Aflați cum să solicitați închiderea unui cont Adobe sau anularea unui abonament pentru o persoană care nu mai poate să-și gestioneze contul din cauza decesului, incapacității sau încarcerării.
La Adobe, înțelegem că gestionarea conturilor utilizatorilor decedați, a conturilor persoanelor aflate în incapacitate sau încarcerate poate fi o chestiune delicată. De asemenea, înțelegem că aceasta este o perioadă dificilă pentru dumneavoastră. Puteți urma pașii necesari pentru a trimite o solicitare de închidere a unui cont sau de anulare a unui abonament pentru un utilizator care a decedat, se află în incapacitate sau a fost încarcerat.
Documente necesare
Va trebui să furnizați următoarele informații pentru a anula un abonament în numele altcuiva:
- Adresa de e-mail a titularului contului
- Informațiile de contact ale solicitantului (prenume și nume, țară și adresă de e-mail)
- Documentație legală (certificat de deces, documentație medicală, dovada incapacității sau a încarcerării sau orice alte certificări)
Va trebui să furnizați următoarele informații pentru a închide un cont în numele altcuiva:
- Adresa de e-mail a titularului contului
- Informațiile de contact ale solicitantului (prenume și nume, țară și adresă de e-mail)
- Documentație legală (certificat de deces, documentație medicală, dovada incapacității sau a încarcerării, procură, dovada că sunteți executorul testamentar sau orice alte certificări)
Trimiteți o solicitare de închidere sau anulare pentru o altă persoană
Introduceți detaliile dvs. (ca solicitant) și selectați Trimiteți codul de validare.
Introduceți codul de validare pe care l-ați primit prin e-mail și selectați Confirmă codul.
Verificați informațiile pe care le-ați furnizat și selectați Următorul.
În fereastra Selectarea solicitării, selectați Anularea abonamentului altcuiva din cauza decesului sau incapacitării acestuia, apoi alegeți Următorul.
În fereastra Solicitare de confidențialitate în numele unui alt cont Adobe , introduceți Adobe ID (adresa de e-mail) a titularului contului și selectați Următorul.
Specificați motivul solicitării și încărcați documentația legală necesară.Selectați Următorul.
Urmați instrucțiunile de pe ecran și confirmați că sunteți autorizat să furnizați dovada necesară. Apoi selectați Înainte.
Pentru a confirma solicitarea, selectați Trimiteți cererea.
După ce trimiteți cererea, echipa de confidențialitate Adobe o va examina cu atenție și va răspunde la e-mailul dumneavoastră în termen de 7 zile lucrătoare.
