Résolution des problèmes d’activation et de désactivation

Découvrez des solutions simples aux principaux problèmes communs d’activation et de désactivation.

Problèmes d’activation

Qu’est-ce que l’activation ?

L’activation connecte une application ou un service à une licence d’utilisation valide.

Dans la plupart des applications, le processus est simple et s’effectue automatiquement lorsque vous vous connectez. Toutefois, des erreurs peuvent parfois se produire, par exemple, si vous ne parvenez pas à vous connecter au serveur d’activation, votre licence n’est pas active, ou que vous tentez d’installer une application sur plus de deux ordinateurs.

Voici des solutions à certains problèmes courants d’activation pour des produits autres que Creative Cloud.

Remarque :

Vous avez des problèmes d’activation avec une application ou un service Creative Cloud ? Consultez les conseils de dépannage pour les erreurs d’activation de Creative Cloud.

La date et l’heure de votre ordinateur sont-elles correctes ?

Une horloge système d’ordinateur inexacte peut provoquer des problèmes d’activation. Avez-vous récemment réinitialisé la date et l’heure de votre ordinateur ? Vérifiez que l’horloge système de l’ordinateur est définie sur la date et l’heure correctes.

Êtes-vous connecté à Internet ?

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet avant d’essayer d’activer le produit. Si vous êtes connecté et que vous obtenez malgré tout un message d’erreur de connectivité, essayez ces solutions de résolution des erreurs de connexion.

L’application est-elle installée sur un trop grand nombre d’ordinateurs ?

Vous pouvez installer l’application sur deux ordinateurs si vous avez acheté une licence logicielle Adobe simple. Toutefois, vous pouvez l’utiliser sur un seul ordinateur à un moment donné. Pour installer l’application sur un troisième ordinateur, vous devez désactiver l’application sur l’un des deux premiers ordinateurs.

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, lancez l’application à désactiver, puis sélectionnez Aide > Désactiver. Pour obtenir des instructions détaillées, regardez comment activer et désactiver les produits Adobe.

Si vous souhaitez exécuter une application sur plusieurs ordinateurs simultanément, achetez une autre licence dans la boutique Adobe.

Vous avez besoin de pouvoir activer vos applications hors ligne ?

Creative Cloud, Acrobat ainsi que les formules d’abonnement nécessitent une activation en ligne. Découvrez comment vous connecter à vos applications Adobe pour les activerSi vous ne parvenez pas à activer ou à réinstaller d’anciennes applications Adobe telles que CS6, découvrez comment résoudre les problèmes rencontrés lors de l’activation ou de la réinstallation d’anciennes applications Adobe.

Codes d’erreur d’activation

Voici quelques codes d’erreur courants d’activation et leurs solutions.

Code d’erreur Message d’erreur Solution
 

« Limite d’activation atteinte pour [produit]. Le numéro de série a déjà été activé sur 2 machines. »

-ou-

« Nombre maximum d’activations dépassé. »

Consultez les informations concernant le message d’erreur « Limite d’activation atteinte » ou « Échec de connexion ».
159:41

« Aucune connexion Internet n’a été détectée. »

ou

« Nous ne sommes pas en mesure d’activer [nom du produit]. Vous devez impérativement activer le produit pour pouvoir l’utiliser... »

-ou-

« Votre ordinateur est hors ligne ou son horloge est mal réglée, ce qui provoque une erreur de connexion. Vous devez vous connecter à Internet. Établissez cette connexion ou réglez l’horloge, puis réessayez. »

-ou-

« Connectez-vous à Internet et réessayez. »


Reportez-vous à la rubrique sur la résolution des erreurs de connexion.
  « Activation impossible | Produits Macromedia. » Consultez la discussion concernant l’erreur « Activation impossible | Produits Macromedia ».
  E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED Vous tentez d’activer Adobe Digital Editions 1.x ou de lire des fichiers EPUB. Consultez la discussion concernant la résolution de l’erreur E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED dans Digital Editions.
  E_AUTH_NOT_READY Vous tentez de lancer Adobe Digital Editions 2.0. Consultez la section Erreurs d’activation d’Adobe Digital Editions.
101:12037 Erreur _INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID L’heure de l’horloge système est incorrecte. Définissez la date et l’heure correctes sur l’horloge du système.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> Aucune connexion Internet n’a été détectée. Les causes incluent un arrêt de la connexion dû aux paramètres du pare-feu et un échec de la résolution du nom d’hôte dû aux paramètres proxy. Reportez-vous à la section de résolution des erreurs de connexion pour vérifier les paramètres de votre pare-feu ou proxy, puis réessayez.
129:17   Vous lancez CS5.5 sur macOS en Nouvelle-Zélande. Reportez-vous à la section de dépannage de l’erreur 129:17 (lancement du produit Creative Suite 5.5 en Nouvelle-Zélande).
194:01 Tentative d’activation d’un ordinateur non activé Vous essayez de désactiver l’application alors que vous ne l’avez pas encore activée. Reportez-vous à la section concernant l’activation et la désactivation des produits Adobe.
194:6 Échec de l’activation Reportez-vous à la section Échec de l’activation | Erreur 194:6.
194:110 Échec de l’activation Vous avez déjà commencé le processus « Tout désactiver » au cours des dernières 72 heures. Vous pourrez retenter l’opération à la fin du délai de 72 heures.
194:112 Horloge client désynchronisée L’heure de l’horloge système est incorrecte. Définissez la date et l’heure correctes sur l’horloge du système.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Aucune connexion Internet n’a été détectée. Les causes incluent un arrêt de la connexion dû aux paramètres du pare-feu et un échec de la résolution du nom d’hôte dû aux paramètres proxy. Reportez-vous à la section de résolution des erreurs de connexion pour vérifier les paramètres de votre pare-feu ou proxy, puis réessayez.

213:5

213:10

  Ces erreurs sont dues à un dossier SLStore en lecture seule. Reportez-vous à la section traitant des erreurs de configuration dans Creative Cloud.

Problèmes de désactivation

Qu’est-ce que la désactivation ?

La désactivation déconnecte une application ou un service d’une licence d’utilisation valide. Vous pouvez désactiver une application sans la désinstaller de votre ordinateur, et vous pouvez la réactiver ultérieurement.

Des problèmes de désactivation peuvent parfois se produire, par l’exemple, si vous ne pouvez pas accéder à l’ordinateur sur lequel vous souhaitez désactiver une application installée.

Voici des solutions à certains problèmes courants de désactivation.

Remarque :

Vous rencontrez des problèmes de désactivation avec une application ou un service Creative Cloud ? Découvrez comment dépanner les erreurs d’activation dans Creative Cloud.

Avez-vous désinstallé votre application sans la désactiver ?

La désinstallation d’une application à partir d’un ordinateur ne désactive pas sa licence. Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver une application ou un produit qui ne fait pas partie de la suite Creative Cloud.

Sélectionnez votre produit

Acrobat

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Réinstallez Acrobat Pro ou Acrobat Standard sur l’ordinateur d’origine.

Abonnement Acrobat (acheté via Creative Cloud ou Document Cloud)

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Lancez l’application et connectez-vous lorsque vous y êtes invité. Sélectionnez ensuite Aide > Se déconnecter… ([votre Adobe ID]).
  • Déconnectez-vous depuis la page de votre compte. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section expliquant comment vous déconnecter de votre compte

Acrobat (licence permanente)

Lancez l’application et connectez-vous lorsque vous y êtes invité. Sélectionnez ensuite Aide > Se déconnecter… ([votre Adobe ID]).

CS6, CS5.5, CS5

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Réinstallez votre application sur l’ordinateur sur lequel elle a été initialement installée. Dans l’application, sélectionnez Aide > Désactiver.

CS2, CS3, CS4 ou ACROBAT 7, 8, 9, ACROBAT X, ACROBAT XI et 3D

Nos serveurs d’activation vieillissants des versions antérieures des applications Acrobat et Creative Suite (CS) ont dû être retirés. Vous ne pourrez pas activer ces applications, car ces serveurs d’activation ne sont plus disponibles.

Les applications concernées sont Creative Suite 2, 3 et 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 et 9 (Standard et Professional), Acrobat X, Acrobat XI et Acrobat 3D version 8. Consultez la page Produits et périodes de support technique d’Adobe pour en savoir plus.

Premiere Elements et Photoshop Elements

Désinstaller Adobe Premiere Elements ou Adobe Photoshop Elements supprime intégralement l’application de l’ordinateur. Pour les versions sous licence, la désinstallation entraîne également la désactivation de la licence sur l’appareil. Découvrez comment désinstaller Adobe Premiere Elements ou Photoshop Elements.

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