元の支払いを不履行または遅延した場合に、アカウントを更新して支払いを再開する方法をご紹介します。

支払い不履行後でも、21 日間は Creative Cloud アプリケーションにアクセスできます。それまでに支払い情報を更新しない場合、サブスクリプションは 21 日目に停止されます。

注意:

アドビの e-コマースパートナーである Digital River にセキュリティ保護されている国では、お支払いを再開する際には必ず当社までお問い合わせください

お支払い情報が正しいことを確認する

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションまたは Web ログインを使用して、Adobe ID (通常は電子メール)とパスワードで Adobe アカウントにログインします。

    ログインに問題がある場合は、「Adobe ID アカウントおよびログインのトラブルシューティング」を参照してください。

    アドビアカウントにログイン
  2. ポップアップ画面で、「アカウントを管理」をクリックします。ID を確認するためにパスワードを入力するダイアログが表示されます。

    認証
  3. プランおよび製品」で、「支払詳細情報を編集」をクリックします。

    支払い期日が過ぎている場合は、エラーメッセージが表示されます。メッセージにある「支払い情報の更新」をクリックします。

    「支払詳細情報を編集」をクリック
    「支払詳細情報を編集」をクリック
    「支払い情報の更新」をクリック(お支払い期限が過ぎている場合)
    「支払い情報の更新」をクリック(お支払い期限が過ぎている場合)

  4. 支払方法の編集ダイアログボックスで、支払詳細を確認し、必要に応じて以下を更新します。

    • クレジットカード番号またはデビットカード番号
    • 有効期限
    • 請求先住所

    請求情報の編集または変更に関するヘルプを表示します。

    支払方法の編集
    支払方法の編集

    法人カードを使用していますか?
    カード所有者の名前(自分の名前ではなく)および請求先住所を使用していることを確認します。正しい名前と請求先住所を確認するには、カード保有者または経理部門に問い合わせて確認します。

  5. 「保存」をクリックして変更内容を保存します(詳細情報は変更していない場合でも)。

    注意:

    4 営業時間後に支払いが再開されない場合は、弊社までお問い合わせください

利用状況について支払いプロバイダーに確認する

クレジットカードでお支払いの場合

クレジットカード情報が正しいことを確認したら、以下について銀行に問い合わせます。

  • クレジットの上限金額を超えていないことを確認します。
  • 1 日当たりの現金引き出し限度額または購入限度額について問い合わせます。支払い拒絶はこれらの限度額によります。
  • クレジットカードまたはデビットカードの利用状況が良好で、オンライン取引がサポートされていることを確認します。
  • 詐欺防止ポリシーがカードの使用に影響を与えているかどうかを確認します。

エラーが修正されると、アドビではお支払いを自動的に再処理します。

PayPal でお支払いの場合

請求に関する問題を解決するには、PayPal に直接お問い合わせください。エラーが修正されると、アドビではお支払いを自動的に再処理します。

お支払いが完了したことを確認する

  1. お支払いを確認するには、Adobe アカウントにログインします。

  2. Plans & Products(プランと製品)」タブをクリックします。

  3. 「注文履歴」セクションで、「注文を表示」をクリックします。

  4. ご覧になりたいメンバーシッププランの注文番号を選択します。ご使用のアカウントに支払いが記載されるまでに最大 24 時間かかる場合もあります。

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