Solucionar problemas de sincronización de archivos en la aplicación de escritorio de Creative Cloud

¿Recibe mensajes del tipo “No es posible sincronizar los archivos” o “Error de sincronización de archivos” al intentar sincronizar archivos de Creative Cloud? Conozca cómo solucionar ciertos errores comunes de sincronización.

Pruebe esto primero

Si pausa la sincronización de archivos y la reanuda, puede resolver muchos problemas de sincronización. 

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud (seleccione el icono  en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS).

  2. Seleccione el icono de actividad en la nube  en la parte superior derecha.

    Icono Actividad en la nube

  3. Seleccione el botón de pausa y reanudación para detener y reanudar la sincronización respectivamente.

    Pausar y reanudar la sincronización de archivos

Si no se soluciona el problema de esta manera, busque el mensaje de error en la siguiente tabla y pruebe la solución correspondiente.

Búsqueda del mensaje de error

Busque el mensaje de error en la tabla siguiente e implemente la solución que se proporciona para corregirlo.

Mensaje de error Solución
No se puede sincronizar <fileName> porque el archivo está bloqueado. Cierre este archivo en las aplicaciones abiertas y asegúrese de que tiene privilegios de acceso de escritura. Consulte Cerrar archivos en uso.
No se puede sincronizar <fileName> porque el nombre del archivo no es válido. Los caracteres |, “, ?, <, >, /, \, *, y : no se pueden usar en los nombres de archivos. Consulte el artículo sobre cómo evitar nombres de archivos y caracteres reservados en Windows.
Se ha detectado un virus en <fileName>. Este archivo no se cargará.  
El archivo <fileName> es demasiado grande y no se puede cargar. Consulte el artículo que advierte que la sincronización de archivos de gran tamaño puede tardar tiempo.  
No se han sincronizado algunos archivos.

Este error puede surgir por varias razones. Suele producirse cuando está a punto de superar el límite máximo de archivos y carpetas que puede almacenar en su cuenta de Creative Cloud. Para subsanar este error, vacíe la carpeta Eliminados en el sitio web de Creative Cloud y elimine de forma permanente los archivos y carpetas que ya no necesite.

Si sigue apareciendo el error, localice los archivos y carpetas que no necesite en la nube y luego páselos a un dispositivo de almacenamiento local.

Hay demasiados archivos en la carpeta <folderName>. Es posible que el rendimiento de la sincronización se vea afectado hasta que reduzca el número de archivos de la carpeta. Elimine los archivos de la carpeta que se indica en el mensaje de error.
No se puede sincronizar <fileName> porque el propietario de <folderName> ha superado su cuota de almacenamiento. Este problema ocurre cuando el propietario de la carpeta colaborativa acaba con menos almacenamiento en la nube que tenía al principio, cuando se creó la carpeta. Es posible que se haya reducido el almacenamiento en la nube asignado al propietario y que los colaboradores no puedan sincronizar archivos con el almacenamiento reducido. En el caso de carpetas de colaboración, se tiene en cuenta la información de almacenamiento de cada colaborador, incluido el propietario de esa carpeta. Descubra cómo solucionar este problema.
No se puede sincronizar archivos porque la hora del sistema no está correctamente configurada. Para continuar con la sincronización de archivos, configure la hora de su dispositivo de forma precisa. Configure la hora del sistema de forma precisa y vuelva a intentarlo.
No se puede sincronizar <folderName> porque algunos archivos de la carpeta están abiertos. Cierre los archivos abiertos de esta carpeta. Consulte Cerrar archivos en uso.
No se puede sincronizar <fileName> porque la ruta del archivo es demasiado larga. Cambie el nombre de este archivo o cambie su carpeta para que la ruta sea más corta. Consulte la sección sobre cómo utilizar nombres de carpetas y archivos cortos.
No se puede sincronizar <fileName>. No tiene permiso para escribir en la carpeta de destino. Si el problema continúa, compruebe los permisos de la carpeta. Compruebe los permisos y vuelva a intentarlo.
Su contenido ya no está disponible, ya que la clave de cifrado para su cuenta ha sido inhabilitada. Póngase en contacto con su administrador de TI. Póngase en contacto con su administrador de TI.
No se puede sincronizar <fileName> porque se encuentra en una colaboración de solo visualización. No puede modificar, cambiar nombre ni crear archivos en una colaboración de solo visualización. Para sincronizar este archivo, muévalo hasta una ubicación de lectura y de escritura dentro de su carpeta de archivos de Creative Cloud. Para obtener más información, consulte Colaboración en carpetas y bibliotecas de Creative Cloud.
No se puede sincronizar archivos. Su disco duro está lleno. No hay suficiente espacio en disco. Libere espacio. La sincronización se reanudará automáticamente.

Error de sincronización de archivos. Sin espacio de almacenamiento

 

Este error se produce cuando ya no tiene espacio de almacenamiento en la nube disponible en su cuenta de Creative Cloud. Para continuar sincronizando archivos, realice una de las siguientes acciones:

No se puede sincronizar <filename> debido a un error del servidor. Vuelva a intentarlo más tarde.
No se puede sincronizar <fileName> debido a los permisos del archivo. Compruebe los permisos y vuelva a intentarlo.  
Error de sincronización de archivos. No se pudo activar la sincronización Cierre los procesos en segundo plano “Adobe Desktop Service” y “CoreSync” en el Administrador de Tareas (Windows) o en el Monitor de Actividad (macOS). A continuación, reinicie el equipo e intente sincronizar los archivos de nuevo.

Evitar caracteres y nombres de archivo reservados por Windows

  • < (menor que)
  • > (mayor que)
  • : (dos puntos)
  • " (comillas dobles)
  • / (barra diagonal)
  • \ (barra invertida)
  • | (barra vertical)
  • ? (signo de interrogación)
  • * (asterisco)

Evite también los siguientes nombres de archivo que los sistemas operativos Windows reservan: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 y LPT9. Para obtener más información sobre caracteres y nombres de archivo incompatibles, consulte Asignación de nombres a archivos, rutas y áreas de nombres.

Si recibe este error en macOS, asegúrese también de que no hay ningún espacio extra al final del nombre del archivo o de la carpeta.

Utilice nombres cortos de archivos y carpetas

Windows solo admite nombres de archivo y carpeta con solo 260 caracteres como máximo. Acorte los nombres de archivo y carpeta que tengan una longitud superior para sincronizarlos con dispositivos Windows.

Nota:

La aplicación de escritorio de Creative Cloud no puede sincronizar archivos si la ubicación predeterminada de la carpeta se ha cambiado a un nombre de carpeta que contiene caracteres ASCII altos o cirílicos como ä, è, й, Ç o ӯ. Para resolver este error, cierre y vuelva a iniciar la aplicación de escritorio de Creative Cloud, o desactive y active de nuevo la sincronización de archivos.

Solucionar problemas de almacenamiento en las carpetas colaborativas

Siga estos pasos para solucionar el error "No se puede sincronizar <fileName> porque el propietario de <folderName> ha superado su cuota de almacenamiento":

  1. Realice una copia local o una copia de seguridad de sus archivos, fotografías, vídeos y otros proyectos que tenga guardados en el archivo de colaboración.
  2. Tenga en cuenta los siguientes escenarios y siga la solución que le corresponda. No podrá cambiar el propietario de la carpeta.
  • Si el almacenamiento del propietario está lleno: compruebe si el almacenamiento en la nube del propietario ya está lleno. Si el almacenamiento está lleno, el propietario tendrá que liberar algún espacio eliminando los archivos no deseados.
  • Si se anuló la asignación de licencia del propietario: pídale al administrador que vuelva a asignar la licencia del propietario con más almacenamiento. Si su licencia no se puede volver a asignar, pídale al administrador que actualice su almacenamiento. 
  • Si el propietario de la carpeta ya no está disponible en la organización: haga una copia local de los archivos en la carpeta de colaboración. Deje la carpeta como colaborador. A continuación, cree una carpeta, coloque los archivos en ella y vuelva a sincronizar sus archivos. Así, sería el propietario de la carpeta. Haga esto para cada carpeta en la que el propietario de la carpeta ya no forme parte de la organización y en la que se haya reducido el almacenamiento en la nube.

Elimine los caracteres finales

Los archivos y carpetas que terminan con puntos (.) o espacios no se sincronizan correctamente entre sistemas operativos.

Los archivos con espacio o puntos al final del nombre de archivo no se sincronizan correctamente en Windows, aunque se pueden sincronizar a la nube desde un equipo Mac. Al sincronizar, si existe un archivo que falla, todos los demás archivos adicionales se siguen sincronizando. Sin embargo, el mensaje de error no desaparece hasta que se modifica o elimina el archivo conflictivo.

Si Windows muestra un error en el que se indica que el archivo o el directorio no existe, abra el archivo en la aplicación web de Creative Cloud. A continuación, cambie el nombre para quitar el carácter erróneo.

Evite el uso de bifurcación de recursos (alias o accesos directos)

Evite la sincronización de archivos que utilizan metadatos (o bifurcación de recursos), incluidos alias de macOS o accesos directos de Windows. Estos tipos de archivo en general solo funcionan en los sistemas operativos en los que se crearon.

Cierre los archivos en uso

La aplicación de escritorio de Creative Cloud muestra el error: "No se ha podido activar la sincronización" al intentar sincronizar un archivo en uso o bloqueado en otra aplicación.

Algunas aplicaciones tienen mecanismos de bloqueo para evitar conflictos al abrir un archivo en una o varias ubicaciones. Por ejemplo, Adobe InDesign crea un archivo *.idlk junto a un archivo *.indd.

Para resolver el error, guarde y cierre el archivo al terminar de usarlo.

Información sobre las copias en conflicto

Si se cambia o sincroniza el mismo archivo en varios dispositivos simultáneamente, "gana" el dispositivo que antes finalice la carga. La aplicación de escritorio de Creative Cloud no intenta combinar los cambios automáticamente, sino que los cambios realizados después de la primera carga (la que haya "ganado") se sincronizan como "copia en conflicto" del archivo. El nuevo archivo tiene el mismo nombre que el antiguo, pero seguido de una indicación de la situación de conflicto. El nombre también incluye el nombre del dispositivo o equipo responsable, así como la fecha del conflicto. De este modo se conservan todos los cambios y se evita sobrescribir el trabajo realizado.

La sincronización de archivos grandes puede tardar en completarse

Al intentar sincronizar un archivo grande mediante la carpeta Creative Cloud Files, podría aparecer un mensaje de error.

Si copia un archivo grande a la Creative Cloud Files, el archivo no se sincroniza hasta que se haya copiado completamente en la carpeta. Durante el proceso de copia, el archivo se marca y la aplicación de escritorio de Creative Cloud notifica un error de sincronización de archivos. Una vez completada la copia, comienza la sincronización en Creative Cloud.

Utilice combinaciones de teclas para resolver problemas de sincronización

Cuando se utiliza junto con determinadas teclas, la opción del menú contextual Ver en sitio web proporciona funciones especiales. Si se anula la función Ver en sitio web original, esta función especial ayuda a resolver problemas de sincronización.

Cuando se utiliza junto con determinadas teclas, la opción del menú contextual Ver en sitio web proporciona funciones especiales

Ctrl+[Ver en sitio web]

Reinicia la operación de sincronización.

Mayús+[Ver en sitio web]

Reinicia la operación de sincronización y borra la base de datos local. Esta opción es útil si se producen varios errores de sincronización de recursos que no existen localmente en el equipo o en el sitio web de Creative Cloud.

Ctrl+Mayús+[Ver en sitio web]

Esta opción efectúa las operaciones siguientes:

  • Reinicia la operación de sincronización
  • Efectúa una copia de seguridad del contenido que hay en la carpeta local Creative Cloud Files
  • Vuelve a descargar recursos en la carpeta local Creative Cloud Files desde el sitio web de Creative Cloud
  • Borra la base de datos local
Utilice esta opción si desea volver a descargar el conjunto exacto de recursos que existen en el sitio web de Creative Cloud. A menos que un recurso del sitio web de Creative Cloud sea problemático, en principio esta opción resolverá todos los problemas de sincronización.
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