Bienvenue dans votre abonnement à Creative Cloud ! Commencez à gérer votre compte, vos paiements et vos applications. Voici comment procéder.
Il existe deux méthodes pour activer votre abonnement à Creative Cloud pour la première fois :
- Si vous avez acheté Creative Cloud directement auprès d’Adobe, connectez-vous avec votre Adobe ID. Quand vous vous identifiez, vous activez la licence Creative Cloud ainsi que l’ensemble des applications et services associés à votre Adobe ID. Vous pouvez ensuite utiliser vos applications et services normalement. Pour plus d’informations, consultez la page Connexion et déconnexion pour activation d’applications Creative Cloud.
- Si vous avez acheté Creative Cloud auprès d’un revendeur, vous devriez avoir reçu un code d’échange. Pour utiliser un code d’échange pour activer votre abonnement, consultez la section Creative Cloud, Acrobat DC dans l’Aide sur les codes d’échange.
Pour gérer les informations de compte associées à votre Adobe ID (par exemple, changer de mot de passe ou mettre à jour vos données de paiement), procédez comme suit :
Accédez à votre compte Adobe ID en ligne, puis connectez-vous avec votre Adobe ID et votre mot de passe.
Remarque :
Si vous possédez plusieurs Adobe ID, contactez-nous afin de regrouper vos comptes.
Pour en savoir plus et obtenir des instructions détaillées, consultez la page Gestion de votre compte Adobe ID.
Pour modifier le pays associé à votre Adobe ID, consultez la section Modification du pays associé à votre Adobe ID.
Remarque :
Ces instructions concernent les abonnements à une formule Creative Cloud individuelle uniquement. Si vous êtes l’administrateur d’une formule Creative Cloud abonnement Équipe, contactez Adobe pour modifier vos informations de facturation. Pour bénéficier d’un service plus rapide, connectez-vous pour utiliser les options d’assistance premium.
Accédez à votre compte Adobe ID en ligne, puis connectez-vous avec votre Adobe ID et votre mot de passe.
Absence du lien Modifier les détails de paiement ?
Dans les pays desservis par Digital River, le partenaire de commerce électronique d’Adobe, l’emplacement d’accès aux informations de paiement est légèrement différent. Si vous ne voyez pas de lien Modifier les détails de paiement sous votre abonnement, cliquez sur Gérer la formule, puis sur Modifier les informations de paiement.
Si vous n’avez pas ajouté d’informations de paiement à un abonnement acheté avec un code d’échange, vous pouvez voir l’option Ajouter des informations de paiement au lieu de Modifier les détails de paiement.
Si vous ne savez toujours pas comment modifier ou ajouter vos données de paiement, consultez la section Impossible de modifier les informations de votre carte bancaire.
Pour changer le mode de paiement de votre carte bancaire en PayPal ou réciproquement, contactez-nous.
Les problèmes suivants peuvent se produire lorsque vous tentez de modifier vos données de paiement :
- Le lien Modifier le paiement n’est pas visible.
- Un formulaire vierge s’affiche lorsque vous cliquez sur le lien Modifier le paiement.
- Vous ne pouvez pas enregistrer les informations mises à jour de votre carte bancaire.
Accédez à votre compte Adobe ID en ligne, et assurez-vous que vos détails d’abonnement sont visibles sur la page Formules et produits. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que vous êtes connecté à l’aide d’un Adobe ID (adresse e-mail) associé à votre abonnement à Creative Cloud.
Remarque :
Si ces étapes ne fonctionnent pas, contactez-nous pour mettre à jour vos informations de carte bancaire.
Pour trouver des solutions possibles aux problèmes liés à l’échec du paiement ou au refus de la carte bancaire, consultez la section Recherche de solutions aux problèmes d’échec ou de refus de paiement.
À l’aide de l’application pour postes de travail Creative Cloud, vous pouvez installer et mettre à jour des applications, synchroniser des fichiers et des polices, rechercher des images et des ressources créatives, partager vos travaux de création avec les autres utilisateurs et modifier vos préférences telles que la langue utilisée. Consultez la section Utilisation de l’application pour postes de travail Creative Cloud pour gérer vos applications et services.
Vous pouvez utiliser votre abonnement individuel à Creative Cloud sur deux ordinateurs ou appareils différents.
Si vous essayez d’installer Creative Cloud sur un nouvel ordinateur, consultez la section Téléchargement et installation d’applications Creative Cloud.
Si vous êtes connecté à Creative Cloud sur deux ordinateurs et souhaitez vous connecter sur un autre, déconnectez-vous de l’un des deux premiers.
Pour plus d’informations sur la connexion à Creative Cloud ou la déconnexion, consultez la section Connexion et déconnexion pour activation ou désactivation d’applications Creative Cloud.
Si vous ne pouvez pas vous déconnecter de Creative Cloud car l’ordinateur ou l’appareil n’est plus disponible, désactivez l’ordinateur ou l’appareil à partir de votre page Compte. Une fois l’ordinateur ou l’appareil désactivé, vous êtes déconnecté de Creative Cloud. Vous pouvez ensuite vous connecter à Creative Cloud à l’aide d’un autre ordinateur ou appareil.
Pour désactiver l’ordinateur ou l’appareil qui n’est plus disponible, procédez comme suit :
Accédez à votre compte Adobe ID en ligne, puis connectez-vous avec votre Adobe ID et votre mot de passe.
Remarque :
Votre Adobe ID est l’adresse e-mail utilisée lorsque vous avez acheté au départ un abonnement, une application ou un service Adobe.
L’écran a un aspect différent ? Dans les pays desservis par Digital River, le partenaire de commerce électronique d’Adobe, la page Gérer la formule diffère et les options proposées sont différentes. Une fois que vous avez cliqué sur Gérer la formule, si vous ne voyez pas de section Appareils activés, utilisez l’une des méthodes suivantes pour vous déconnecter de vos applications Creative Cloud :
Vous pouvez maintenant utiliser Creative Cloud sur le nouvel ordinateur ou appareil.
Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes d’activation et de connexion Creative Cloud, consultez la section Résolution des problèmes d’activation et de connexion Creative Cloud.
Accédez à votre compte Adobe ID en ligne, puis connectez-vous avec votre Adobe ID et votre mot de passe.
Par exemple, vous pouvez transformer votre formule mono-applicative en formule Creative Cloud - Toutes les applications. Vous pouvez également changer de formule d’abonnement, par exemple pour transformer votre formule mensuelle en formule annuelle. Reportez-vous à la page Modification ou mise à niveau de votre formule Creative Cloud
Pour vérifier que vous êtes habilité à acheter les éditions pour enseignants et étudiants, consultez ce lien.
Pour convertir une version d’évaluation en abonnement payant, consultez la page Conversion d’une version d’évaluation en abonnement payant à Creative Cloud.
Pour convertir les versions d’essai d’applications Creative Suite 6 en abonnement Creative Cloud, reportez-vous à la page Conversion d’applications Creative Suite 6 en abonnement Creative Cloud.
Pour passer à un abonnement à Creative Cloud avec Adobe Stock, consultez la page Gestion de votre abonnement Stock.
Si votre abonnement est sur le point de prendre fin, il est très facile de le renouveler ou de le prolonger. Vous pouvez également réactiver un abonnement arrivé à expiration. Reportez-vous à la page Renouvellement ou réactivation de votre abonnement à Creative Cloud
Reportez-vous à la page Résiliation de votre abonnement à Creative Cloud
Si vous avez besoin d’aide concernant des informations liées à votre compte, paiement ou commande, vous pouvez nous contacter :
Assurez-vous que vous êtes déconnecté de votre compte Adobe ID en ligne, et que les cookies sont autorisés dans votre navigateur.
Accédez à la page vous permettant de nous contacter.
Quand débute mon abonnement ?
Si vous achetez votre abonnement directement sur le site web d’Adobe, il commence aussitôt que votre commande a été traitée par la boutique Adobe Store. Pour commencer à utiliser votre abonnement, connectez-vous à votre compte.
Si vous avez acheté votre abonnement individuel auprès d’une boutique en ligne ou d’un revendeur agréé, il devient actif lorsque vous entrez votre code de rachat sur le site et que vous cliquez sur Commencer.
Dans le cas où vous achetez un abonnement Équipe auprès d’un revendeur, cet abonnement devient actif lorsque vous ajoutez des sièges à votre compte.
En tant que membre de Creative Cloud, suis-je tenu d’installer toutes les mises à jour d’applications disponibles ?
Puis-je envoyer des fichiers à des utilisateurs qui ne sont pas abonnés à Creative Cloud ? Pourront-ils voir ou partager ces fichiers ?
Oui, les fichiers créés à partir des applications Creative Cloud peuvent être partagés comme n’importe quel autre fichier, notamment par e-mail ou FTP.
De plus, les fonctionnalités de partage offertes par Creative Cloud vous permettent de partager vos fichiers avec des utilisateurs qui ne sont pas membres de Creative Cloud, en les autorisant à consulter les fichiers dans un navigateur. Les utilisateurs qui consultent vos fichiers peuvent activer ou désactiver les calques, voir les métadonnées et les commentaires associés, et même télécharger les fichiers en vue de les modifier.
Pour gérer les paramètres de partage de fichiers, visitez votre page Creative Cloud Files.
Que se passe-t-il si je décide de mettre fin à mon abonnement ?
Vous continuez à avoir accès aux avantages gratuits proposés aux membres de Creative Cloud. Si vous avez enregistré vos travaux sur votre ordinateur, vous continuez à pouvoir accéder aux fichiers qui y sont stockés. En revanche, vous n’avez plus accès aux applications Creative Cloud ni à la plupart des services liés aux abonnements à Creative Cloud. De plus, l’espace de stockage dont vous disposez dans le cloud est réduit à 2 Go.
Pour consulter d’autres questions/réponses concernant Creative Cloud, consultez la page Questions fréquentes.
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