Uwaga:

Do programu Adobe Muse nie są już dodawane nowe funkcje, a jego obsługa zostanie wycofana 26 marca 2020 r. Aby uzyskać szczegółowe informacje i pomoc, zobacz stronę na temat wycofania usługi Adobe Muse.

Problem

Podczas uruchomienia lub instalacji Adobe Muse, otrzymujesz błąd: „Podczas przetwarzania żądania wystąpił nieoczekiwany błąd”.

error

Rozwiązania

Poniższe rozwiązania dotyczą różnych przyczyn problemu. Postępuj z instrukcjami po kolei i próbuj się zalogować po każdej z nich.

Rozwiązanie 1

Upewnij się, że Muse może połączyć się z Internetem. Muse musi mieć dostęp do poniższych adresów URL, by uwierzytelnić identyfikator Adobe ID:

  • *.adobe.com:443
    • *.adobelogin.com:443

    Sprawdź dostęp do tych łącz, otwierając je w przeglądarce internetowej. Jeśli powyższe adresy URL zwrócą treść z Adobe lub pustą stronę, ale nie błąd „Nie znaleziono strony” lub „404”, masz dostęp. Przejdź do rozwiązania 2.

Rozwiązanie 2

Usuń plik opm.db w folderze OOBE w poniższej lokalizacji (w zależności od systemu operacyjnego):

  • Mac OS: /Users/[nazwa użytkownika]/Library/Application Support/Adobe
  • Windows XP: \Documents and Settings\[nazwa użytkownika]\Local Settings\Applcation Data\Adobe
  • Windows 7: [Dysk systemowy]:\Użytkownicy\[nazwa użytkownika]\AppData\Local\Adobe

Jeśli usunięcie pliku opm.db nie rozwiąże problemu, przejdź do rozwiązania 3.

Uwaga: Na komputerze Mac 10.7 lub nowszym jest możliwe, że folder /Users/nazwa_użytkownika/biblioteki jest ukryty.

Możesz uzyskać do niego dostęp, wykonując jedną z następujących czynności:

  • W dowolnym oknie programu Finder kliknij menu Idź i naciśnij klawisz Opcja, aby wyświetlić Biblioteka  w menu.
  • W dowolnym oknie programu Finder kliknij menu Idź i wybierz Idź do Folderu. W oknie dialogowym Przejdź do folderu wpisz ~/Biblioteka i naciśnij enter.

W katalogu Biblioteka otwórz Wsparcie aplikacji, następnie Adobe, następnie OOBE i usuń tam plik opm.db.

Rozwiązanie 3

Jeśli połączenie z Internetem odbywa się za pośrednictwem karty szerokopasmowej USB, rozpocznij próbę lub subskrypcję od komputera z połączeniem Wi-Fi lub Ethernet. Firma Adobe pracuje nad rozwiązaniem problemu niekompatybilności.

Jeśli żadne z rozwiązań nie rozwiązuje problemu z logowaniem, rozpocznij rozmowę na czacie z agentem. Aby uzyskać dostęp do czatu w programie Muse, przejdź do strony http://helpx.adobe.com/pl/contact/index.html i wybierz Muse z wyskakującego menu produktu. Z wyskakującego menu Opisz swój problem wybierz Korzystanie z produktu lub usługi. Następnie wybierz Nadal potrzebuję pomocy.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online