Conectați-vă la contul dvs. Adobe.
Ultima actualizare la
25 aug. 2025
Aflați ce să faceți dacă ați primit un memento de plată de la Adobe, deși v-ați plătit deja abonamentul.
Aveți mai multe abonamente
Este posibil să aveți mai mult de un abonament, iar memento-ul de plată pe care l-ați primit să fie pentru unul dintre ele, în timp ce altele rămân active. Sau este posibil să vă fi conectat cu alt Adobe ID decât cel asociat cu abonamentul activ sau cu mementoul de plată.
Urmați acești pași pentru a vă verifica contul și a rezolva problema:
-
-
Pe pagina Prezentare generală, verificați adresa de e-mail afișată în panoul din dreapta.
Vizualizați și gestionați planul de abonament, informațiile de facturare și accesul la serviciile și aplicațiile Adobe. Vizualizați și gestionați planul de abonament, informațiile de facturare și accesul la serviciile și aplicațiile Adobe. -
Dacă nu coincide cu adresa de e-mail la care ați primit mementoul, deconectați-vă și conectați-vă cu adresa de e-mail la care a venit mementoul.
-
După ce v-ați conectat cu contul corect, accesați Planuri și plăți > Planuri.
Vizualizați detaliile abonamentului curent, inclusiv aplicațiile, și gestionați informațiile de facturare și plată în secțiunea Planuri și plăți. Vizualizați detaliile abonamentului curent, inclusiv aplicațiile, și gestionați informațiile de facturare și plată în secțiunea Planuri și plăți. -
Verificați abonamentele curente pentru a verifica dacă există plăți în așteptare. Dacă există o plată în așteptare pentru contul dvs., veți vedea un mesaj, cum ar fi "Problemă de facturare" în contul dvs.
-
În cazul în care găsiți un plan cu o plată în așteptare, selectați Editare facturare și plată și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza plata.
Aveți aceeași adresă de e-mail asociată cu mai multe profiluri
Dacă aveți un cont personal și un cont de companie sau școală asociate cu aceeași adresă de e-mail, Adobe creează profiluri separate pentru a gestiona fiecare tip de plan.Urmați acești pași pentru a accesa profilul corect:
-
Conectați-vă la contul dvs. Adobe.
-
Dacă vi se solicită, selectați profilul corespunzător din ecranul de conectare:
- Contul personal va corespunde planului dvs. individual (cum ar fi Creative Cloud pentru utilizatori individuali).
- Profilul dvs. de companie sau de școală va corespunde drepturilor care vă sunt acordate de o organizație (de exemplu, Creative Cloud pentru echipe sau Creative Cloud pentru companii).
Selectați tipul de profil corespunzător pentru a accesa abonamentul corect. Selectați tipul de profil corespunzător pentru a accesa abonamentul corect. -
Dacă v-ați conectat deja la contul dvs. personal, selectați pictograma Cont din dreapta sus, apoi selectați Comutare profil.
Comutați între profilurile personal și de companie pentru a accesa abonamentele asociate cu fiecare profil. Comutați între profilurile personal și de companie pentru a accesa abonamentele asociate cu fiecare profil. -
Conectați-vă la ambele conturi și verificați ce planuri sunt asociate profilului dvs.
-
În cazul în care găsiți un plan cu o plată în așteptare, selectați Editare facturare și plată și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza plata.
Este posibil ca plata dvs. recentă să fi eșuat sau să nu fi fost efectuată
Dacă abonamentul pare inactiv sau aveți probleme cu plata, este posibil ca plata recentă să nu fi fost efectuată. Pot apărea plăți nereușite din cauza cardurilor expirate, a fondurilor insuficiente sau a refuzului băncii. Aflați cum să rezolvați problema unei plăți ratate sau nereușite.
-
Conectați-vă la contul dvs. Adobe.
-
Accesați Planuri și plată > Planuri pentru a consulta starea abonamentului curent și a plății.
-
Verificați abonamentele curente pentru a verifica dacă există plăți în așteptare.
-
Dacă o plată a eșuat sau a fost omisă, veți vedea un mesaj, cum ar fi "Problemă de facturare" în contul dvs.
Vizualizați detaliile de plată și actualizați informațiile de facturare. Vizualizați detaliile de plată și actualizați informațiile de facturare. -
Dacă vedeți o notificare legată de o problemă de facturare, selectați Editare facturare și plată pentru a adăuga un card nou sau pentru a actualiza detaliile cardului existent.
Este posibil ca detaliile cardului dvs. de credit să se fi schimbat
Dacă data de expirare a cardului de credit, adresa de facturare sau alte detalii s-au schimbat recent, este posibil ca plata să fi eșuat. Urmați acești pași pentru a vă actualiza informațiile de facturare și pentru a vă restabili abonamentul:
-
Conectați-vă la contul dvs. Adobe.
-
Accesați Planuri și plată > Planuri pentru a consulta starea abonamentului curent și a plății.
-
Dacă vedeți o notificare legată de o problemă de facturare, selectați Editare facturare și plată pentru a adăuga un card nou sau pentru a actualiza detaliile cardului existent.
Atenționarea privind problema de facturare apare numai dacă există o problemă cu facturarea. Atenționarea privind problema de facturare apare numai dacă există o problemă cu facturarea.
Este posibil ca plata dvs. să fie încă în curs de procesare
După achiziționarea unui abonament, este posibil să treacă ceva timp până când vă este verificată plata și abonamentul vă apare în contul. Urmați acești pași pentru a confirma starea:
-
Verificați ora la care ați efectuat plata. Procesarea plăților durează de obicei 48 de ore.
-
Așteptați cel puțin 48 de ore până când vă este procesată plata și abonamentul vă apare în cont.
-
Dacă abonamentul nu apare după 48 de ore, contactați Asistența Adobe pentru ajutor suplimentar.
