このページに記載のガイドラインに従って、Photoshop Elements の Mac App Store バージョンのトラブルシューティングを行います。

さらに詳しいヘルプが必要な場合は、アドビチャットサポートに問い合わせるか、Adobe Photoshop Elements ユーザーフォーラムに質問を投稿して、アドビの専門家や他のユーザーから解決に結びつく回答を入手してください。それでも問題が解決しない場合は、Grp-ElementsSupport@adobe.com までメールでお問い合わせください。こちらから回答を返信させていただきます。

アプリケーションの環境設定をリセットする

Photoshop Elements Editor の起動中に問題が発生した場合は、以下の手順でアプリケーションの環境設定をリセットします。

  1. Photoshop Elements の起動中に Cmd + Option + Shift キーを押します。

  2. はい」をクリックして、Adobe Photoshop Elements の設定ファイルを削除します。

    kb-macos

上記の解決策を使用しても問題が解決されない場合は、以下の手順に従って Preferences フォルダーを手動で削除します。

  1. Finder ウィンドウで、「移動フォルダへ移動」を選択します。

  2. ~/Library/Containersと入力し、「移動」をクリックします。

  3. 次のフォルダーを検索してゴミ箱に移動します。

    • com.adobe.ElementsOrganizer16
    • com.adobe.ElementsSmartTag
    • com.adobe.pse16
    • com.adobe.pse16editor
  4. Finder ウィンドウで、「移動フォルダへ移動」を選択します。

  5. ~/Library/Group Containers と入力し、「移動」をクリックします。

  6. JQ525L2MZD.pepe という名前のフォルダーを検索します。

  7. 次のフォルダーを除いて、JQ525L2MZD.pepe 内のすべてのファイルとフォルダーを削除します。

    JQ525L2MZD.pepe/Application Support/Adobe/Elements Organizer/Catalogs

    注意:

    このフォルダーにはカタログが入っているので削除しないでください。

  8. Photoshop Elements または Elements Organizer を起動します。

Photoshop Elements の起動時にエラー

Photoshop Elements の起動時に以下のエラーメッセージが表示されます。

Invalid message sent to event "NSEvent: type=MouseMoved loc=(1594,770) time=3343.4 flags=0x100 win=0x7fd836c8f050 winNum=125 ctxt=0x0 evNum=0 click=1 buttonNumber=0 pressure=0 deltaX=0.000000 deltaY=0.000000 deviceID:0x0 subtype=0”

解決策

  1. 次のいずれかの操作を行います :

    • Adobe Photoshop Elements環境設定一般を選択します。
    • コマンドキーを押しながら K キーを押します。
  2. 言語を英語に設定します。

  3. Photoshop Elements を終了してから、再起動します。

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