Opmerking:

Adobe Muse voegt geen nieuwe functies meer toe en stopt op donderdag 26 maart 2020 met de ondersteuning. Zie de pagina Einde van levensduur voor Adobe Muse voor meer informatie en assistentie.

Probleem

Wanneer u Adobe Muse start of installeert, ontvangt u de fout 'Er heeft zich een onverwachte fout voorgedaan tijdens het verwerken van uw verzoek'.

error

Oplossingen

In de onderstaande oplossingen worden verschillende hoofdoorzaken besproken. Volg de oplossingen in volgorde, en test de aanmelding na elke oplossing.

Oplossing 1

Zorg dat Muse verbinding met internet kan maken. Muse moet toegang hebben tot de volgende URL's om een Adobe-id te kunnen verifiëren:

  • *.adobe.com:443
    • *.adobelogin.com:443

    Controleer toegang tot deze koppelingen door ze via uw webbrowser te bezoeken. Als de bovenstaande URL's inhoud van Adobe of een lege pagina retourneren, maar niet 'Pagina niet gevonden' of '404', hebt u toegang. Ga door naar oplossing 2.

Oplossing 2

Verwijder het bestand opm.db in de OOBE-map op de onderstaande locatie (afhankelijk van het besturingssysteem):

  • Mac OS: /Users/gebruikesrnaam/Library/Application Support/Adobe
  • Windows XP: Station:\Documents and Settings\gebruikersnaam\Local Settings\Application Data\Adobe
  • Windows 7: Station:\Users\gebruikersnaam\AppData\Local\Adobe

Als het probleem niet wordt opgelost door het bestand opm.db te verwijderen, gaat u naar oplossing 3.

Opmerking: Op Mac 10.7 of later is de map /Users/gebruikersnaam/Library mogelijk verborgen.

U kunt de map als volgt openen:

  • In een Finder-venster klikt u op het menu Ga en drukt u op de Option-toetsen om Bibliotheek in het menu weer te geven.
  • In een Finder-venster klikt u op het menu Ga en selecteert u Naar map gaan. In het dialoogvenster Naar map gaan typt u '~/Library' en drukt u op Return.

In de Bibliotheek-map opent u de map voor programmaondersteuning, vervolgens Adobe, gevolgd door OOBE. Verwijder hier het bestand opm.db.

Oplossing 3

Als uw internetverbinding via een USB-breedbandkaart tot stand wordt gebracht, start u uw proefversie of abonnement via een computer met een wifi- of ethernetverbinding. Adobe werkt momenteel aan deze incompatibiliteit.

Als met geen van de oplossingen de aanmeldingsfout wordt hersteld, opent u een chatcase met een agent. Als u chat voor Muse wilt openen, gaat u naar http://helpx.adobe.com/nl/contact/index.html en selecteert u Muse in het popup-menu Product. In het pop-upmenu Vertel ons waar u hulp bij nodig hebt selecteert u Mijn product of service gebruiken. Selecteer vervolgens Ik heb nog steeds hulp nodig.

Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid