Acrobat に関連する情報を削除し、再インストールする方法

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この文書では、Acrobat に関連する全ての情報を削除し、Acrobat を再インストールする手順について説明します。

以下のような Acrobat 関連のトラブルは、端末内に残った旧バージョン等の情報が原因で発生している可能性があるため、本手順を行うことで改善する可能性があります。

  • インストールができない
  • 起動不可（または不具合）
  • 印刷、変換、閲覧に関する問題
  • 特定端末のみで発生するトラブル
警告 :

記載する手順を行うと、Acrobat関連フォルダー、登録されているスタンプ、証明書などが削除されます。必要に応じてバックアップを取得した上でご作業ください。バックアップについては 各製品の設定バックアップについて をご参照ください。

また、ご利用されている Acrobat のバージョンによりインストーラの提供が終了している場合がございます。お手元にインストーラをご用意の上作業をお願いします。

ご利用中のOSをクリックで選択してください。

手順（Windows）

以下 A ~ D の手順を上から順に実施してください。※手順を動画で見る場合はこちら

A. Acrobat および Acrobat Reader のアンインストール

※ Acrobat のアンインストールと再インストールの方法 もご参照いただけます。

  1. OSに応じた手順でコントロールパネルを開く

    Windows 11/10 :
    タスクバーの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、コントロールパネルを選択

    Windows 8.1/8 :
    検索ボックスを表示後、「コントロールパネル」と入力し、コントロールパネルを選択

    Windows 7 :
    スタートメニュー／コントロールパネル の順にクリック

  2. プログラムのアンインストール をクリック。
    ※「プログラム」→「プログラムのアンインストールまたは変更」でも可

  3. Acrobat もしくは Acrobat Reader を右クリックし、「アンインストール」を選択。

    ※アンインストールが表示されない場合は手順Bに進みます

  4. 表示される画面に従い、Acrobat のアンインストールを完了します。その後必ずPC本体の再起動を行ってください。

B. Acrobat Cleaner Tool の実施

  1.  Acrobat のクリーナーツール ダウンロードページ内の「A. Cleaner Tool のダウンロード」 の各リンクから該当ファイルをダウンロード。

  2. エクスプローラーを開く。

  3. 左メニューの「PC」を選択し 「ダウンロード」フォルダーをクリック。

    • Acrobat 32bit版を利用している場合 :
      ダウンロードした3ファイルすべてに下記作業を行う
      1.  Zip ファイルを右クリック後、「すべて展開」をクリック。
      2. 「展開」をクリック。

    • Acrobat 64bit版を利用している場合 :
      手順5に進む
    • Acrobat 32bit版を利用している場合 :
      1.  DC 32bit用の AdobeAcroCleaner_DC2015.exe を実行し、画面に従い作業を実施
         ※詳細手順は こちら をクリック
      2.  10.x/11.x 用の AdbeArCleaner_v2.exe を実行し、画面に従い作業を実施
      3.  9.x 用の AdbeArCleaner.exe を実行し、画面に従い作業を実施

    • Acrobat 64bit版を利用している場合 : 
      DC 64bit用の AdobeAcroCleaner_DC2021.exe を実行し、画面に従い作業を実施

C. Acrobat に関連するフォルダーの削除

以下のパス内に「Acrobat」または「Adobe PDF」と名称に付くフォルダーやファイルが存在する場合、削除します。
※ 存在しない場合は次の手順に進みます。

- 削除対象パス
C:\Program Files\Adobe
C:\Program Files\Common Files\Adobe
C:\Program Files (x86)\Adobe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
C:\ProgramData\Adobe
C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Adobe
C:\Users\%username%\AppData\Local\Adobe

 

手順

 ※ Windows 10 64bit OS にてスクリーンショットを取得しています。

  1.  「Windows」キーを押しながら「E」キーを押下して、エクスプローラーを起動。

    注意：

    ショートカットキーが操作できない場合

    • Windows 10 : スタートメニュー／エクスプローラー の順に選択
    • Windows 8.1 : スタートメニュー／画面左下の矢印 ○↓／エクスプローラー の順に選択
    • Windows 7 : スタートメニュー／アクセサリ／エクスプローラー の順に選択

  2. C:\Program Files\Adobe 内の「Acrobat」の名前が付くフォルダーを削除。

    2-1. C:\Program Files\Adobe をドラック後、右クリックし「コピー」を選択。

    2-2. エクスプローラー上部のフォルダーパスを 「Backspace」キーなどで削除。

    2-3. 右クリックし、「貼り付け」を選択

    2-4. C:\Program Files\Adobe が表示されたことを確認し、「Enter」キーを押下し、該当のフォルダーを開く。

    2-5. 「Acrobat」の記載があるフォルダーの削除。

    ※以下例の場合は該当フォルダーがないため、次の項目を確認

  3. C:\Program Files\Common Files\Adobe 内の「Acrobat」の名前が付くフォルダーを削除

    ※以下例の場合は該当フォルダーがないため、次の項目を確認

  4. C:\Program Files (x86)\Adobe 内の「Acrobat」の名前が付くフォルダーを削除。

    ※以下例の場合
    Acrobat 9.0、Acrobat Customization Wizard DC、Acrobat DC、Acrobat Reader DC が対象

  5. C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe 内の「Acrobat」の名前が付くフォルダーを削除。

    ※以下例の場合 Acrobat が対象

  6. C:\ProgramData\Adobe 内の「Acrobat」および「Adobe PDF」の名前が付くフォルダーを削除。

    ※以下例の場合は該当フォルダーがないため、次の項目を確認

  7. C:\Users\ *PCユーザー名* \AppData\Roaming\Adobe 内の「Acrobat」および「Adobe PDF」の名前が付くフォルダーを削除。

    ※以下例の場合 Acrobat および Adobe PDF が対象

  8. C:\Users\ *PCユーザー名* \AppData\Local\Adobe 内の 「Acrobat」の名前が付くフォルダーを削除。

    ※以下例の場合 Acrobat が対象

【新規アカウントを作成しアカウントとフォルダを削除】

  1. 下記をご参考にパソコンの新規アカウントを作成します。

    http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html

  2. 現在使用しているアカウントからログアウトし、新規アカウントでログインします。

  3. 削除できないフォルダを右クリックし「切り取り」後、デスクトップに「貼り付け」します。

  4. パソコンを再起動します。

  5. 元のアカウントにログインします。

  6. スタートメニュー／コントロールパネル／ユーザーアカウントの追加または削除 をクリックし、新規アカウント自体削除します。

【上記手順にて削除が出来ない場合】

該当フォルダ名の末尾に「.old」をつけて、名前変更を行って頂きますようお願いいたします。

D. Acrobat の再インストール

ご契約形態により、インストール方法が異なります。

・ 永続ライセンス版をご契約のお客様（個人版/アドビボリュームライセンスなど）
メディアをお持ちでない場合は、以下ページからインストーラーのダウンロードをお願い致します。
【Adobe Acrobatをダウンロード】

・ サブスクリプション契約のお客様（Creative Cloud（グループ版含む）/単体サブスクリプション）
【Acrobatをダウンロード | エンタープライズタームライセンスまたはVIPライセンス版】

・インストール手順
【インストール手順（Windows 版 Acrobat Pro/Standard）】

手順（macOS）

以下 A ~ D の手順を上から順に実施してください。※手順を動画で見る場合はこちら

A. Acrobat および Acrobat Reader のアンインストール

※ Acrobat のアンインストールと再インストールの方法 もご参照いただけます。

  1. Finder を起動します。

  2. アプリケーション／Adobe Acrobat に移動し 、Acrobat アンインストーラーをダブルクリックします。

  3. 製品の選択が求められます。Adobe Acrobat を選択して「開く」をクリックします。

  4. 確認ダイアログボックスで、「OK」をクリックします。

  5. Acrobat をアンインストール後に端末の再起動を実施してください。

B. Acrobat Cleaner Tool のダウンロードと実行

  1. Acrobat Reader および Acrobat の macOS用の Cleaner Tool は、以下のリンクからダウンロードできます。

    https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/AcroCleanerMac.dmg

  2. AdobeAcrobatCleanerTool.dmg を起動します。

    ※画面は、 Finder を開きダウンロードフォルダーを表示しています。

  3. Acrobat Cleaner Tool を起動します。

  4. 「"Acrobat Cleaner Tool" はインターネットからダウンロードされました。開いてもよろしいですか？」 とメッセージが表示されたら、「開く」をクリックします。

  5. Adobe AcroCleanerTool が表示されたら、「Next」をクリックします。

  6. 使用許諾が表示されたら、「Accept」をクリックします。

  7. Acrobat と Reader にチェックをつけたまま「Next」をクリックします。

  8. 「Clean」をクリックします。

  9. アンインストールしても問題ないか確認のメッセージが表示されるので、「OK」をクリックします。

  10. 「AcroCleanerTool が新しいヘルパーツールをインストールしようとしています。許可するには、パスワードを入力してください」と表示されたら、管理者権限のある MacOSのアカウントのユーザー名とパスワードを入力し、「ヘルパーをインストール」をクリックします。
    ※通常は Mac OS にログインする際のパスワードです。

  11. 「All selected applications were removed succssfully」のメッセージが表示されましたら、「OK」 をクリックします。

  12. 以下の画面が表示されましたら Acrobat および Reader のアンインストールは完了です。「Quit」をクリックします。

C. 関連フォルダーの削除

注意：

以下のパスには、Mac OS の初期設定で非表示になっているユーザーライブラリフォルダーが含まれています。詳細については、以下の文書を参照してください。

Mac OS でユーザーライブラリフォルダーを表示できない

- 確認が必要なフォルダー一覧

① Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/
② Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/Adobe/
③ Macintosh HD/アプリケーション/Adobe/
④ Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Application Support/Adobe/
⑤ Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe/

 

- 削除対象について

・ Acrobat の名前が付くフォルダーまたはファイル
・ Adobe PDF の名前が付くフォルダーまたはファイル

※ 削除対象のフォルダーやファイルが存在しない場合はスキップいただき、次の手順に進んでください。

手順

  1. Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/

    1-1. Dock に表示されている赤枠の Finder をクリックします。

    1-2. 移動／コンピューター の順にクリックします。

    1-3. 「Macintosh HD」をクリックします。
    ※ HDD名を変更されている場合は変更された HDD 名をクリックします。

    1-4. ライブラリ／Aplication Suport の順にクリックします。

    1-5.「Adobe」フォルダーを開きます。その後「Acrobat」フォルダーを右クリックし、「ゴミ箱に入れる」を選択します。

    1-6. 削除する際にパスワードが求められましたら、macOS のユーザー名とパスワードを入力し、「OK」をクリックします。

    1-7. 同様に「Adobe PDF」の名前が付くフォルダーまたはファイルを削除します。

  2. Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/Adobe/

    2-1. Finder を起動し、移動／コンピューター の順にクリックします。

    2-2. 「Macintosh HD」 をクリックします。
    ※ HDD名を変更されている場合は変更された HDD 名をクリックします。

    2-3. ライブラリ／Preferences／Adobe の順にクリックします。

    2-4. 「Acrobat」 の名前が付くフォルダーまたはファイルがあれば削除します。

  3. Macintosh HD/アプリケーション/Adobe/

    3-1. Finder を起動し、移動／アプリケーション の順にクリックします。

    3-2. 「Adobe」 のフォルダーをクリックします。

    3-3. 「Acrobat」 の名前が付くフォルダーまたはファイルがあれば削除します。

  4. Macintosh HD/ユーザ/ *PCユーザー名* /ライブラリ/Application Support/Adobe/

    4-1. Finder を起動し、「移動」をクリックします。

    4-2.「Option」 キーを押下しながら 「ライブラリ」をクリックします。

    4-3. Aplication Suport／Adobe の順にクリックします。

    4-4. 「Acrobat」及び「Adobe PDF」の名前が付くフォルダーまたはファイルがあれば削除します。

  5. Macintosh HD/ユーザ/ *PCユーザー名* /ライブラリ/Preferences/Adobe/

    5-1. Finder を起動し、「移動」をクリックします。

    5-2.「Option」キーを押下しながら 「ライブラリ」をクリックします。

    5-3. Preferences／Adobe の順にクリックします。

    5-4. 「Acrobat」の名前が付くフォルダーまたはファイルがあれば削除します。

  6.  ゴミ箱を空にする。

    6-1. Dock に表示されている 「ゴミ箱」を選択します。

    6-2. 赤枠の「空にする」を選択します。

    6-3. 警告メッセージが表示されましたら 「ゴミ箱を空にする」を選択します。

    6-4. Dock にあるゴミ箱になにも表示されていないことをご確認ください。

D. Acrobat の再インストール

ご契約形態により、インストール方法が異なります。

・ 永続ライセンス版をご契約のお客様（個人版/アドビボリュームライセンスなど）
メディアをお持ちでない場合は以下ページからインストーラーのダウンロードをお願いします。
【Adobe Acrobat のダウンロード】

・ サブスクリプション契約のお客様（Creative Cloud（グループ版含む）/単体サブスクリプション）
【Acrobat のダウンロード | エンタープライズタームまたは VIP ライセンス版】

・インストール手順
【インストール手順（Mac OS 版 Acrobat Pro/Standard ）】

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