التحقق من حالة اتصالك:
- Windows: ابحث عن أيقونة الشبكة في علبة النظام (الزاوية اليمنى السفلية).
- macOS: تحقق من أيقونة Wi-Fi في شريط القائمة (الزاوية اليمنى العليا).
تاريخ آخر تحديث
3 سبتمبر 2025
تعرف على كيفية إصلاح مشكلات اتصال الإنترنت، مثل عدم الاتصال، أو الاتصال المحدود، أو عدم القدرة على الوصول إلى محركات الأقراص الشبكية، عند تحديث تطبيقات Creative Cloud.
لم يتم اكتشاف وجود اتصال بالإنترنت
أنت بحاجة إلى اتصال بالإنترنت لتنزيل تطبيقات وتحديثها. تأكد من اتصالك بالإنترنت باتباع الخطوات التالية:
إذا رأيت رمز تحذير أو رسالة "No internet"، فسيتم قطع اتصالك. قم باستكشاف أخطاء اتصالك وإصلاحها وإعادة الاتصال بالإنترنت.
بمجرد الاتصال، حدد Retry لإعادة تشغيل التحديث.
جدار حماية البرنامج يحظر اتصالات Creative Cloud
يمكن لجدران حماية البرنامج أن يحد من الوصول إلى الإنترنت وقد يتسبب في حدوث أخطاء في التحديث. عندما يحاول Creative Cloud الاتصال، فقد يعرض جدار الحماية تنبيهًا أمنيًا. إذا رأيت هذا التنبيه، فحدد Allow أو Grant access.
إذا لم تتمكن من رؤية تنبيه، فقم بتكوين جدار الحماية يدويًا باستخدام الخطوات التالية:
برنامج مكافحة الفيروسات يحظر التنزيل
إذا استمرت المشكلة بعد التحقق من جدار حماية البرنامج، فمن المحتمل أن يكون جدار الحماية هو الذي يمنع التحديث. قم بالرجوع إلى وثائق برنامج مكافحة الفيروسات، وقم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا، ثم ابدأ التحديث مجددًا.
اتصال الإنترنت بطيء أو غير مستقر
قد يؤدي ضعف الاتصال الإنترنت إلى قطع عملية التحديث. للتحقق من اتصالك:
قم بزيارة موقع Adobe على الويب.
إذا لم يفتح موقع الويب أو كان يتم تحميله ببطء:
- تحقق من اتصال Wi-Fi لديك.
- قم بالتبديل إلى اتصال سلكي.
- إذا كنت متصلاً عبر اتصال سلكي بالفعل، فحاول استخدام كابل مختلف.
