Dowiedz się, jak zaktualizować swoje konto i dokonać ponownej płatności, jeśli wstępna płatność została odrzucona lub pominięto płatność.

Zanim zaczniesz: Którą stronę konta widzisz?

icon

Nie próżnowaliśmy!

Ciężko pracujemy, by poprawić jakość usług. Przechodzimy na przebudowaną stronę konta. Aby przekierować Cię na odpowiednią stronę, sprawdzimy najpierw, którą masz stronę konta.


  1. Zaloguj się na konto Adobe (użyj adresu e-mail podanego przy zakładaniu konta).

  2. Kliknij poniżej stronę odpowiadającą Twojej stronie konta, by znaleźć poprawne instrukcje.

Po odrzuceniu płatności aplikacje Creative Cloud są dostępne przez kolejne 21 dni. Jeśli dane płatnika nie zostaną zaktualizowane, subskrypcja zostanie anulowana po 21 dniach.

Uwaga:

krajach obsługiwanych przez firmę Digital River, partnera firmy Adobe w zakresie transakcji elektronicznych, należy skontaktować się z nami, aby dokonać ponownej płatności.

Sprawdź, czy informacje dotyczące płatności są poprawne

  1. Zaloguj się na konto Adobe za pomocą identyfikatora Adobe ID (zazwyczaj jest to adres e-mail) i hasła.

    W przypadku problemów z zalogowaniem, przeczytaj informacje na temat Rozwiązywania problemów z kontem identyfikatora Adobe ID i logowaniem się.

  2. W obszarze Plany i produkty kliknij pozycję Edytuj szczegóły płatności.

    Jeśli minął termin płatności, pojawia się komunikat o błędzie. Kliknij pozycję Aktualizuj szczegóły płatności w komunikacie.

    Kliknij pozycję Edytuj szczegóły płatności
    Kliknij pozycję Edytuj szczegóły płatności
    Kliknij pozycję Aktualizuj szczegóły płatności (jeśli minął termin płatności)
    Kliknij pozycję Aktualizuj szczegóły płatności (jeśli minął termin płatności)

  3. W oknie dialogowym Edytuj metodę płatności sprawdź dane płatnika i zaktualizuj następujące informacje:

    • Numer karty kredytowej lub debetowej
    • Data ważności
    • Adres rozliczeniowy

    Uzyskaj pomoc w edytowaniu lub modyfikowaniu informacji rozliczeniowych.

    Edytowanie metody płatności
    Edytuj metodę płatności

    Używasz firmowej karty?
    Pamiętaj, żeby wprowadzić imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy właściciela karty, a nie swoje własne.   Skontaktuj się z posiadaczem karty lub działem finansowym firmy, aby potwierdzić imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy płatnika.

  4. Kliknij pozycję Zapisz, aby zapisać zmiany (nawet jeśli nie zmieniono danych).

    Uwaga:

    Jeśli ponowna płatność nie zostanie dokonana w ciągu 4 godzin, skontaktuj się z nami.

Potwierdź zdolność kredytową u dostawcy usług płatniczych

Jeśli płacisz kartą kredytową

Po sprawdzeniu informacji dotyczących karty kredytowej skontaktuj się ze swoim bankiem, aby:

  • Sprawdzić, czy nie przekroczono limitu kredytowego. 
  • Zapytać o dzienne limity na wypłaty lub transakcje, ponieważ mogą one powodować odrzucenie płatności. 
  • Upewnić się, że nie masz zaległości płatniczych oraz że karta obsługuje transakcje online.
  • Sprawdzić, czy zabezpieczenia banku przed oszustwami nie mają wpływu na używanie karty.

Po rozwiązaniu problemów firma Adobe automatycznie powtórzy transakcję.

Jeśli płacisz za pośrednictwem serwisu PayPal

Skontaktuj się z serwisem PayPal, aby rozwiązać problemy z płatnością. Po rozwiązaniu problemów firma Adobe automatycznie powtórzy transakcję.

Sprawdź, czy dokonano płatności

  1. Aby sprawdzić, czy dokonano płatności, zaloguj się na konto Adobe.

  2. Kliknij kartę Plany i produkty .

  3. W sekcji Historia zamówień, kliknij pozycję Wyświetl zamówienia.

  4. Wybierz numer zamówienia planu członkostwa, który chcesz sprawdzić. Zaksięgowanie płatności na koncie może potrwać do 24 godzin.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online