תזכורת לגבי תשלום שהתקבל אחרי ביצוע התשלום

חפש

עודכן לאחרונה בתאריך 25 באוגוסט 2025

למדו מה לעשות אם קיבלתם תזכורת לתשלום מ-Adobe לאחר שכבר שילמתם על החברות שלכם.

יש לכם מספר מינויים

ייתכן שיש לכם יותר ממינוי אחד, ותזכורת התשלום שקיבלתם היא עבור אחד מהם, בעוד שאחרים נשארים פעילים.לחלופין, אולי התחברתם עם Adobe ID שונה מזה שמקושר למינוי הפעיל או לתזכורת שהתקבלה לתשלום.

כדי לאמת את החשבון ולפתור את הבעיה, בצעו את הפעולות הבאות:

היכנס אל חשבון Adobe שלך.
בדף סקירה כללית, בדקו את כתובת הדוא"ל המוצגת בלוח הימני.

צפו בתוכנית המינוי ובמידע על חיוב ונהלו אותם, וגשו לשירותים וליישומים של Adobe.
אם היא לא תואמת לכתובת הדוא"ל שאליה קיבלתם את התזכורת, צאו והיכנסו עם כתובת הדוא"ל שאליה קיבלתם את התזכורת.
לאחר שתיכנסו עם החשבון הנכון, עברו אל Plans and payment (תוכניות ותשלום) > Plans (תוכניות).

צפו בפרטי המינוי הנוכחי, כולל יישומים, ונהלו מידע על חיוב ותשלום במקטע Plans and payment (תוכניות ותשלום).
בדקו במינויים הנוכחיים שלכם אם יש תשלומים ממתינים. אם יש תשלום ממתין בחשבון שלכם, תראו הודעה כגון "בעיית חיוב" בחשבון שלכם.
אם תמצאו תוכנית עם תשלום בהמתנה, בחרו Edit billing and payment (עריכה של חיובים ותשלומים) והמשיכו לפי ההוראות שעל המסך כדי להשלים את התשלום.

יש לכם כתובת דוא"ל אחת שמשויכת לכמה פרופילים שונים

אם יש לכם חשבון אישי וחשבון של חברה או בית ספר המשויכים לאותה כתובת דוא"ל, Adobe יוצרת פרופילים נפרדים לניהול של כל סוג תוכנית. עקבו אחר השלבים הבאים כדי לגשת לפרופיל המתאים:

היכנס אל חשבון Adobe שלך.
אם תתבקשו, בחרו בפרופיל המתאים ממסך ההתחברות:
- החשבון האישי שלכם יתאים לתוכנית יחידה (למשל Creative Cloud למשתמשים פרטיים).
- החשבןן של חברה או בית ספר יתאים להרשאות שיש לכם מטעם ארגון (למשל Creative Cloud לצוותים או Creative Cloud לארגונים).
בחרו את סוג הפרופיל המתאים כדי לגשת למינוי הנכון.
אם כבר התחברתם לחשבון האישי שלכם, בחרו בסמל Account (חשבון) בפינה הימנית העליונה ואז ב-Switch profile (החלפת פרופיל).

החליפו בין פרופיל אישי ופרופיל עסקי כדי לגשת למינויים שמקושרים לכל פרופיל.
היכנסו לשני החשבונות ובדקו אילו תוכניות מקושרות לפרופיל שלכם.
אם תמצאו תוכנית עם תשלום בהמתנה, בחרו Edit billing and payment (עריכה של חיובים ותשלומים) והמשיכו לפי ההוראות שעל המסך כדי להשלים את התשלום.

ניסיון לתשלום נכשל לאחרונה או לא התבצע

אם המינוי שלכם מופיע כמינוי לא פעיל ומופיעות בעיות בתשלום, ייתכן שהניסיון האחרון לביצוע התשלום לא הושלם בהצלחה. כשל בתשלום עלול לקרות עקב פקיעת תוקף של כרטיס אשראי, יתרה לא מספיקה או דחיית התשלום על ידי הבנק. למדו איך לתקן תשלום שנכשל או תשלום חסר.

היכנס אל חשבון Adobe שלך.
עברו אל Plans and payment (תוכניות ותשלום) > Orders (הזמנות) כדי להציג את המינוי הנוכחי ואת סטטוס התשלום.
בדקו במינויים הנוכחיים שלכם אם יש תשלומים ממתינים.
אם התשלום נכשל או הוחמץ, תראו הודעה כגון "בעיית חיוב" בחשבון שלכם.

צפו בפרטי התשלום ועדכנו את פרטי החיוב.
אם מופיעה הודעה לגבי בעיה בחיוב, בחרו Edit billing and payment כדי להוסיף כרטיס אשראי חדש או לעדכן את הפרטים של הכרטיס הקיים.

אולי השתנו הפרטים של כרטיס האשראי שלכם

אם התוקף, הכתובת לחיוב או פרטים אחרים השתנו לאחרונה בכרטיס האשראי שלכם, התשלום עלול להיכשל. בצעו את השלבים הבאים כדי לעדכן את פרטי החיוב ולשחזר את המינוי:

היכנס אל חשבון Adobe שלך.
עברו אל Plans and payment (תוכניות ותשלום) > Orders (הזמנות) כדי להציג את המינוי הנוכחי ואת סטטוס התשלום.
אם מופיעה הודעה לגבי בעיה בחיוב, בחרו Edit billing and payment כדי להוסיף כרטיס אשראי חדש או לעדכן את הפרטים של הכרטיס הקיים.

האזהרה לגבי הבעיה בחיוב מוצגת רק אם יש בעיה בחיוב אצלכם.

ייתכן שעיבוד התשלום טרם הושלם

אחרי רכישת מינוי, ייתכן שיידרש זמן מה כדי לאשר את התשלום ולראות את המינוי בחשבון. בצעו את השלבים הבאים לאישור הסטטוס:

בדוק את המועד שבו בוצע התשלום. עיבוד תשלום מבוצע בדרך כלל תוך 48 שעות.
המתינו לפחות 48 שעות לעיבוד התשלום וכדי לראות את המינוי שרכשתם בחשבון.
אם המינוי לא מופיע בחשבונכם אחרי 48 שעות, צרו קשר עם התמיכה של Adobe לקבלת עזרה נוספת.

קבל עזרה במהירות ובקלות

משתמש חדש?