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Résolution d’un problème d’échec ou d’absence de paiement

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Si le paiement d’un produit ou d’un service Adobe a échoué ou n’a pas été effectué, vous pouvez facilement réessayer de l’effectuer en quelques étapes.

De combien de temps est-ce que je dispose pour régler un paiement ?

Votre abonnement peut être suspendu si votre paiement n’est pas reçu dans les 30 jours suivant la date d’échéance du paiement. Tant que votre compte est suspendu, vous n’aurez pas accès à vos produits et services. Adobe peut faire plusieurs tentatives pour facturer votre ou vos modes de paiement du montant dû.

Comment relancer votre paiement ou mettre à jour vos informations de paiement

Si vos informations de carte bancaire ou de facturation ont changé, vous pouvez les mettre à jour. Adobe essaiera de procéder à votre paiement avec les nouvelles informations.

Connectez-vous sur https://account.adobe.com/fr/plans.
Sélectionnez Modifier la facturation et le paiement.

Modifiez vos informations de facturation et de paiement.

Remarque :

Vous ne trouvez pas l’option Modifier la facturation et le paiement ? Vérifiez que vous êtes bien connecté avec l’adresse électronique de votre compte Adobe.
Dans l’écran contextuel, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Ajouter : vous permet de payer avec une nouvelle carte.
- Modifier : met à jour les informations de votre carte ou relance le paiement avec la même carte.
- Réessayer (si disponible) : relance le paiement avec votre carte existante. Dans ce cas, vous pouvez ignorer l’étape 4.
Ajoutez un nouveau mode de paiement ou modifiez les informations relatives au mode de paiement actuel.
Effectuez l’une des opérations suivantes :

Ajout de nouvelles informations de carte bancaire

Pour ajouter une nouvelle carte, mettez à jour les informations nécessaires. Sélectionnez ensuite Enregistrer.

Mise à jour de votre nouvelle carte

Modification des détails de votre carte pour relancer votre paiement

Pour réessayer d’effectuer le paiement avec la même carte, supprimez votre numéro de carte et saisissez-le à nouveau. Sélectionnez ensuite Enregistrer.

Suppression et nouvelle saisie du numéro de carte

Une fois que vous avez mis à jour vos détails de paiement, réessayez d’effectuer le paiement et vérifiez qu’il a bien été effectué.

Remarque :

Si vous utilisez une carte d’entreprise, veillez à utiliser le nom et l’adresse de facturation du titulaire de la carte. Vérifiez que les informations sont correctes en contactant le titulaire de la carte ou votre service Comptabilité.

Vidéo : Comment relancer votre paiement ou mettre à jour vos informations de paiement

Comment vérifier que votre paiement a bien été effectué

Jusqu’à 24 heures peuvent s’écouler avant que votre paiement n’apparaisse sur votre compte.

Connectez-vous sur https://account.adobe.com/fr/orders.
Sous Commandes et factures, sélectionnez Voir les factures pour afficher le numéro de commande de la formule d’abonnement.

Consultez les factures relatives aux abonnements achetés.
Vérifiez si votre paiement a bien été effectué.

Affichez, téléchargez ou envoyez les factures sur votre adresse électronique.

A. Afficher B. Télécharger C. Adresse électronique

Comment éviter les problèmes de paiement à l’avenir

Les bonnes pratiques suivantes vous permettront d’éviter les problèmes de paiement et de garantir un processus fluide pour vos transactions :

Assurez-vous qu’il y a suffisamment d’argent sur votre méthode de paiement pour effectuer votre achat.
Maintenez vos détails de paiement à jour pour éviter tout problème lié à des informations expirées ou non valides.
Vérifiez que votre méthode de paiement est enregistrée dans le même pays que votre compte Adobe.

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