고객 지원 위임

모든 계약에서 각 조직은 Adobe의 CRM 시스템 내에서 지원 사용자로 인식할 사람을 여러 명 지정합니다. 조직에는 원하는 만큼 지원 사용자를 둘 수 있습니다.

조직 내의 한 개인이 지원 사용자로 인식되면 해당 지원 사용자는 다음을 포함하여 고객 지원 팀과 함께 지원 건 수를 만들고 관리할 수 있습니다.

• 전화: 지원 사용자는 Adobe TSE(기술 지원 엔지니어)에 전화를 걸어 상담할 수 있습니다. 지원 사용자로 나열되지 않은 개인이 고객 지원 팀에 연락하면 TSE는 이러한 개인이 지원 사용자인지 확인합니다. TSE는 사용자가 요청한 제품에 대한 유효한 계정이 있는지 확인합니다. 유효한 계정이 없는 경우 제한된 지원(예: DX 솔루션에 대한 일반 질문 및 기본 질문)만 제공합니다.
• 채팅: 지원 사용자가 도움말 | 고객 지원으로 이동하여 Experience Cloud 인터페이스에서 채팅 기능을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 [새 케이스] 탭을 선택하고 [지금 채팅] 단추를 클릭합니다. 지원되지 않는 사용자는 이 옵션을 사용할 수 없습니다. Adobe Campaign 및 Adobe Experience Manager의 경우 Admin Console을 통해 채팅을 열 수 있습니다. 
  
• 지원 건 수 기록: 또한 Experience Cloud 인터페이스에서 지원 사용자는 질문하거나 Adobe 담당자가 답변할 문제를 보고할 수 있습니다. 도움말 | 고객 지원으로 이동한 후 [새 케이스] 탭을 선택하고 [지원 건 수 기록] 상자에 정보를 입력합니다. Adobe Campaign 및 Adobe Experience Manager의 경우 Admin Console을 통해 문제를 보고할 수 있습니다. 

Adobe Campaign 및 Adobe Experience Manager의 경우 회사의 시스템 관리자가 지원 관리자 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 다른 DX 솔루션에 대해서는 개인이 Adobe 고객 지원 팀에 연락할 수 있습니다. 자세한 내용은 지원 개요를 참조하십시오. 개인이 지원 사용자로 나열되지 않은 경우 TSE는 요청한 제품에 대한 유효한 계정이 사용자에게 있는지 확인합니다. 유효한 계정이 없는 경우 제한된 지원(예: DX 솔루션에 대한 일반 질문 및 기본 질문)만 제공합니다.

Adobe Campaign 및 Adobe Experience Manager의 경우 시스템 관리자가 필요에 따라 지원 관리자 액세스 권한을 부여하고 제거할 수 있습니다. 다른 DX 솔루션의 경우 시스템 관리자가 Adobe 고객 지원 팀에 연락하여 지원 사용자를 제거할 수 있습니다.

지원 위임자가 아니지만 답변을 받고 싶은 간단한 질문이 있는 경우 도움말을 얻는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 커뮤니티에 질문하기: Adobe Experience Cloud 커뮤니티에 속한 모든 사용자는 포럼에 각 Experience Cloud 솔루션에 대해 질문하고 답변할 수 있습니다.
• @AdobeExpCare로 트윗 보내기: 이 트위터 핸들은 사용자를 올바른 방향으로 안내하기 위한 것입니다. 140자로 의논하기에 질문이 너무 긴 경우 지원 건 수를 통해 고객 지원과 상담을 계속 진행해 달라는 요청을 받을 수 있습니다.