Termékkérések kezelése

Áttekintés

A termékkérések lehetővé teszik, hogy az Ön szervezetének felhasználói hozzáférést kérjenek az Adobe termékeihez és szolgáltatásaihoz. A felhasználók olyan termékeket és szolgáltatásokat is kérhetnek, amelyeket a szervezet még nem vásárolt meg. A rendszergazdák ezután eldönthetik, hogy jóváhagyják vagy elutasítják-e ezeket a kéréseket. Alapértelmezés szerint a termékkérések minden jogosult szervezet számára engedélyezve vannak az Admin Console felületén. A funkciót a rendszergazda bármikor letilthatja.

A felhasználók az Adobe asztali alkalmazásából vagy a következő felületeken keresztül kérhetnek hozzáférést:

• Creative Cloud alkalmazás
• Creative Cloud a weben (csak asztali számítógépen)
• Adobe Stock
• Adobe Sign
• Adobe Express
• Adobe Firefly
• Developer Console
• Adobe Acrobat (csak MI asszisztens)

Az olyan termékek esetében, amelyek nem támogatják az alkalmazáson belüli kéréseket, és nem érhetők el a Creative Cloud alkalmazásban vagy a Creative Cloud a weben alkalmazásban (például az Adobe Sign és az Adobe Analytics), automatikus hozzárendelési szabályok segítségével hozhat létre termékelérési URL-címet. A felhasználók követhetik ezt az URL-címet, hogy azonnali hozzáférést kapjanak egy adott termékhez. Az automatikus hozzárendelési szabályok azt is lehetővé tehetik, hogy a kiválasztott felhasználók azonnali hozzáférést kapjanak egy termékhez, amikor kérést küldenek. Bővebben a végfelhasználói hozzáférési kérésekről.

Válaszoljon a kérésekre

E-mailben

Amikor egy felhasználó Adobe-terméket vagy -szolgáltatást igényel, Ön e-mailben értesítést kap, hogy vizsgálja felül a kérést. Az e-mailben megjelenik a kérelmező neve, a kért alkalmazás, a rendelkezésre álló licencek száma, valamint az alapértelmezett termékprofil, amelyhez a felhasználó jóváhagyáskor hozzá lesz adva.

A kérés jóváhagyásához és a felhasználónak az alkalmazáshoz való hozzáférés biztosításához válassza a Jóváhagyás lehetőséget.

• Ha nem állnak rendelkezésre licencek, akkor a Továbbiak vásárlása opciót látja. Válassza a Továbbiak vásárlása lehetőséget, ha további licenceket szeretne vásárolni az igénylő számára.
• Ha a terméknek több profilja van, megjelenik a Felülvizsgálat opció. Válassza a Felülvizsgálat lehetőséget a termékprofil módosításához, ha szükséges.
  

Az Adobe Admin Console felületén keresztül

Az időmegtakarítás és az alkalmazásokhoz való gyorsabb hozzáférés érdekében automatikus hozzárendelési szabályokat állíthat be.

A termékkérésekről szóló értesítések gyakoriságának beállítása

Rendszergazdaként kiválaszthatja, hogy Ön és más rendszergazdák milyen gyakran szeretnének termékkérő e-mailes értesítéseket kapni. Minden rendszergazda értesítést kap a 30 napon belül lejáró kérésekről, függetlenül a beállított gyakoriságtól.

Termékkérések engedélyezése vagy letiltása

Alapértelmezés szerint a termékkérések engedélyezve vannak az Adobe vállalati tárhelyet használó szervezetek számára.

Ha letiltja a termékkéréseket:

• A felhasználók nem kérhetnek Adobe-termékeket és -szolgáltatásokat. A termékeket kézzel kell hozzárendelnie a felhasználókhoz.
  
• Nem fog új kéréseket kapni. A korábban érkezetteket azonban továbbra is átnézheti, és válaszolhat rájuk.
• A felhasználók nem kérhetnek csatlakozást egy Creative Cloud csapatok számára szervezethez, amelynek domainje megegyezik.

Gyakran ismételt kérdések

Miért vannak automatikusan engedélyezve a termékkérések a szervezetem számára?

A termékkérések automatikusan engedélyezve vannak minden olyan szervezet számára, amely üzleti profilokat és tárhelyet használ. A rendszergazda bármikor letilthatja a termékkéréseket, ha a Termékkérések oldalon a Beállítások szerkesztése lehetőséget választja.

Kiválaszthatom, hogy mely konkrét termékek legyenek kérhetőek, ha ez a funkció be van kapcsolva?

A termékkéréseket szervezeti szinten engedélyezik. A termékkéréseknél nem lehet kiválasztani, hogy a felhasználók számára mely konkrét termékeket jelenítsék meg. Ha egy adott termékre van szükség, a rendszergazdák létrehozhatnak egy automatikus hozzárendelési szabályt, és kiválaszthatják az azonosított termékhez való automatikus hozzáférésre jogosult felhasználókat. 

Mely alkalmazásokból kérhetnek hozzáférést a felhasználók?

A felhasználók különböző Adobe-termékekhez való hozzáférést bizonyos alkalmazásokon keresztül kérhetnek. Ennek a lehetőségnek a rendelkezésre állása a szervezet rendszergazdái által beállított konfigurációktól függ. Íme az alkalmazások teljes listája, ahol a felhasználók számára lehetőség van a hozzáférés kérésére.

Hogyan értesül a felhasználó, ha egy kérést jóváhagytak, elutasítottak vagy függőben van?

A felhasználók e-mailben értesítést kapnak, ha egy rendszergazda jóváhagyja vagy elutasítja a kérésüket. Külön értesítést küldünk 30 nap múlva, hogy megerősítsük, hogy a kérés még mindig függőben van, és 60 nap múlva, ha a kérés lejárt.

Automatikusan elutasításra kerülnek a függőben lévő kérések, ha letiltom a termékkéréseket a szervezetem számára?

A termékkérések letiltása nem tagadja meg automatikusan a várólistán lévő függőben lévő kéréseket. A rendszergazda eldöntheti, hogy engedélyezi vagy elutasítja a függőben lévő kéréseket, vagy hagyja, hogy a kérések lejárjanak.

Miért jelennek meg a felhasználó által kért terméktől eltérő termékek a kérések jóváhagyásakor?

A felhasználó kérésének teljesítéséhez rendelkezésre álló termékek azon alapulnak, hogy a szervezet mely termékeket vásárolta meg, és hogy ezek közül egy vagy több termék képes-e hozzáférést biztosítani a felhasználó által igényelt licenchez. Ha például egy felhasználó hozzáférést kér a Photoshophoz, de a szervezet csak Creative Cloud Összes alkalmazás licencekkel rendelkezik, a Creative Cloud Összes alkalmazás a rendszergazdának a kérés teljesítésére szolgáló lehetőségként jelenik meg, mivel tartalmazza a Photoshop licencét.

Miért kapok olyan termékekre vonatkozó kéréseket, amelyeket a szervezetem nem vásárolt meg? 

A termékkérések engedélyezése lehetővé teszi a szervezet felhasználói számára, hogy hozzáférést kérjenek bármely Adobe-termékhez, amely abban az Adobe-alkalmazásban szerepel, ahol a kérés történik, függetlenül attól, hogy a szervezet megvásárolta-e az adott terméket.

Mi történik, ha egy termékhez nem áll rendelkezésre egyetlen licenc sem, hogy teljesíteni tudjam egy felhasználó kérését? 

A rendszergazda dönthet úgy, hogy a felhasználó kérését az eredetileg kért terméklicenctől eltérő terméklicenccel hagyja jóvá, a szervezetében rendelkezésre álló lehetőségek és a felhasználó üzleti igényei alapján. A rendszergazdák további licencek vagy új termékek vásárlását is választhatják, hogy teljesítsék a kérést, ha a jelenlegi szerződésükben nem állnak rendelkezésre. 

Hogyan vásárolhatok több licencet vagy új terméket egy felhasználó kérésének teljesítéséhez?

A rendszergazda választhatja, hogy több licencet vagy új terméket vásároljon egy kérés teljesítéséhez, ha a jelenlegi szerződésében nem áll rendelkezésre, a Termékkérelem felülvizsgálata oldalon, az Admin Console Áttekintés oldalán vagy a Fiók oldalon a Továbbiak vásárlása opciót választva.

Mennyi ideig marad egy függőben lévő kérés a felülvizsgálati sorban? 

Egy függőben lévő kérés összesen 60 napig marad a termékkérések sorában, amely után automatikusan megszűnik és törlődik a sorból, ha a rendszergazda nem tesz lépéseket. A felhasználó a kérés lejárta után újra igényelheti ugyanazt a terméket.

Mi a teendő, ha bizonyos termékek esetében automatizálni szeretném a kérések jóváhagyását a kézi felülvizsgálat helyett? 

Létrehozhat automatikus hozzárendelési szabályt, amely automatikusan hozzáférést biztosít bizonyos termékekhez a jogosultnak ítélt felhasználók számára. 

Lehetséges, hogy az automatikus hozzárendelési szabályok és a termékkérések egyszerre legyenek engedélyezve? 

Az egyes termékekre vonatkozó automatikus hozzárendelési szabályok beállíthatók, miközben a termékkérések is engedélyezve vannak egy szervezet számára. Az automatikus hozzárendelési szabály elsőbbséget élvez, ha egy felhasználó megfelel egy szabálynak.