조직 내에서 지원 위임 역할 및 지원 위임을 추가 또는 제거하는 방법을 이해합니다.
모든 계약에서 각 조직은 Adobe의 CRM 시스템 내에서 지원 사용자로 인식할 사람을 여러 명 지정합니다. 조직에는 원하는 만큼 지원 사용자를 둘 수 있습니다.
지원 사용자/관리자는 시스템 관리자 또는 제품 관리자와 다릅니다. 관리자는 Admin Console 또는 제품 인터페이스에 액세스할 수 있습니다. 지원 사용자/관리자는 Experience Cloud 고객 지원에 대한 완전한 액세스 권한을 갖습니다.
조직 내의 한 개인이 지원 사용자로 인식되면 해당 지원 사용자는 다음을 포함하여 고객 지원 팀과 함께 지원 건 수를 만들고 관리할 수 있습니다.
Adobe Campaign 및 Adobe Experience Manager의 경우 회사의 시스템 관리자가 지원 관리자 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 다른 DX 솔루션에 대해서는 개인이 Adobe 고객 지원 팀에 연락할 수 있습니다. 자세한 내용은 지원 개요를 참조하십시오. 개인이 지원 사용자로 나열되지 않은 경우 TSE는 요청한 제품에 대한 유효한 계정이 사용자에게 있는지 확인합니다. 유효한 계정이 없는 경우 제한된 지원(예: DX 솔루션에 대한 일반 질문 및 기본 질문)만 제공합니다.
Adobe Campaign 및 Adobe Experience Manager의 경우 시스템 관리자가 필요에 따라 지원 관리자 액세스 권한을 부여하고 제거할 수 있습니다. 다른 DX 솔루션의 경우 시스템 관리자가 Adobe 고객 지원 팀에 연락하여 지원 사용자를 제거할 수 있습니다.
지원 위임자가 아니지만 답변을 받고 싶은 간단한 질문이 있는 경우 도움말을 얻는 몇 가지 방법이 있습니다.
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