請求書の金額が予想より高い

前回の支払いが失敗し、複数の課金が発生した

現在のアドビの明細書に複数の課金が表示されている場合は、前月の支払いを処理できなかったことが原因の可能性があります。これは、次の場合に発生します。

• クレジットカード情報を変更した。
• 銀行が課金を拒否した。
• クレジットカードが期限切れになっている。
• 口座が資金不足。

前月の支払いに問題があるかどうかを銀行に確認してください。

同じ支払い方法にリンクされているアクティブなサブスクリプションを持つ複数のアドビアカウントがある

アドビアカウントはメールアドレスに関連付けられています。複数のメールアドレスを使用している場合は、同じ支払い方法の下で、別のアドビアカウントで製品を購入している場合があります。これにより複数の課金が発生することがあります。

お客様のアドビアカウントページにメールアドレスを入力します。

プロモーションまたは割引期間が終了した

請求額が上がる理由として、サブスクリプションのプロモーション価格が終了し、プランが通常価格で更新されたことが原因である可能性があります。

学生向けの Creative Cloud プランを購入した場合、プロモーション期間の終了後に標準サブスクリプションの料金が請求される場合があります。詳しくは、Creative Cloud プランページを参照してください。

誤って重複する注文を行った

誤って同じ商品を 2 回注文した場合があります。例えば、正しくないメールアドレスを入力した場合は、確認メールが届かず、もう一度注文を行った可能性があります。その場合、両方の請求が明細書に表示されます。

最近、アドビ製品またはサービスをご購入した

アドビの請求書に記載されている二重請求は、最近購入された製品またはサービスのものかもしれません。 または、家族など、別の人向けのプランを購入した可能性があります。アドビアカウントを確認して購入をレビューすることができます。

月払いの年間プランを終了した後に解約料が課金された

年間メンバーシップを解約する場合、サブスクリプションの利用条件に従って解約料金が請求される場合があります。この解約料金は次回の請求書に記載されます。

体験期間が終了し、アプリケーションまたはサービスの料金が課金された

Adobe Photoshop、Adobe Illustrator、Adobe Stock など、一部のアドビ製品またはサービスの無料体験版は、試用期間の終了後自動的に有償版に切り替わります。アドビアカウントをチェックして、現在契約している製品とサービスを確認します。

Adobe Stock プレミアム画像を誤って購入した

Adobe Stock メンバーシップをお持ちの場合は、それぞれのサブスクリプション利用条件ごとに標準画像をダウンロードできます。 購入したプレミアム画像は別途請求されます。 アドビアカウントをチェックして、Adobe Stock からプレミアム画像を購入したかどうかを確認します。

Stock 画像を、月額プランの割当を超えて追加購入した

Adobe Stock メンバーシップをお持ちの方が月額プランの割当を超えて画像を購入していれば、別途料金が請求された可能性があります。

年払いのサービスを購入した

Adobe Acrobat PDF Pack、Adobe Acrobat Export PDF、Fill & Sign など、年額プランのサービスを購入した場合は、サブスクリプションが更新されている可能性があります。ご使用のサブスクリプションについて詳しくは、お手元のプランページをご確認ください。

サブスクリプション価格が最近値上がりした

お住まいの地域のサブスクリプション価格が最近変更された場合、更新料金は請求書の請求額に反映されます。価格の変更については、アドビから事前に電子メール通知が送付されていると思います。 アドビアカウントでサブスクリプション価格を確認することもできます。

銀行からデビットカードの手数料が請求された

一部の地域では、銀行がデビットカードの使用料を請求する場合があります。デビットカード決済の場合は、取引手数料が請求されているかどうかを銀行に確認してください。