks mõnda järgmistest viisidest.

  • Kasutage saadavalolevate toodete otsimiseks otsinguriba.
  • Laiendage mõnda loetletud valikutest Loovus ja disain, turundus ja analüüs, PDF ja E-allkirjad, ärilahendused ning kasutage nende sees olevaid filtreid.
product_list_menuopen
Teiste toodete kuvamiseks tehke muu valik.

Kas teil on toodete kohta küsimusi? Võtke abi saamiseks ühendust müügimeeskonnaga.

Vajan abi toote täiendamisel

Kui ostate tooteülenduse, võib allalaadimise ja installimise vormistamiseks olla vajalik teil olemasoleva tooteversiooni seerianumbri sisestamine. Võrgu kaudu tellimiseks peab ülendus olema samale platvormile (Mac OS või Windows) ja samas keeles nagu algne toode.

Toote seerianumbri leidmise kohta leiate abiteavet jaotises Leidke oma seerianumber. Kui teil tekib allalaadimise ajal probleeme, vaadake tooteülenduse tõrget: See seerianumber pole kvalifitseeruva toote jaoks.

Kas vajate veel abi? Võtke meiega ühendust.

Allalaadimised ja seerianumbrid

Vajan abi tellimuse allalaadimisel

Mul on allalaadimisega probleem

Creative Cloud

Allalaadimist tõkestavate tavaliste brauseri-, operatsioonisüsteemi- ja ühendussprobleemide lahendamiseks katsetage jaotises Creative Cloudi allalaadimise ja installimise probleemide leidmine ning tõrgete kõrvaldamine olevaid lahendusi.

Kõik teised tooted

Teiste mittetellitavate toodetega seotud probleemide lahendamiseks katsetage jaotises Allalaadimisprobleemide tõrkeotsing olevaid lahendusi.

Kust tooteid või prooviversioone alla laadida saab?

Creative Cloud

Creative Cloudi tooteid saab alla laadida Adobe Creative Cloudi töölauarakenduses.

Kõik teised tooted

Teavet selle kohta, kuidas ostetud toode alla laadida või kuidas leida toode, mille olete juba installinud, leiate kohast Leidke allalaaditud rakendused ja failid.

Prooviversioonid ja tooteülendused

Toote tasuta prooviversiooni allalaadimiseks minge lehele Adobe allalaadimised.

Hulgilitsents

Kui teil on hulgilitsents, leiate teavet Adobe litsentside veebisaidilt (LWS).

Kas vajate veel abi? Võtke meiega ühendust.

Kui kaua on minu allalaadimised saadaval?

Tellimustooted (Creative Cloud, Acrobat DC)

Teil säilib ligipääs Creative Cloudi või Document Cloudi rakendustele ja teenustele nii kaua, kuni teie liikmesus või tellimus kehtib. Kui peaksite liikmesuse või tellimuse tühistama, säilib ligipääs kuni käesoleva arveldustsükli lõpuni. Rohkem teavet leiate kohast Creative Cloud | Tavalised küsimused ja Adobe Acrobat DC KKK-dest.

Mittetellimustooted

Toodete allalaadimisvõimalus säilib teie kontol kolm aastat pärast ostukuupäeva. Juhised ostetud tarkvara allalaadimiseks leiate lehelt Leidke allalaaditud rakendused ja failid. Kui te ei saa oma kontole sisse või ei suuda varem ostetud allalaadimisi leida, võtke ühendust klienditoega.

Adobe jätab endale õiguse muuta seda põhimõtet mis tahes hetkel ilma sellest ette teatamata.  

Kuidas leida seerianumbrit?

Tellimustooted (Creative Cloud, Acrobat DC)

Creative Cloudi liikmesuseks või Acrobat DC tellimuseks pole seerianumbrit vaja. Piisab Adobe ID-ga sisse logimisest. Lisateavet leiate jaotisest Sisselogimine ja Creative Cloudi aktiveerimine.

Mittetellimustooted

Mittetellimustoote, nt Photoshop Elementsi ostmisel saate pärast tellimuse vormistamist e-kirja koos seerianumbriga. Samuti saate seerianumbrit igal ajal vaadata konto haldamise lehel veebisaidil adobe.com. Klõpsake vahekaardil Plaanid ja seejärel vasakul paanil oleval valikul Tellimuste ajalugu. Klõpsake paremal paanil oma tootele vastavat tellimuse numbrit ja seejärel klõpsake Allalaadimised ja seerianumbrid. Täpsemat teavet leiate lehelt Leidke oma seerianumber.

Kui kaua kestab toote allalaadimine?

Allalaadimise kestus varieerub vastavalt faili suurusele ja internetiühendusele. Lisateavet vaadake jaotisest Allalaadimiste hinnangulised ajad.

Makse

Krediitkaardi, PayPali, pangaülekande või ostutellimusega maksmine

Kas soovite osta Creative Cloudi liikmesuse? Creative Cloudi liikmesuste ostmiseks on kõigis toetatud riikides krediitkaardimakse aktsepteeritud. PayPali kaudu maksmist aktsepteeritakse ainult mõnes toetatud riigis. Teie riigis võivad olla saadaval muud maksevõimalused. Alustamiseks külastage lehte Creative Cloudi plaanid.

Kas soovite maksta ostutellimusega? Adobe pood ei võta ostutellimusi vastu. Samas on teil aga võimalik teha ostutellimusi telefonitellimuste korral, mis algavad alates summast 2500 USA dollarit. Võtke lisateabe saamiseks ühendust müügimeeskonnaga.

Kuidas krediitkaardi andmeid värskendada? (Ainult tellimustooted)

Miks on minu kontoväljavõttel 1-dollariline tasu Adobele?

Nende tehingutega saab Adobe kontrollida, kas kasutatav krediitkaart on kehtiv ega ole kuulutatud kadunuks või varastatuks. Tehingut ei võeta teie kontolt maha ja kui krediitkaardiettevõte teie kaardi kinnitab, eemaldab Adobe tasu.

Kas minu krediitkaardi kasutamine on ohutu? Kas minu teave on turvaline?

Adobe ja Adobe poe kinnitatud e-kaubanduspartneri Digital Riveriga on teie andmed turvatud. 

Kõik võrgus aset leidvad krediitkaardimüügitehingud on turvatud SSL-tehnoloogiaga, mis on praegu kõige turvalisem elektrooniliste tehingute teostamiseks mõeldud krüptimistehnoloogia. Digital River kasutab samu krediitkaardivõrke, mida kasutavad jaemüügikohad, kui te füüsilise isikuna krediitkaardiga ostu eest tasute.

Minu krediitkaardi numbrit ei aktsepteeritud või see lükati tagasi

Katsetage järgmisi lahendusi:

Sisestage kaardi number õigesti. Ärge sisestage tühikuid ega sidekriipse. Kui teie kaardil on turvakood, sisestage see korrektselt makseaknasse.

Veenduge, et teie tellimusel toodud nimi ja arveldusaadress ühtiksid teie krediitkaardil toodud nime ja arveldusaadressiga. Ettevõtte kaarti kasutades kasutage kaardiomaniku nime ja arveldusaadressi, mitte ostja oma. Küsige oma raamatupidamisosakonna või kaardiomaniku käest järele õige nimi ja arveldusaadress.

Kas krediitkaart on aegunud? Veenduge, et krediitkaart poleks aegunud.

Veenduge, et poleks oma krediidipiiri ületanud. Uurige oma finantsasutusest järele, kas krediidipiiri pole ületatud. Kontrollige, kas teie krediitkaardiga on kõik korras ja kas sellega saab võrgutehinguid teha.

Kas vajate veel abi? Võtke meiega ühendust.

Kuidas on mul võimalik eemaldada Adobe kontolt oma krediitkaardi teave?

Osana meie andmete turvalisuse standarditest ei säilita Adobe teie krediitkaardi teavet oma serverites, selle asemel kasutatakse teie makse töötlemiseks krüptitud loanumbreid.

Kui soovite, et Adobe makseteabe eemaldaks, võtke meiega ühendust.

Maksud, käibemaks ja W9-vorm

Enamikus riikides on Adobe kohustatud lisama müügimaksu vastavalt arvestustele, mida te näete veebis ostmisel. Kui Adobe makse juurde ei arvesta, olete te mõnikord ikkagi kohustatud ise makse tasuma.

Adobe on registreeritud mitmetes erinevates riikides, kus ta on vastutav käibemaksu/müügimaksu esitamise ja kogumise eest. Enamiku müükide puhul sõltub maksumäär riigist, kust kaupu või teenuseid tarnitakse. Adobe Euroopa poodides küsitakse teilt vajalik kestvuskaupadele ja -teenustele kehtestatud käibemaksumäär.

Maksuvabastuse korral? Vt Maksuvabastusega tellimuse esitamine Adobele.

Märkus.

KMKR numbri muutmiseks Euroopa Liidu riike puhul vaadake jaotist KMKR numbri uuendamine | Euroopa Liidu riigid.

Maksualase teabe värskendamiseks teiste riikide puhul võtke meiega ühendust.

Riik või piirkond
Maksu-/käibemaksupoliitikad
Ameerika Ühendriigid Maksuseadused erinevad osariigiti. Saate alla laadida Adobe W9-vormi koopia.
Kanada

Adobe kogub ning maksab Kanada kaupade- ja teenustemaksu, ühtlustatud müügimaksu ja Ontario provintsi müügimaksu.

 

Euroopa Liit (EL)

Kui ostate tellimuse või eraldiseisva toote ja esitate ostukohas kehtiva KMKR-i, siis teile käibemaksu ei rakendata.

 

Iirimaa

Adobe on loodud käibemaksu eesmärgil Iirimaal, mistõttu loetakse allalaadimisi ja tellimusi siseriiklikuks müügiks ning neile kohaldatakse Iirimaa käibemaksumäära EL-i liikmetele.

 

Norra
Šveits

Adobe on Norras ja Šveitsis registreeritud käibemaksukohuslane, nagu on nõutav nende riikide käibemaksureeglite järgi. Adobe on kohustatud tasuma käibemaksu tarbijatest klientidele Norras. Kui esitate kehtiva Norra KMKR-i, siis käibemaksu ei rakendata. Adobe on kohustatud kasseerima Šveitsi käibemaksu kõigilt Šveitsis asuvatelt klientidelt.

 

Austraalia
Singapur

Asjakohane maks kasseeritakse tasumisprotsessi ajal. Vastavat summat näete oma tellimusel.

 

Brasiilia, Uus-Meremaa, Hongkong ja Lõuna-Aafrika Neisse riikidesse tarnitavate tellimuste puhul ei rakendata tasumisprotsessi ajal mingeid makse.

Kuidas saada oma ostu kohta kviitungit?

Tellimuse jälgimine

Kuidas leian oma tellimuse numbri?

Tellimustooted (Creative Cloud, Acrobat DC) Tellimuse numbri leiate veebisaidilt Tellimuste ajaloo alt. Tellimuste ajaloo vaatamiseks peate Adobe ID ja parooliga sisse logima.

Mittetellimustooted Teie tellimuse number on toodud ära tellimuse kinnitusmeilis. Leiate oma tellimuse numbri ka veebisaidilt Tellimuse ajaloo alt. Tellimuste ajaloo vaatamiseks peate Adobe ID ja parooliga sisse logima.

Kas Tellimuste ajalugu on tühi?

Osades riikides hoitakse tellimuse teavet teises kohas. Kui Tellimuste ajalugu näitab, et teil pole ühtegi tellimust, klõpsake linki leheküljel Tellimuste ajalugu, ja seejärel valige Kuva tehingute ajalugu.

Kuidas saan vaadata oma tellimuste ajalugu või olekut?

Tellimuse töötlemiseks võib kuluda kuni 48 tundi, v.a nädalavahetused. Täiendav 24-tunnine viivitus võib juhtuda, kui tellimust vaadatakse läbi võimaliku krediitkaardipettuse tuvastamiseks.

Tellimuse olekut saate kontrollida oma tellimuste ajalugu vaadates. 

Pärast töötlemist kuvatakse teie tellimus Tellimuste ajaloo loendis. Üksikasjade kuvamiseks klõpsake tootenime ees olevale tellimuse numbrile.

Hulgilitsentsid

Kontrollige oma tellimuse olekut Adobe litsentsimise veebisaidilt (LWS).

Tellimuste tagastamine ja tühistamine

Soovin oma tellimust muuta või selle tühistada

Kus on minu tagasimakse?

Tellimustooted (Creative Cloud, Acrobat DC)

Logige sisse, et vaadata oma plaane ja tooteid veebisaidil adobe.com. Tühistatud liikmesused ja tellimused on alajaotuses Plaanid sõnaga „Aegunud” välja toodud.

Tagasimaksetehingu kohta informatsiooni saamiseks klõpsake enda liikmesuse või tellimuse all oleval valikul Plaani haldamine. Tehingute ajalugu asub Arveldusajaloo all.

Mittetellimustooted

Tagasimakse arvelduseks kulub tavaliselt viis kuni seitse päeva alates tagasimakse taotluse töötlemise hetkest. Teavet tagasimakse taotlemise kohta leiate lehelt Adobe tellimuse tagastamine, tühistamine või vahetamine.

Edasimüüjalt ostetud toode

Kui ostsite Adobe toote edasimüüjalt ja mitte Adobe poest, võtke tagasimakse taotlemiseks ühendust edasimüüjaga.

See töö on litsentseeritud Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported litsentsiga  Süsteemi Creative Commons tingimused ei kehti Twitter™-i ja Facebooki postitustele.

Juriidilised märkused   |   Privaatsuspõhimõtted veebis