アドビのプライバシー問い合わせフォームにアクセスします。
最終更新日 :
2026年5月11日
死亡、行為能力喪失、または収監により、アカウントを管理できなくなった人のアドビアカウントの閉鎖またはサブスクリプションのキャンセルをリクエストする方法を説明します。
アドビでは、死亡または行為能力を喪失したユーザー、収監されたユーザーのアカウントは、慎重に取り扱う必要があることを理解しています。 また、このような状況が困難な時期であることも承知しています。 以下の手順に従って、死亡または行為能力を喪失したユーザー、収監されたユーザーのアカウント閉鎖またはサブスクリプションのキャンセルをリクエストすることができます。
必要書類
他者に代わってサブスクリプションをキャンセルするには、以下の情報を提供する必要があります：
- アカウント所有者の電子メールアドレス
- リクエスト者の連絡先情報（氏名、国、電子メールアドレス）
- 法的書類（死亡証明書、医療文書、行為能力喪失または収監の証明、その他の証明書）
他者に代わってアカウントを閉鎖するには、以下の情報を提供する必要があります：
- アカウント所有者の電子メールアドレス
- リクエスト者の連絡先情報（氏名、国、電子メールアドレス）
- 法的書類（死亡証明書、医療文書、行為能力喪失または収監の証明、委任状、遺産管理人であることの証明、その他の証明書）
他者アカウントの閉鎖またはキャンセルリクエストの送信
リクエスト者として詳細を入力し、「検証コードを送信」を選択します。
メールで受け取った確認コードを入力し、「コードの確認」を選択します。
提供した情報を確認し、「次へ」を選択します。
リクエストの選択ウィンドウで、「ご本人が死亡または無能力となった場合の、他者によるサブスクリプションの解約」を選択し、「次へ」を選択します。
他のアドビアカウントに代わって行うプライバシーに関する問い合わせウィンドウで、アカウント所有者の Adobe ID（メールアドレス）を入力し、「次へ」を選択します。
リクエストの理由を指定し、必要な法的文書をアップロードします。「次へ」を選択します。
画面の指示に従い、必要な証拠を提供する権限があることを確認します。 次に、「次へ」を選択します。
リクエストを確認するには、「リクエストを送信」を選択します。
リクエストを送信すると、アドビのプライバシーチームが慎重に確認し、7 営業日以内にメールで回答します。
