Dowiedz się, jak rozwiązać błąd „Nie udało się zweryfikować Twojej subskrypcji Adobe Muse” podczas uruchomienia Adobe Muse.

Uwaga:

Do programu Adobe Muse nie są już dodawane nowe funkcje, a jego obsługa zostanie wycofana 26 marca 2020 r. Aby uzyskać szczegółowe informacje i pomoc, zobacz stronę na temat wycofania usługi Adobe Muse.

Błąd: „Nie udało się zweryfikować Twojej subskrypcji Adobe Muse” podczas uruchamiania Adobe Muse

Czy otrzymujesz ten błąd przy uruchamianiu Adobe Muse?

„Nie udało się zweryfikować Twojej subskrypcji Adobe Muse. Od jakiegoś czasu nie udało nam się zweryfikować Twojej subskrypcji Adobe Muse. Nawiąż połączenie z Internetem, by nadal używać aplikacji Adobe Muse.”

Wypróbuj rozwiązania opisane w niniejszym dokumencie.

Nie udało się zweryfikować Twojej subskrypcji aplikacji Adobe Muse
Nie udało się zweryfikować Twojej subskrypcji aplikacji Adobe Muse

Postępuj zgodnie z instrukcjami dla swojego systemu operacyjnego.

Uwaga: Upewnij się, że usuwasz prawidłowe pliki i foldery z prawidłowych lokalizacji, aby uniknąć nieodwracalnej utraty danych. W razie wątpliwości, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Mac OS

  1. W programie Finder przejdź do lokalizacji Library/Applicaton Support/Adobe.

    Uwaga:

    Nie widzisz folderu Biblioteka? Zobacz Uzyskanie dostępu do ukrytych plików biblioteki użytkownika | Mac OS 10.7 Lion w celu uzyskania pomocy.

  2. Przeciągnij foldery MBL Store i OOBE do Kosza.

    Usuń foldery MBL Store i OOBE w systemie macOS.
    Usuń foldery MBL Store i OOBE.

  3. W programie Finder przejdź do lokalizacji Library/Preferences.

  4. Przeciągnij folder AdobeMuse (w folderze Preferencje) do Kosza.

    Przeciągnij folder aplikacji Adobe Muse do Kosza.
    Przeciągnij folder aplikacji Adobe Muse do Kosza.

  5. Uruchom aplikację Adobe Muse i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Aplikacja Adobe Muse prosi o ponowne wprowadzenie niektórych informacji konfiguracyjnych, takich jak identyfikator Adobe ID i język interfejsu użytkownika.

Windows

  1. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Windows 7: W Eksploratorze Windows przejdź do [nazwa użytkownika]\AppData\Local\Adobe.
    • Windows XP: W Eksploratorze Windows przejdź do [nazwa użytkownika]\Local Settings\Application Data\Adobe.
  2. Kliknij prawym przyciskiem na foldery MBL Store i OOBE i naciśnij Usuń.

    Win7_MBL_Store_OOBE
    Usuń foldery MBL Store i OOBE z komputera z systemem Windows.

  3. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Windows 7: W Eksploratorze Windows idź do [nazwa użytkownika]\AppData\Roaming.
    • Windows XP: W Eksploratorze Windows idź do [nazwa użytkownika]\Local Settings.
  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder AdobeMuse (w folderze Roaming/Local Settings) i wybierz Usuń.

    Usuń folder AdobeMuse z komputera z systemem Windows.
    Usuń folder AdobeMuse z komputera z systemem Windows.

  5. Uruchom aplikację Adobe Muse i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Aplikacja Adobe Muse prosi o ponowne wprowadzenie niektórych informacji konfiguracyjnych, takich jak identyfikator Adobe ID i język interfejsu użytkownika.

Uruchom przeglądarkę sieciową, np. Firefox lub Internet Explorer i odwiedź https://na1mbls.licenses.adobe.com.

  • Jeśli możesz wejść na tę stronę, Twój komputer może połączyć się z serwerem subskrypcji Adobe. Przejdź do następnego kroku (Wyślij plik PDapp.log do Adobe).
  • Jeśli nie możesz wejść na tę stronę, Twój komputer nie może połączyć się z serwerem subskrypcji Adobe. Rozwiązywanie problemów z zaporą. Skontaktuj się z administratorem sieci lub dokumentacją zapory sieci domowej.

  1. Znajdź plik PDapp.log:

    • Mac OS: W programie Finder przejdź do lokalizacji Library\Logs\PDApp.log.
    • Windows: W Eksploratorze Windows idź do [nazwa użytkownika]\AppData\Roaming.
    Znajdź plik PDapp.log w systemie macOS
    Znajdź plik PDapp.log w systemie macOS

     

     

    Znajdź plik PDapp.log w systemie Windows
    Znajdź plik PDapp.log w systemie Windows

  2. Użyj klienta poczty e-mail, takiego jak Microsoft Outlook lub Gmail, aby wysłać plik PDApp.log na adres muse-support@adobe.com.  

    Zespół programu Adobe Muse przeanalizuje plik dziennika, zidentyfikuje problem i skontaktuje się z Tobą w celu wykonania kolejnych kroków.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online