この文書は、macOS 版 Adobe Photoshop Elements 14/15/2018/2019 を使用する際に発生する以下のようなシステムエラーやフリーズの対処方法について説明しています。

  • ダイアログボックスが空白で表示される、ちらつく
  • カーソルや画面のフリーズ
  • ブルースクリーン
  • 予期しない再起動以下のようなエラーメッセージ
    「This program has performed an illegal operation and will be shut down. If the problem persists, contact the program vendor. (このプログラムは不正な操作のため強制終了します。問題が解決しない場合は、プログラムの販売元に連絡してください。)」
    「Photoshop Elements caused a General Protection Fault in module <filename>.(Photoshop Elements によってモジュール <ファイル名> に一般保護エラーが発生しました。)」
    「Photoshop Elements caused an Invalid Page Fault in module [filename]. (Photoshop Elements で、<ファイル名> のモジュールに不正なページ処理がありました。)」
    「Application Error. (アプリケーションエラー)」
    「Unhandled exception detected. Application will be terminated. (処理できない例外が検出されました。アプリケーションを終了します。)」
    「Illegal Instruction. (不正な命令)」
    「Segment load failure in [filename]. (<ファイル名> のセグメント読み込みエラー)」
    「Unable to initialize Photoshop Elements because of a program error. (プログラムエラーのため Photoshop Elements を初期化できません。)」
    l「Windows encountered a handling violation, no entry point found. (Windows で処理違反がありました。エントリーポイントが見つかりません。)」

システムエラーはさまざまな要因で発生します。

A. 初歩的な対処

このセクションでは、もっとも一般的な解決方法を紹介します。これらの作業を実行する前に、Photoshop Elements で作成したファイルやカタログなど、すべての個人用ファイルのバックアップを作成します。また、システムエラーが発生した場合は、必ずコンピューターを再起動してメモリをリフレッシュしてください。再起動せずに作業を続行すると、他の問題が発生することにより、原因の特定が難しくなることがあります。

A-1. 必要システム構成の確認

コンピューターが必要システムを満たしていない場合、アプリケーションが正しく動作しない可能性があります。以下のページから、必要システム構成をご確認ください。

A-2. OS のアップデートを行う

macOS のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。macOS をアップデートするには、以下の Apple 社 Web サイトからアップデータを入手するか、アップルメニュー/ソフトウェアアップデート を選択します。アップデートのインストールについては、 Apple 社のテクニカルサポートに問い合わせください。

URL:https://support.apple.com/ja_JP/downloads/

A-3. 環境設定のリセット

環境設定とは、 Photoshop Elements の動作や設定に関する情報全般のことです。環境設定は、例えば強制終了などの予期しないトラブルによって破損することがあり、環境設定が破損すると Photoshop Elements が正常に起動できなくなります。

以下の操作を行い、Photoshop Elements の環境設定をリセットしてください。

  1. Photoshop Elements を起動している場合は終了します。

  2. 以下のフォルダーを開きます。

    • Photoshop Elements 2019 の場合
      Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Photoshop Elements/17.0
    • Photoshop Elements 2018 の場合
      Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Photoshop Elements/16.0
    • Photoshop Elements 15 の場合
      Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Photoshop Elements/15.0
    • Photoshop Elements 14 の場合
      Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Photoshop Elements/14.0

    注意:

    注意:ユーザー固有の Library フォルダーは、macOS の初期設定で非表示になっています。Library フォルダーが見つからない場合は、非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降) を参照して隠しフォルダーを表示してください。

  3. 「<バージョン>」フォルダーのフォルダー名を変更します。(例: 14.0.old など)

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  4. Photoshop Elements を起動します。

これで起動できた場合、環境設定の破損による一時的なトラブルであったと考えられます。

注意:

注意:環境設定をリセットするとアプリケーションの設定が初期化されます。編集/環境設定 を選択し、スクラッチディスク設定などを再度設定する必要があります。

環境設定をリセット後も問題が発生する場合、問題の原因は環境設定の破損ではありません。カスタマイズした設定を復元するには、再作成されたフォルダーを削除し、手順 3. で変更したフォルダー名を元の名前に戻します。

A-4. サードパーティ製プラグインの削除または無効化

サードパーティ製のプラグインをインストールしている場合、互換性の問題などにより Photoshop Elements の動作に影響を及ぼす可能性があります。サードパーティ製プラグインを削除するか、またはデスクトップなどの場所に一時的に移動して、Photoshop Elements が正常に動作するか確認してください。問題が改善されない場合は、移動したプラグインを元のフォルダーに戻し、次のセクションに進みます。問題が改善された場合は、問題の原因となっているプラグインを特定します。

  1. Photoshop Element を終了します。

  2. Finder で以下のフォルダーを開きます。

    Macintosh HD/アプリケーション/Adobe Photoshop Elements<バージョン>

  3. Support Files/Plug-ins フォルダーを開きます。

  4. 以下のファイルとフォルダーは初期設定でインストールされています。それ以外のプラグインファイルやフォルダーを削除するか、またはデスクトップなどの別の場所に移動してください。

    • Common フォルダー
    • ControlSurface フォルダー
    • ja_JP フォルダー
    • Blacklist.txt ファイル

B. 回避策または原因の特定

上記の解決方法を行っても問題が解決しない場合は、以下の操作を行います。

B-1. 新規ユーザーアカウントの作成

ユーザーアカウントが破損すると、インストール処理の妨げになる可能性があります。新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントでログインしてから再度インストールしてみます。ユーザーアカウントの作成方法については、以下の文書を参照してください。

新規ユーザーアカウントの作成方法(WindowsXP/7/vista8/8.1/10/Mac OS)

B-2. ディスクのアクセス権を修復

管理者アカウントでログインしているにもかかわらず問題が発生する場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。Mac OS 付属の「ディスクユーティリティ」を使用してアクセス権の修復を行います。

アクセス権を修復するには以下の操作を行います。

注意:

Mac OS X 10.11 El Capitan から、システムファイルのアクセス権は自動的に保護されるようになりました。ディスクユーティリティによるアクセス権の検証や修復は不要です。詳細については、以下の Apple 社 Web サイトを参照してください。

https://support.apple.com/ja-jp/HT201560

  1. Finder で、移動/ユーティリティを選択します。

  2. 「ディスクユーティリティ」をダブルクリックします。

  3. 「First Aid」タブを選択し、「実行しますか?」とメッセージが表示されたら、「実行」をクリックします。

  4. 「続ける」をクリック後、First Aid が実行されます。

  5. 実行が完了したら「完了」をクリックします。

B-3. セーフブートの実行

セーフブートとは、Mac OS X をセーフモードで起動するための方法で、起動時やログイン時に読み込まれるアプリケーションやサービスなどの拡張機能をすべて無効にします。無効することで問題が解決することがあります。セーフモードで問題が発生しない場合、起動項目のいずれかがシステムエラーまたはフリーズの原因となっていることが考えられます。

セーフブートを実行すると、以下の動作が実行されます。

  • 起動ボリュームのディレクトリチェックが強制的に実行されます。
  • 必須カーネル拡張機能のみを読み込みます。(項目のうちいくつかは「Macintosh HD/システム/ライブラリ/Extensions」フォルダーに格納されています。)
  • 「Macintosh HD/システム/ライブラリ/Fonts」フォルダーに格納されているフォント以外を無効にします。
  • 「Macintosh HD/ライブラリ/Caches/com.apple.ATS/<ユーザー ID 番号(501 など)>」フォルダーに格納されているフォントキャッシュをゴミ箱へ移動します。
  • すべてのログイン項目を無効にします。

Mac OS をセーフブートで起動する方法については、セーフブートで起動する方法(Macintosh) を参照してください。

B-4. フォントのトラブル対処方法

フォントが問題の原因となっているかどうかを特定するために、必要最低限のフォントのみ残し、それ以外のフォントを一時的に別の場所へ移動して動作を確認します。操作方法は フォントのトラブルシューティング(Mac OS) を参照してください。

C. Photoshop Element の再インストール

Photoshop Elements のインストールが正常に完了していない場合、システムエラーやフリーズが発生することがあります。アプリケーションをアンインストールし、デスクトップから Photoshop Elements を再インストールすることによって問題が解決する可能性があります。同じコンピューターに異なるバージョンの Photoshop Elements がインストールされている場合は、すべてのバージョンをアンインストールし、使用するバージョンのみを再インストールします。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. 以下の情報を参照し、Photoshop Elements をアンインストールします。

    Adobe Premiere Elements または Photoshop Elements をアンインストールする

  3. すべてのバージョンをアンインストール後、以下のフォルダー内に「Adobe Photoshop Elements 14」などPhotoshop Elements のフォルダーが残っている場合は削除します。

    Macintosh HD/アプリケーション

  4. ごみ箱を空にしてコンピューターを再起動します。

  5. 再起動後、以下の情報を参照して デスクトップから Photoshop Elements を再インストールします。

    デスクトップからのインストール手順(Mac OS 版 Photoshop Elements 14/Premiere Elements 14)

D. 問題が解決しない場合

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL:http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

URL:https://forums.adobe.com/community/international_forums/japanese/photoshop_elements

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