Dowiedz się, jak zaktualizować swoje konto i dokonać ponownej płatności, jeśli wstępna płatność została odrzucona lub pominięto płatność.

Po odrzuceniu płatności aplikacje Creative Cloud są dostępne przez kolejne 21 dni. Jeśli nie uaktualnisz do tego czasu informacji rozliczeniowych, subskrypcja zostanie zawieszona 21 dnia.

Uwaga:

krajach obsługiwanych przez firmę Digital River, partnera firmy Adobe w zakresie transakcji elektronicznych, należy skontaktować się z nami, aby dokonać ponownej płatności.

Sprawdź, czy informacje dotyczące płatności są poprawne

  1. Zaloguj się na konto Adobe za pomocą identyfikatora Adobe ID (zazwyczaj jest to adres e-mail) i hasła.

    W przypadku problemów z zalogowaniem, przeczytaj informacje na temat Rozwiązywania problemów z kontem identyfikatora Adobe ID i logowaniem się.

  2. Na pasku nawigacji w górnej części strony kliknij opcję Plany.

    Kliknij kartę Plany
  3. W sekcji Moje plany zobaczysz komunikat o błędzie, jeśli plan wygasł lub nie dokonano płatności. Kliknij opcję Edytuj płatność.

    Edytuj płatność.
  4. W oknie dialogowym, które się pojawi, przejrzyj informacje rozliczeniowe i w razie konieczności edytuj:

    • Numer karty kredytowej lub debetowej
    • Data ważności
    • Adres rozliczeniowy

    Uzyskaj pomoc w edytowaniu lub modyfikowaniu informacji rozliczeniowych.

    Używasz firmowej karty?
    Pamiętaj, żeby wprowadzić imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy właściciela karty, a nie swoje własne.   Skontaktuj się z posiadaczem karty lub działem finansowym firmy, aby potwierdzić imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy płatnika.

  5. Kliknij pozycję Zapisz, aby zapisać zmiany (nawet jeśli nie zmieniono danych).

    Uwaga:

    Jeśli ponowna płatność nie zostanie dokonana w ciągu 4 godzin, skontaktuj się z nami.

Potwierdź zdolność kredytową u dostawcy usług płatniczych

Jeśli płacisz kartą kredytową

Po sprawdzeniu informacji dotyczących karty kredytowej skontaktuj się ze swoim bankiem, aby:

  • Sprawdzić, czy nie przekroczono limitu kredytowego. 
  • Zapytać o dzienne limity na wypłaty lub transakcje, ponieważ mogą one powodować odrzucenie płatności. 
  • Upewnić się, że nie masz zaległości płatniczych oraz że karta obsługuje transakcje online.
  • Sprawdzić, czy zabezpieczenia banku przed oszustwami nie mają wpływu na używanie karty.

Po rozwiązaniu problemów firma Adobe automatycznie powtórzy transakcję.

Jeśli płacisz za pośrednictwem serwisu PayPal

Skontaktuj się z serwisem PayPal, aby rozwiązać problemy z płatnością. Po rozwiązaniu problemów firma Adobe automatycznie powtórzy transakcję.

Sprawdź, czy dokonano płatności

  1. Aby sprawdzić, czy dokonano płatności, zaloguj się na konto Adobe.

  2. Na pasku nawigacji w górnej części strony kliknij kartę Plany.

  3. W lewym okienku kliknij opcję Historia zamówień.  

  4. W sekcji Historia zamówień wybierz numer zamówienia planu członkostwa, który chcesz sprawdzić. Zaksięgowanie płatności na koncie może potrwać do 24 godzin.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online