Podręcznik użytkownika Anuluj

Rozwiąż problem z niedokonaną lub pominiętą płatnością

Szukaj
Creative Cloud

Creative Cloud

Wyświetl wszystkie aplikacje
  1. Podręcznik użytkownika Creative Cloud
  2. Wprowadzenie do Creative Cloud
    1. Popularne pytania | Creative Cloud
    2. Wymagania systemowe Creative Cloud
    3. Synchronizacja plików z usługą Creative Cloud | Znane problemy
  3. Pobieranie, instalowanie, konfigurowanie i aktualizacja
    1. Pobieranie aplikacji Creative Cloud
    2. Otwieranie aplikacji Creative Cloud
    3. Przestrzeń robocza Początkowa
    4. Aktualizacja aplikacji Creative Cloud
    5. Zmiana języka aplikacji Creative Cloud
    6. Odinstalowywanie konsoli Creative Cloud
    7. Odinstalowywanie lub usuwanie aplikacji Creative Cloud
  4. Zarządzanie kontem
    1. Przekształcanie wersji próbnej Creative Cloud w płatny plan
    2. Resetowanie hasła Adobe
    3. Zmiana planu Adobe
    4. Zmiana danych karty kredytowej i adresu do rozliczeń
    5. Wyświetlanie i pobieranie faktury Adobe albo wysyłanie jej na e-mail
    6. Korygowanie problemu z niepowodzeniem lub brakiem płatności
    7. Anulowanie okresu próbnego lub subskrypcji produktu Adobe
  5. Usługi Creative Cloud
    1. Korzystanie z usługi Adobe Stock w aplikacjach Creative Cloud
    2. Korzystanie z usługi Adobe Fonts w aplikacjach Creative Cloud
    3. Usługa Creative Cloud Market nie jest już dostępna
  6. Usługi współpracy i przestrzeni dyskowej
    1. Co to są pliki w chmurze?
    2. Dokumenty w chmurze — często zadawane pytania
    3. Tworzenie plików w chmurze lub konwertowanie dokumentów na taki format
    4. Konfigurowanie dokumentów w chmurze do używania w trybie offline
    5. Przywracanie wcześniejszej wersji pliku w chmurze
    6. Udostępnianie prac do komentowania
    7. Dlaczego nie widzę moich plików w chmurze, pracując w trybie offline?
    8. Biblioteki Creative Cloud
    9. Wspólna praca nad folderami i bibliotekami Creative Cloud
    10. Często zadawane pytania dotyczące usługi współpracy
    11. Synchronizacja plików za pomocą przestrzeni dyskowej w chmurze
    12. Sprawdzanie dostępnej przestrzeni dyskowej w chmurze
    13. Ustawianie opcji synchronizacji
    14. Wycofanie funkcji synchronizowanych plików Creative Cloud
    15. Pobieranie zawartości i zsynchronizowanych plików
  7. Projekty
    1. Omówienie projektów
    2. Tworzenie projektów
    3. Udostępnianie projektów
    4. Tworzenie nowych folderów i bibliotek
    5. Przenoszenie folderów i bibliotek
  8. Organizowanie bibliotek
    1. Tworzenie grup w bibliotekach
    2. Usuwanie grup w bibliotekach
    3. Usuwanie elementów w bibliotekach
    4. Przenoszenie elementów w bibliotekach
  9. Aplikacje mobilne Creative Cloud
    1. Popularne pytania | Aplikacje mobilne
    2. Adobe Creative Cloud na urządzenia mobilne
  10. Przedsiębiorstwa i zespoły
    1. Materiały szkoleniowe i pomoc techniczna dla przedsiębiorstw
    2. Materiały do nauki i pomoc techniczna do rozwiązań dla zespołów
    3. Podręcznik rozpoczynania pracy dla członków zespołu
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Adobe Content Authenticity (Beta)
    2. Narzędzie Inspekcja w rozszerzeniu Adobe Content Authenticity (Beta)
    3. Rozszerzenie Adobe Content Authenticity do przeglądarki Chrome
    4. Content Credentials — preferencje treningu i użytkowania generatywnej SI

Jeśli płatność za produkt lub usługę Adobe nie powiodła się lub nie została dokonana, można ją łatwo wykonać ponownie za pomocą kilku kroków.

Dlaczego moje konto zostało zawieszone?

Jeśli bieżąca metoda płatności i wszystkie zarejestrowane zapasowe metody nie działają, subskrypcja może zostać zawieszona. Możemy kontynuować próby obciążenia metod płatności przez pozostały okres subskrypcji, a pełny dostęp do konta i subskrypcji zostanie przywrócony po dokonaniu płatności. Aby uniknąć przerw w subskrypcji, należy uaktualnić dane rozliczeniowe na koncie Adobe. 

Jak ponownie dokonać płatności lub zaktualizować dane rozliczeniowe?

Jeśli dane karty kredytowej lub płatności uległy zmianie, można je aktualizować. Firma Adobe spróbuje zrealizować płatność za pomocą nowych informacji.

  1. Zaloguj się na stronie https://account.adobe.com/pl/plans.

  2. Wybierz opcję Edytuj rozliczenia i płatności.

    Wybierz opcję Edytuj dane rozliczeniowe i płatności
    Edytuj dane rozliczeniowe i płatności.

    Uwaga:

    Nie możesz znaleźć opcji Edytuj dane rozliczeniowe i płatności? Upewnij się, że zalogowano się przy użyciu prawidłowego adresu e-mail konta Adobe.

  3. W wyskakującym oknie zaznacz jedną z poniższych opcji:

    • Dodaj nową: Umożliwia płatność za pomocą nowej karty.
    • Edytuj: aktualizuje dane karty lub ponawia płatność tą samą kartą.
    • Powtórz (jeśli jest dostępna): ponawia próbę płatności zarejestrowaną kartą. W tym przypadku można pominąć krok 4.
    Dodaj lub edytuj metodę płatności
    Dodaj nową metodę płatności lub edytuj informacje o obecnie używanej metodzie.

  4. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    Dodaj dane nowej karty

    Aby dodać nową kartę, zaktualizuj wymagane informacje. Następnie wybierz opcję Zapisz.

    Aktualizuj informacje rozliczeniowe
    Zaktualizuj dane nowej karty

    Edytuj dane karty, aby ponowić płatność

    Aby ponownie dokonać płatności tą samą kartą, usuń numer karty i wpisz go ponownie. Następnie wybierz opcję Zapisz.

    Aktualizuj informacje rozliczeniowe
    Usuń i ponownie wpisz numer karty

    Po zaktualizowaniu danych płatności spróbuj ponownie zapłacić i sprawdź, czy transakcja została zrealizowana. Komunikat o błędzie płatności przestanie pojawiać się na koncie po dokonaniu płatności.

    Uwaga:

    Jeśli korzystasz z karty firmowej, upewnij się, że używasz imienia, nazwiska i adresu rozliczeniowego jej posiadacza. Sprawdź poprawność informacji, kontaktując się z posiadaczem karty lub biurem księgowości.

Wideo: Jak ponownie dokonać płatności lub zaktualizować informacje rozliczeniowe

Jak sprawdzić, czy płatność się powiodła?

Zaksięgowanie płatności na koncie może potrwać do 24 godzin.

  1. Zaloguj się na stronie https://account.adobe.com/pl/orders.

  2. W sekcji Zamówienia i faktury wybierz opcję Wyświetl faktury, aby zobaczyć numer zamówienia planu członkostwa.

    Ekran „Zamówienia i faktury” pozwalający wyświetlać faktury
    Zobacz faktury za zakupione plany.

  3. Sprawdź, czy płatność powiodła się.

    Wyświetl, pobierz lub wyślij fakturę pocztą e-mail
    Wyświetlaj, pobieraj lub wysyłaj faktury na swój adres e-mail.

    A. Widok B. Pobierz C. E-mail 

Jak uniknąć problemów z płatnościami w przyszłości?

Za pomocą tych sprawdzonych sposobów można uniknąć problemów z płatnościami w przyszłości i usprawnić proces transakcji:

  • Upewnij się, że na saldzie metody płatności znajdują się środki wystarczające do dokonania zakupu.
  • Aktualizuj dane płatności, aby uniknąć problemów związanych z nieaktualnymi lub nieprawidłowymi informacjami.
  • Upewnij się, że metoda płatności jest zarejestrowana w tym samym kraju co konto Adobe.

Więcej podobnych

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?

Podręczne łącza

Wyświetl swoje plany Zarządzaj planami
Wyświetl podręczne łącza
Ukryj podręczne łącza

Informacje prawne    |    Zasady ochrony prywatności online