Przeczytaj ten artykuł, aby rozwiązać problem z błędem „Wystąpił nieoczekiwany błąd” wyświetlanym w programie Adobe Muse.

Uwaga:

Do programu Adobe Muse nie są już dodawane nowe funkcje, a jego obsługa zostanie wycofana 26 marca 2020 r. Aby uzyskać szczegółowe informacje i pomoc, zobacz stronę na temat wycofania usługi Adobe Muse.

Problem

W programie Adobe Muse wyświetla się następujący komunikat o błędzie:

„Wystąpił nieoczekiwany błąd.

Podczas przetwarzania żądania wystąpił nieoczekiwany błąd. Spróbuj ponownie później.

I-200.”

Komunikat o błędzie

Uwaga:

Wypróbuj poniższe rozwiązanie w podanej kolejności. Jeśli pierwsze rozwiązanie nie pomoże, spróbuj następnego rozwiązania. Kontynuuj do czasu rozwiązania problemu.

Usuwanie folderu OOBE

Usuń folder OOBE, który może być w następujących lokalizacjach:

Mac OS:
~/Library/Application Support/Adobe *
Windows XP:
\[użytkownik]\Local Settings\Application Data\Adobe
Windows 7 i Vista:
\[użytkownik]\AppData\Local\Adobe

Wbudowana w systemach Mac OS i Windows funkcja wyszukiwania plików nie wyszukuje ukrytych plików ani ukrytych folderów. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób przejść do ukrytych plików lub ukrytych folderów na komputerze, przeczytaj poniższe wskazówki:

Mac OS:
W programie Finder z menu Przejdź wybierz polecenie Przejdź do folderu i wpisz ~/Library/Application Support/Adobe. Usuń folder OOBE.
Windows XP:
Kliknij przycisk Start. Wpisz polecenie uruchom i naciśnij klawisz Enter. Wpisz %userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe. Usuń folder OOBE.
Windows 7 i Vista: Kliknij przycisk Start. Wpisz polecenieuruchom i naciśnij klawisz Enter. Wpisz polecenie %localappdata%\Adobe. Usuń folder OOBE.

* W przypadku systemu Mac OS opróżnij kosz po usunięciu folderu OOBE.

Uwaga:

Więcej informacji o wyświetlaniu ukrytych folderów w systemie Windows można znaleźć w artykule Pokazywanie ukrytych plików, folderów i rozszerzeń nazw plików.

Jeśli nie można usunąć folderu OOBE (Windows) ani opróżnić kosza (Mac OS), oznacza to, że prawdopodobnie jeden z plików z tego folderu jest używany przez inną uruchomioną aplikację Adobe. Aby zamknąć aplikację, wykonaj następujące czynności:

  1. Uruchom narzędzie Menedżer zadań (Windows) lub Monitor aktywności (Mac OS).
  2. W oknie Menedżer zadań/Monitor aktywności użyj przycisku Zakończ proces lub opcji Wymuś koniec dla następujących procesów, jeśli są widoczne na liście uruchomionych procesów, a następnie usuń folder OOBE lub opróżnij kosz:
  •     AAM Updates Notifier
  •     CoreSync
  •     Creative Cloud
  •     Adobe Muse

Uwaga:

Więcej informacji o zamykaniu uruchomionych procesów lub programów można znaleźć na stronie:

Odinstalowanie programu Adobe Muse

  1. Odinstaluj wszystkie kopie programu Adobe Muse, wykonując czynności opisane na stronie Odinstalowanie programu Adobe Muse.

  2. Usuń folder programu Adobe Muse z następującej lokalizacji:

    • Mac OS: ~/Applications
    • Windows: \Program Files (32-bitowy) i \Program Files (x86) (64-bitowy)
  3. Usuń foldery OOBE i MBLStore (jeśli można je znaleźć) z następujących lokalizacji:

    • Mac OS: ~/Library/Application Support/Adobe
    • Windows XP: \[użytkownik]\Local Settings\Application Data\Adobe
    • Windows 7 i Vista: \[użytkownik]\AppData\Local\Adobe
  4. Usuń folder AdobeMuse z następującej lokalizacji:

    • Mac OS: ~/Library/Preferences
    • Windows XP:  \Documents and Settings\[użytkownik]\Application Data
    • Windows 7 i Vista: \[użytkownik]\AppData
  5. (Tylko system Mac OS) Usuń również pliki AdobeMuse.plist i AdobeMuse.plist.lockfile (jeśli można je znaleźć) z katalogu ~/Library/Preferences.

  6. Po odinstalowaniu programu i wyczyszczeniu jego pozostałości pobierz najnowszą wersję programu Adobe Muse:

  7. Zainstaluj program, używając instalatora pobranego z jednej z podanych powyżej stron.

Wyłączanie programu antywirusowego i zapory

Wyłącz program antywirusowy i zaporę, a następnie spróbuj uruchomić program ponownie.

Używanie konta z uprawnieniami administratora do instalacji

Utwórz na komputerze nowe konto użytkownika z uprawnieniami administratora, a następnie zainstaluj program z poziomu tego konta.

Więcej informacji o kontach użytkownika z uprawnieniami administratora można znaleźć na stronie:

Używanie narzędzia WMIDiag

Czasami ten komunikat o błędzie może wynikać z problemów związanych z usługą WMI w systemie Windows. Użyj narzędzia WMIDiag zgodnie z opisem zawartym w następującym artykule w bazie wiedzy w witrynie Microsoft:

Narzędzie WMIDiag i rozwiązywanie problemów z usługą WMI w systemie Windows

Kontakt z firmą Adobe

Jeśli żadne z poprzednich rozwiązań nie pozwoliło rozwiązać problemu, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej, dołączając szczegółowy opis problemu oraz załączając pliki Muselog.txt i PDApp.log.

Lokalizacja pliku Muselog.txt:

Mac OS /Dokumenty
Windows \[użytkownik]\Moje dokumenty

Lokalizacja pliku PDApp.log:

Mac OS ~/Library/Logs
Windows XP \[użytkownik]\Local Settings\Temp
Windows 7 i Vista \[użytkownik]\AppData\Local\Temp

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online