Avete diritto a un aggiornamento gratuito se avete acquistato un prodotto software (in versione completa o solo aggiornamento) in corrispondenza dell'annuncio di una nuova versione.
Adobe offre le versioni più aggiornate delle applicazioni ai membri di Creative Cloud non appena sono disponibili. Per ulteriori informazioni su Creative Cloud, consultate le Domande frequenti su Adobe Creative Cloud.
È necessario disporre di licenza per utente singolo o di una versione formativa di un prodotto software Adobe
Non siete sicuri di disporre di un prodotto per utente singolo? Consultate Determinazione del tipo di licenza software disponibile.
Disponete del numero d'ordine o della prova d'acquisto
Il prodotto è stato acquistato da Adobe? È necessario il numero di ordine..
Il prodotto è stato acquistato presso un negozio? È necessario disporre di una copia elettronica della ricevuta d'acquisto che indichi il nome e l'indirizzo del negozio, il nome del prodotto, la versione acquistata, la data e il prezzo di acquisto. Acquisite la ricevuta tramite scanner, se non è disponibile in formato elettronico. Consultate Prova d'acquisto valida.
Disponete di un prodotto idoneo
I seguenti prodotti non danno diritto ad aggiornamenti gratuiti:
Prodotti acquistati tramite Mac App Store
Acquisti di seconda mano, ad esempio software ricevuti tramite trasferimento di licenza
DVD di esercitazioni, versioni di prova, versioni beta, versioni non destinate alla vendita (NFR) e versioni bundle (OEM)
Richiedete l'upgrade
Gli upgrade gratuiti post-annuncio sono disponibili solo tramite Adobe e non possono essere utilizzati con altre offerte. Gli upgrade sono realizzati per la stessa piattaforma, lingua ed edizione della versione precedente utilizzata. Potete tuttavia richiedere un'altra lingua se questa non era precedentemente disponibile o non è più offerta.
Per sapere se l'acquisto effettuato rientra nel periodo di validità, fate clic sul pulsante Comunicate tramite chat con un esperto Adobe nella parte inferiore della pagina.
Siete un cliente di prodotti multilicenza? Adobe notifica via e-mail la disponibilità dell'upgrade gratuito post-annuncio ai clienti con prodotti multilicenza aventi diritto. Il messaggio e-mail contiene tutte le istruzioni per ottenere l'upgrade.
Accedete al portale dell'assistenza clienti relativo alle aree indicate di seguito.
Accedete utilizzando l'ID Adobe e la relativa password. Se non disponete di un ID Adobe, fate clic su Non hai un ID Adobe? e seguite le istruzioni visualizzate.
Dal menu Choose Issue Type, selezionate gli aggiornamenti post annuncio.
Fate clic su Proceed to online form.
Compilate i campi necessari. Se l'acquisto è stato effettuato presso un negozio, accertatevi di allegare una copia elettronica della prova di acquisto. Consultate Prova d'acquisto valida.
Fate clic su Review case & submit.
Adobe risponde alla richiesta entro due giorni lavorativi. Gli aggiornamenti gratuiti vengono resi disponibili per il download da Adobe.com entro 8-10 giorni lavorativi dall’approvazione di Adobe. Se nella vostra area non è disponibile l'upgrade tramite download, Adobe avverte di questo fatto e invia una copia fisica del prodotto.
Se ritenete che la richiesta sia stata negata per errore, contattateci. Assicuratevi di includere il numero di serie utilizzato per inoltrare la richiesta.
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