Felhasználói útmutató Mégse

Enterprise | Support and Expert Sessions

  1. Adobe nagyvállalatok és csapatok számára: Rendszergazdai útmutató
  2. Telepítés megtervezése
    1. Alapfogalmak
      1. Licencelés
      2. Identitás
      3. Felhasználókezelés
      4. Alkalmazástelepítés
      5. Az Admin Console áttekintése
      6. Rendszergazdai szerepkörök
    2. Telepítési útmutatók
      1. Nevesített felhasználói telepítési útmutató
      2. SDL telepítési útmutató
      3. Az Adobe Acrobat telepítése 
    3. A Creative Cloud az oktatás számára alkalmazás telepítése
      1. Telepítési útmutató
      2. Az Adobe-alkalmazások jóváhagyása a Google Felügyeleti Konzolon
      3. Az Adobe Express engedélyezése a Google Classroom alkalmazásban
      4. Integráció a Canvas LMS szoftverrel
      5. Integráció a Blackboard Learn szoftverrel
      6. SSO konfigurálása körzeti portálokhoz és LMS-ekhez
      7. Az Adobe Express telepítése a Google alkalmazáslicencelés segítségével
      8. Felhasználók hozzáadása a Roster Sync segítségével
      9. Kivuto GYIK
      10. Az elsődleges és a középfokú intézmények jogosultsági irányelvei
  3. Állítsa be a szervezetét
    1. Identitástípusok | Áttekintés
    2. Identitás beállítása | Áttekintés
    3. Szervezet beállítása Enterprise ID-azonosítóval
    4. Az Azure AD összevonás és szinkronizálás beállítása
      1. Az SSO beállítása a Microsofttal az Azure OIDC-n keresztül
      2. Az Azure Sync szolgáltatás hozzáadása a könyvtárhoz
      3. Szerepkörszinkronizálás az oktatáshoz
      4. Azure Connector – GYIK
    5. A Google-összevonás és -szinkronizálás beállítása
      1. Az SSO beállítása a Google-összevonással
      2. A Google-szinkronizálás hozzáadása a könyvtárhoz
      3. Google-összevonás – GYIK
    6. A szervezet beállítása a Microsoft ADFS segítségével
    7. Szervezet létrehozása a körzeti portálokhoz és az LMS-hez
    8. A szervezet beállítása más identitásszolgáltatókkal
      1. Könyvtár létrehozása
      2. Domain tulajdonjogának igazolása
      3. Domainek hozzáadása a könyvtárakhoz
    9. SSO – gyakori kérdések és hibaelhárítás
      1. SSO – gyakori kérdések
      2. SSO – hibaelhárítás
      3. Oktatással kapcsolatos gyakori kérdések
  4. Szervezete beállításának kezelése
    1. Meglévő domainek és könyvtárak kezelése
    2. Automatikus fióklétrehozás engedélyezése
    3. Szervezet beállítása megbízható könyvtáron keresztül
    4. Átállás új hitelesítési szolgáltatóra 
    5. Eszközbeállítások
    6. Hitelesítési beállítások
    7. Adatvédelmi és biztonsági kapcsolattartók
    8. Konzolbeállítások
    9. Titkosítás kezelése  
  5. Felhasználók kezelése
    1. Áttekintés
    2. Adminisztratív szerepkörök
    3. Felhasználókezelési technikák
      1. A felhasználók egyenkénti kezelése   
      2. Több felhasználó kezelése (tömeges CSV)
      3. Felhasználószinkronizálási eszköz (UST)
      4. Microsoft Azure-szinkronizálás
      5. Google-összevonás szinkronizálása
    4. A felhasználói identitás típusának módosítása
    5. Felhasználói csoportok kezelése
    6. Könyvtártárfelhasználók kezelése
    7. Fejlesztők kezelése
    8. A meglévő felhasználók áttelepítése az Adobe Admin Console alkalmazásba
    9. A felhasználókezelés áttelepítése az Adobe Admin Console alkalmazásba
  6. Termékek és jogosultságok kezelése
    1. Termékek és termékprofilok kezelése
      1. Termékek kezelése
      2. A vállalati felhasználók termékprofiljainak kezelése
      3. Automatikus hozzárendelési szabályok kezelése
      4. Termékkérések felülvizsgálata
      5. Önkiszolgáló házirendek kezelése
      6. Alkalmazásintegrációk kezelése
      7. A termékengedélyeket az Admin Console alkalmazásban kezelheti  
      8. Szolgáltatások engedélyezése/letiltása egy termékprofilhoz
      9. Egyetlen alkalmazás | Creative Cloud nagyvállalatok számára
      10. Választható szolgáltatások
    2. Megosztott eszközlicencek kezelése
      1. Újdonságok
      2. Telepítési útmutató
      3. Csomagok létrehozása
      4. Licencek visszaszerzése
      5. Profilok kezelése
      6. Licencelési eszköztár
      7. Megosztott eszközlicenceléssel kapcsolatos GYIK
  7. Tárhely és eszközök kezelése
    1. Tárhely
      1. Vállalati tárhely kezelése
      2. Adobe Creative Cloud: Frissítés a tárhelyre
      3. Az Adobe-tárhely kezelése
    2. Eszközáttelepítés
      1. Automatizált eszközáttelepítés
      2. Automatizált eszközáttelepítéssel kapcsolatos GYIK  
      3. Átvitt eszközök kezelése
    3. Eszközök visszaszerzése a felhasználótól
    4. Hallgatói eszközök áttelepítése | Csak EDU
      1. Tanulói eszközök automatikus áttelepítése
      2. Eszközök áttelepítése
  8. Szolgáltatások kezelése
    1. Adobe Stock
      1. Adobe Stock kreditcsomagok csapatok számára
      2. Adobe Stock nagyvállalatok részére
      3. Az Adobe Stock vállalatok részére csomag használata
      4. Adobe Stock-licencjóváhagyás
    2. Egyéni betűtípusok
    3. Adobe Asset Link
      1. Áttekintés
      2. Felhasználói csoport létrehozása
      3. Az Adobe Experience Manager Assets konfigurálása
      4. Az Adobe Asset Link konfigurálása és telepítése
      5. Kellékek kezelése
      6. Adobe Asset Link XD-hez
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Az Adobe Acrobat Sign beállítása nagyvállalatok vagy csapatok számára
      2. Adobe Acrobat Sign – Csapatfunkciós rendszergazda
      3. Az Adobe Acrobat Sign kezelése az Admin Console alkalmazásban
    5. Creative Cloud nagyvállalatok számára – ingyenes tagság
      1. Áttekintés
  9. Alkalmazások és frissítések telepítése
    1. Áttekintés
      1. Alkalmazások és frissítések telepítése és szolgáltatása
      2. Tervezze meg a telepítést
      3. Készüljön fel a telepítésre
    2. Csomagok létrehozása
      1. Az alkalmazások becsomagolása az Admin Console alkalmazáson keresztül
      2. Nevesített felhasználói licenccsomagok létrehozása
      3. Adobe sablonok csomagokhoz
      4. Csomagok kezelése
      5. Eszközlicencek kezelése
      6. Sorozatszám licencelése
    3. Csomagok testreszabása
      1. A Creative Cloud asztali alkalmazás testreszabása
      2. Bővítmények felvétele a csomagba
    4. Csomagok telepítése 
      1. Csomagok telepítése
      2. Adobe-csomagok telepítése a Microsoft Intune segítségével
      3. Adobe-csomagok telepítése az SCCM segítségével
      4. Adobe-csomagok telepítése az ARD segítségével
      5. Termékek telepítése a Kivételek mappába
      6. Creative Cloud-termékek eltávolítása
      7. Az Adobe kiépítési eszköztár vállalati kiadásának használata
      8. Adobe Creative Cloud-licencazonosítók
    5. Frissítések kezelése
      1. Változáskezelés az Adobe vállalati és csapatügyfelei számára
      2. Frissítések telepítése
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Az AUSST áttekintése
      2. A belső frissítési kiszolgáló beállítása
      3. A belső frissítési kiszolgáló karbantartása
      4. Az AUSST gyakori használati esetei   
      5. A belső frissítési kiszolgáló hibaelhárítása
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Az Adobe Remote Update Manager használata
      2. A RUM-hibák megoldása
    8. Hibaelhárítás
      1. A Creative Cloud-alkalmazások telepítési és eltávolítási hibáinak elhárítása
      2. Kérdezze le az ügyfélgépeket, hogy ellenőrizze, hogy a csomag telepítve van-e
      3. A Creative Cloud csomag „Telepítés sikertelen” hibaüzenete
    9. Csomagok létrehozása a Creative Cloud Packager segítségével (CC 2018 vagy korábbi alkalmazások)
      1. A Creative Cloud Packager bemutatása
      2. A Creative Cloud Packager kiadási megjegyzései
      3. Alkalmazáscsomagolás
      4. Csomagok létrehozása a Creative Cloud Packager segítségével
      5. Nevesített licenccsomagok létrehozása
      6. Csomagok létrehozása eszközlicencekkel
      7. Licenccsomag létrehozása
      8. Csomagok létrehozása sorozatszám-licencekkel
      9. Csomagoló automatizálása
      10. Nem Creative Cloud-termékek csomagolása
      11. Konfigurációk szerkesztése és mentése
      12. Terület beállítása rendszerszinten
  10. Saját fiók kezelése
    1. A csapatfiók kezelése
      1. Áttekintés
      2. Fizetési adatok frissítése
      3. Számlák kezelése
      4. A szerződés tulajdonosának módosítása
      5. Viszonteladó váltása
    2. Licencek hozzárendelése egy csapatfelhasználóhoz
    3. Termékek és licencek hozzáadása
    4. Megújítások
      1. Csapatok számára fenntartott tagság: megújítások
      2. Nagyvállalat a VIP-ben: Megújítások és megfelelőség
    5. Automatizált lejárati szakaszok ETLA-szerződésekhez
    6. Szerződéstípusok váltása egy meglévő Adobe Admin Console alkalmazáson belül
    7. Vásárlási kérelem teljesítése
    8. Value Incentive Plan (VIP) Kínában
    9. VIP Select súgó
  11. Jelentések és naplók
    1. Audit napló
    2. Hozzárendelési jelentések
    3. Tartalmi naplók
  12. Súgó
    1. Lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálatával
    2. Támogatási lehetőségek a csapatfiókokhoz
    3. Támogatási lehetőségek a nagyvállalati fiókokhoz
    4. Az Experience Cloud támogatási lehetőségei

Learn how to use Adobe Admin Console for enterprises to contact Adobe Customer Care, manage your support cases, schedule sessions with experts, and more.

System administrators and Support administrators can contact Adobe Customer Care from the Support tab in the Adobe Admin Console.


Create and Manage Support Cases

Sign in to the Admin Console and navigate to Support. To resolve or discuss a case, you can call Adobe Customer Care using the contact number given in the upper-right corner of the page. If the country mentioned below the phone number does not match yours, select Other Regions for more contact numbers. To learn about our support terms and processes, see Enterprise Support Terms.

The Support page also displays Your Adobe support plans and some Adobe contacts (wherever applicable), such as the Named Support Engineer and the Technical Account Manager for your Adobe products.

Megjegyzés:

Call Adobe Customer Care using the contact number given on the upper-right corner of the Support Summary page if the issue results in outages or serious interruptions to a production system such as the following:

  • A complete crash of the system or interruptions in main functions of the production system
  • Data integrity compromised
  • Imminent financial losses due to missing critical project deadlines or deliverables

To create a case, do the following:

  1. Sign in to the Admin Console.

  2. Click Create Case. The Create Case window appears.

  3. In the form that appears, provide the details about your issue.

    Details to be filled

    Description

    Product impacted

    Select the impacted product or bundle from the drop-down list.

    If you select a bundle, you are prompted to select a specific product from that bundle.

    Issue reason

    Select a category that best describes your issue.

    Select the priority of the issue

    Help us understand the consequences of the issue on your operations. Depending on how the issue impacts your operations, classify it as follows:

    • P4 (Minor): If the issue is minimal or no interruptions to normal operations. This option can include issues related to APIs and integration, installation and configuration inquiries, enhancement requests, or documentation questions.
    • P3 (Important): If the issue interrupts normal operations. For example, malfunctioning or incorrect behavior of the software.
    • P2 (Urgent):  If the issue has serious interruptions to your business' normal operations. For example, if the issue negatively impacts an enterprise-wide installation, urgent deadlines, or causes financial risk to business.
    • P1 (Critical): If the issue results in outages or extremely serious interruptions to a production system, call us using the contact number given on the upper-right corner of the Support Summary page, so we can serve you immediately.

    Quantify the impact of the issue

    Help us understand the scale at which the issue affects your organization.  Based on the scale at which the issue affects your organization, select one from the following options:

    • Small: One or two users impacted
    • Medium: A specific group of users impacted
    • Large: Most users impacted

    Summarize the issue

     Provide a descriptive summary of your issue. Mention what the specific problem is and what you are seeing.

     

    Examples of descriptive summaries:

    • Error "Could not process incoming SAML response" with Federated ID
    • "Account not recognized" in the support panel
    • Error 400 or other error when attempting to validate a domain claim
    • Users, groups, or identity panel is blank
    • Change Domain Claim from Enterprise ID to Federated (or conversely)
    • Receiving the error "An invitation with this code was not found"

    Describe the issue

    Describe your issue in detail, including when it first happened, the tasks you were trying to complete or products you were using when the issue occurred, and steps to reproduce the problem.

    Attach screenshots that can help describe the issue (optional)

    You can attach relevant files under 20 MB to the case. For example, a screenshot of the error.

    Files in formats .dll and .exe are not supported.

  4. Click Next to add more details about the issue. In the window that follows, fill in the following information:

    Details to be filled

    Description

    List people you want to notify

    You can add more email addresses to which you want Adobe Customer Care to send case updates via email. You can notify up to ten people.

    Timezone

    We will consider your timezone if we need to call you. This field is populated by default, according to your system's information.

    Working hours

    If we need to call you, we will take into consideration your working hours and Adobe Customer Care normal business hours.

    Use the time slider to let us know the best time of day to reach you.

    Phone number

    Provide a contact number so that an Adobe Customer Care agent might contact you via phone to troubleshoot or ask for clarification.

  5. Click Submit. A support case is created, and a notification displays.

    When you submit a case, a case ID is assigned, and you can track the progress via the Admin Console. All responses are updated to the case, and are also sent by email.

    To view the details, or update a support case, click the title of the case on the Support Summary or the Support Cases page.

To view and track your organization's open and closed cases, navigate to Support > Support Cases in the Admin Console.

  • The Open tab on the Support Cases page provides details about the ongoing cases. The list is color-coded and sorted according to status, with the cases requiring action at the top.
  • Once your case is resolved, you are able to view the case history under the Closed tab on the Support Cases page.
View and track existing cases
View and track existing cases

To update a case, navigate to Support > Support Cases in the Admin Console, and click the case title. A screen with all information about the case appears.

Update a case
Case details

You can perform the following actions on this page:

View case details

Click Details under the case name on the screen that appears when you open a specific case.

Update contacts

To email case notifications to multiple people, click the three dots opposite the Contact tab. Then, select Update contacts. In the window that appears, add the relevant email addresses. You can notify up to ten people.

Add comment or attachment

To provide new information about the case or respond to Adobe Customer Care, you can add comments after the case creation.

  • To add a comment, click Add comment under the Discussion tab. Then, click Submit.
  • To add an attachment, select Add attachment under the Discussion tab. Upload your files and click Submit.
Megjegyzés:

You can attach relevant files under 20 MB to the case, for example, a screenshot of the error. Executable and DLL files are not supported.

Close a case

To close a case, click Close Case under the Actions tab. In the window that appears, provide details about why you want to close the case, and click Submit.

Close a case
Close a case

Reopen a case

You can reopen a case within 14 days of closure. To reopen a case, click Reopen Case under the Actions tab. In the window that appears, provide details about why you want to reopen the case. Then, click Submit.

If you are not satisfied with the case progress or resolution, you can escalate to Adobe Support. To escalate a case, do the following:

  1. In the Admin Console, navigate to Support > Support Cases.

  2. Select a case title. A screen with all the information about the case appears.

  3. Click Escalate Case in the Actions and provide the necessary information.

    Close a case
    Escalata a case

  4. Then, click Submit.

Chat with Adobe Customer Care

To help resolve or troubleshoot your issues, the Adobe Admin Console allows you to chat with Adobe Customer Care. To allow quicker routing and resolution of the issue, ensure that you select the most appropriate topic from the ones displayed in the live-chat window.
After the chat ends, your request and conversation are saved as a case that you can view, track, and manage later.

To chat with Adobe Customer Care, do the following:

  1. In the Admin Console, navigate to Support > Support Summary, and click Start Chat.

  2. A live chat window appears with a set of pre-defined chat topics. Select any one from these topics.

    Start Chat Session
    Live chat window with a set of pre-defined chat topics

  3. To connect with our representatives and resolve your query, type your message in the chat window. 

Schedule Expert Sessions

An Expert Session consists of a 30-minute phone call that covers a how-to topic to assist users with a specific product feature. Each session is scheduled by appointment at a time chosen by you, with the Adobe Customer Care team. The sessions are carried out using a screen sharing software, if needed, that allows a product expert to walk you through complex or new workflows.

Megjegyzés:
  1. Expert sessions are not available for Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server, and RoboHelp.
  2. Expert sessions can be scheduled from Monday to Friday and are available in English, French, German, and Japanese.
  3. You must place a request at least 24 hours in advance and can choose any day within the next 15 days.
  4. The proposed session times can only be at half-hour marks (for example, 8:30 or 9:00). If on the same day, they must be two hours apart.
  5. For longer sessions or more formal training, visit the Adobe digital learning services for an overview of Adobe training options.

You can track the sessions you have with the experts. To view the details, update or cancel a requested Expert Session, click its Session ID on the Support Summary or the Expert Sessions page.

  • The Open tab on the Expert Sessions page provides details about ongoing sessions such as their status, topic, admin who requested them, and the relevant dates. The Open cases list is color-coded and sorted according to status, with the cases requiring action at the top.
  • Once your sessions are complete, you are able to view all history under the Closed tab on the Expert Sessions page.

To request an Expert Session, do the following:

  1. In the Admin Console, navigate to Support > Support Summary.

  2. Click Request Expert Session. The Request Expert Session window opens.

    Alternatively, you can navigate to Support > Expert Sessions and click Request Expert Session.

  3. Select a topic you would like to discuss.

  4. Provide more details about your issue in the window that appears.

    Details to be filled

    Description

    Specify a product

    Specify the product that you would you like to learn more about. This option is not available if you've requested an Expert Session for administrators.

    Session topic

    Choose a session topic from the drop-down list.

    Describe the nature of your request

    Describe the issue in some detail, including the workflow that caused the issue.

    Propose session times

    Enter three preferred time slots when you're available for a call. Session times must follow the criteria here to be able to submit the request.

    Time zone

    The time zone is populated by default, according to your system's information.

    Email

    The email to which the session updates are sent is listed on the page.

    Phone number

    Enter your preferred contact number, including country and area codes.

  5. Click Submit. An Expert Session is created, and a notification displays.

    When you request an Expert Session, a case ID is assigned, and you can track its progress. All responses are updated to the case, and are also sent by email.

 Adobe

Kapjon segítséget gyorsabban és könnyebben!

Új felhasználó?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX:
a kreativitás konferenciája

Október 14–16. Miami Beach és online

Adobe MAX

A kreativitás konferenciája

Október 14–16. Miami Beach és online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX:
a kreativitás konferenciája

Október 14–16. Miami Beach és online

Adobe MAX

A kreativitás konferenciája

Október 14–16. Miami Beach és online