Руководство пользователя Отмена

Устранение неполадок с приложением Adobe Captivate Prime для ПК

Поиск
  1. Руководство пользователя по Adobe Captivate Prime
  2. Введение
    1. Обзор новых функций
    2. Заметки о выпуске
    3. Системные требования | Adobe Captivate Prime
    4. Соответствие Captivate Prime GDPR
    5. Специальные возможности Captivate Prime
    6. Поддержка пользовательских доменов
  3. Начало работы
    1. Начало работы в роли администратора
    2. Начало работы в роли автора
    3. Начало работы в качестве учащегося
    4. Начало работы для менеджеров
    5. Начало работы в качестве преподавателя в Captivate Prime
  4. Администратор
    1. Вход пользователя в систему
    2. Добавление пользователей и создание групп пользователей
    3. Добавление мест проведения занятий
    4. Создание блоков курсов, вариантов и учебных программ
    5. Каталог содержимого Captivate Prime
    6. Магазин содержимого
    7. Отчеты
    8. Пути обучения
    9. планов обучения 
    10. Управление заказами и выставлением счетов Captivate Prime
    11. Вспомогательные материалы
    12. Аттестации
    13. Каталоги
    14. Добавление пользователей группой
    15. Учетные записи одноранговых пользователей
    16. Создание и изменение навыков и уровней
    17. Рекомендация курсов на основе ИИ
    18. Игрофикация
    19. Персональная настройка домашней страницы учащегося
    20. Значки
    21. Цветовые темы
    22. Табели успеваемости
    23. Список ожидания и управление посещением
    24. Проигрыватель Fluidic Player
    25. Объявления
    26. Шаблоны сообщений электронной почты
    27. Интеграция Adobe Connect
    28. Настройка
    29. Уведомления
    30. Пользователи планшетов iPad и Android
    31. Начало работы в роли администратора
    32. Очистка данных пользователей
    33. Теги
    34. Интеграция Captivate Prime со Slack
    35. Каталог содержимого Captivate Prime
    36. Пользовательские роли
    37. Ярлыки каталога
    38. xAPI в Captivate Prime
    39. Мониторинг и модерация обучения с входом через социальный профиль в качестве администратора
    40. Включение полного контроля над общим каталогом
    41. Сопоставление навыков с доменами навыков
  5. Администратор интеграции
    1. Руководство по переносу
    2. Соединители Captivate Prime
    3. Интеграция Captivate Prime и AEM
    4. Установка пакета Salesforce в Captivate Prime
    5. Установка соединителя Microsoft Teams
    6. Руководство для разработчиков приложений
    7. Приложение Captivate Prime для Salesforce
    8. Настройка
    9. Управление пользовательскими ролями посредством CSV-файлов
  6. Авторы
    1. Вход пользователя в систему
    2. Библиотека содержимого
    3. Создание, изменение и публикация курсов
    4. Каталоги
    5. Вспомогательные материалы
    6. Интеграция Adobe Connect
    7. Добавление объектов обучения в разных локализациях
    8. Уведомление пользователей
    9. Шаблоны сообщений электронной почты
    10. Как выбрать блоки курса?
    11. Предварительный просмотр в роли ученика
    12. Настройка
    13. xAPI в Captivate Prime
  7. Преподаватель
    1. Блоки
    2. Управление учащимися вашего сеанса
  8. Учащиеся
    1. Войти
    2. Настройка профиля
    3. Каталоги
    4. курсов 
    5. Проигрыватель Fluidic Player
    6. Программы обучения
    7. Аттестации
    8. Вспомогательные материалы
    9. Значки
    10. Навыки и уровни
    11. Игрофикация
    12. Уведомление пользователей
    13. Объявления
    14. Список ожидания и управление посещением
    15. Приложение Captivate Prime для Salesforce
    16. Интеграция Adobe Connect
    17. Приложение для учащихся для мобильных устройств и планшетов
    18. Обучение с входом через социальный профиль в Captivate Prime
    19. Приложение Adobe Captivate Prime для настольных ПК
    20. Главная страница учащегося
    21. Поделиться в обучении с входом через социальный профиль
    22. Системные требования | Adobe Captivate Prime для настольных ПК
  9. Менеджер
    1. Вход пользователя в систему
    2. Панель управления менеджера
    3. Отчеты
    4. Объекты обучения
    5. Уведомление пользователей
    6. Табели успеваемости
    7. Настройка
    8. Пользователи планшетов iPad и Android
  10. Часто задаваемые вопросы
    1. Часто задаваемые вопросы для администраторов
    2. Часто задаваемые вопросы для авторов
    3. Часто задаваемые вопросы о роли преподавателя
    4. Часто задаваемые вопросы для менеджеров
  11. База знаний
    1. Не удается войти в Captivate Prime
    2. На странице «Сводная информация об обучении» не отображаются текущие данные
    3. Невозможно отправить CSV
    4. Создание файла HAR
    5. Не появляется автоматическое всплывающее окно «Отзыв L1»
    6. Определенные курсы не отображаются в каталоге при создании аттестации
    7. Определенный курс не отображается в каталоге при создании программы обучения
    8. Проблемы с изъятием программы обучения
    9. Невозможно присвоить значок
    10. Истекает сеанс в Captivate Prime
    11. Невозможно выполнить поиск курса
    12. Устранение неполадок с переносом
    13. Устранение неполадок с приложением Adobe Captivate Prime
    14. Пользователи автоматически удаляются в Captivate Prime
    15. Идет публикация проблем в домене EU
    16. Невозможно зарегистрироваться в качестве внешнего пользователя
    17. Интеграция Okta Active Directory с Adobe Captivate Prime
    18. Невозможно просмотреть учеников в курсе
    19. Невозможно просмотреть календарь
    20. Модуль не отмечен как завершенный после прохождения курса
    21. Невозможно получить навык после прохождения курса
    22. Отсутствуют кнопки-переключатели
    23. Не удалось просмотреть отправки файлов в Captivate Prime

Этот документ содержит базовые рекомендации по устранению некоторых типичных проблем, с которыми сталкиваются пользователи при установке и использовании приложения Adobe Captivate Prime для ПК.

Не удается выполнить следующие действия

  1. Проверьте подключение к Интернету и настройки брандмауэра.

  2. В области «Обучение со входом через социальный профиль» выберите Создать публикацию, чтобы добавить новую публикацию. Если у вас нет доски, сначала ее необходимо ее создать.

  3. Выберите любой из следующих вариантов кнопки публикации, которые появятся для создания содержимого, например «Сделать снимок экрана», «Записать аудиофайл», «Записать видеофайл», «Галерея Captivate Prime». Открывается страница приложения Adobe Captivate Prime для ПК, где можно загрузить приложение Adobe Captivate Prime для ПК.

  4. Потребуется действующая учетная запись Adobe Captivate Prime, в которой администратор активировал функцию «Обучение со входом через социальный профиль». Возможно, администратор отключил загрузки через веб-браузер. Обратитесь к своему администратору Adobe Captivate Prime для получения подробных сведений о загрузке приложения Adobe Captivate Prime для ПК.

  1. Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным системным требованиям. См. раздел Системные требования Adobe Captivate Prime для ПК.

  2. Удалите все установленные ранее экземпляры приложения Adobe Captivate Prime для ПК. Дополнительные сведения см. в разделе Удаление установленных ранее экземпляров.

  3. Инструкции по идентификации ошибок в процессе установки см. в разделе Поиск журналов приложения. За дополнительной поддержкой обратитесь к своему администратору приложения Adobe Captivate Prime для ПК.

  1. Убедитесь, что приложение Adobe Captivate Prime для ПК загружено и установлено.

  2. В области «Обучение со входом через социальный профиль» выберите Создать публикацию. (Если у вас нет доски, сначала ее необходимо ее создать.) Выберите любой из следующих вариантов кнопки публикации: например «Сделать снимок экрана», «Записать аудиофайл», «Записать видеофайл», «Галерея Captivate Prime». Открывается страница приложения, где можно запустить приложение Adobe Captivate Prime для ПК.

  3. Если приложение не запускается, попробуйте запустить его через меню «Пуск» в ОС Windows или через панель Launchpad в ОС Mac OS X.

  1. Убедитесь, что установлено подключение к Интернету и настройки брандмауэра не блокируют приложение Adobe Captivate Prime для ПК.

  2. Убедитесь, что у вас есть действующая учетная запись учащегося Adobe Captivate Prime, для которой активирована функция «Обучение со входом через социальный профиль».

  3. Если по-прежнему не получается выполнить вход, закройте и перезапустите приложение Adobe Captivate Prime для ПК, после чего повторите попытку.

  4. За дополнительной поддержкой обратитесь к своему администратору приложения Adobe Captivate Prime.

  1. Убедитесь, что веб-камера и микрофон правильно подключены к системе и корректно работают.

  2. Убедитесь, что установлены актуальные драйвера для веб-камеры и микрофона. Некоторые устройства неправильно работают, когда не установлены специальные драйверы.

  3. Выполните сброс установок приложения, затем перезапустите приложение Adobe Captivate Prime для ПК и повторите попытку. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс установок приложения.

  4. Если компьютер работает под управлением ОС Mac OS X Mojave 10.14, предоставьте приложению Adobe Captivate Prime для ПК доступ к веб-камере и микрофону. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка доступа к веб-камере и микрофону в ОС OSX Mojave.

  1. Убедитесь, что у вас есть действующая учетная запись учащегося Adobe Captivate Prime, для которой администратор Adobe Captivate Prime активирован функцию «Обучение со входом через социальный профиль».

  2. Выполните сброс установок приложения, затем перезапустите приложение Adobe Captivate Prime для ПК и повторите попытку. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс установок приложения.

  3. Для регистрации ошибок при публикации включите расширенное ведение журнала. Дополнительные сведения см. в разделе Включение расширенного ведения журнала, перезапустите приложение Adobe Captivate Prime для ПК, еще раз выполните перечисленные выше действия, в результате которых возникает ошибка. Отправьте самые последние журналы приложения своему администратору Adobe Captivate Prime для получения поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Поиск журналов приложения.

  1. Для просмотра доступны только проекты, созданные в вашей учетной записи Adobe Captivate Prime, на том же компьютере, на котором они были созданы.

  2. Выполните сброс установок приложения, затем перезапустите приложение Adobe Captivate Prime для ПК и повторите попытку. Инструкции см. в разделе Сброс установок приложения.

  3. Для регистрации ошибок при открытии проектов включите расширенное ведение журнала. Дополнительные сведения см. в разделе Включение расширенного ведения журнала. Перезапустите приложение Adobe Captivate Prime для ПК, еще раз выполните перечисленные выше действия, в результате которых возникает ошибка. Отправьте самые последние журналы приложения своему администратору Adobe Captivate Prime для получения поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Поиск журналов приложения.

Сброс установок приложения

Windows

  1. Чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», нажмите клавиши Windows + R.

  2. Введите «%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0» (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  3. Удалите файлы с именами preferences.json и preferences.xml.

Mac OS X

  1. Откройте программу Finder.

  2. Чтобы открыть диалоговое окно Перейти в папку, нажмите клавиши Cmd + Shift + G.

  3. Введите «~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0» (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  4. Удалите файлы с именами preferences.json и preferences.xml.

Поиск журналов приложения

Windows

  1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».

  2. Введите «%TEMP%\elthor» (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  3. Сортируйте папки по столбцу Дата изменения и откройте самую недавнюю папку. Эта папка содержит самые последние журналы приложения.

Mac OS X

  1. Откройте программу Finder.

  2. Чтобы открыть диалоговое окно Перейти в папку, нажмите клавиши Cmd + Shift + G.

  3. Введите «/var/folders» (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  4. Выполните поиск по запросу «elthor» в поле поиска, затем откройте папку.

  5. Сортируйте папки по столбцу Дата изменения и откройте самую недавнюю папку. Эта папка содержит самые последние журналы приложения.

Включение расширенного ведения журнала

Windows

  1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».

  2. Введите «%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0« (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  3. Сохраните резервную копию файл аpreferences.json, а затем откройте его в текстовом редакторе.

  4. Найдите ключ debugMode и измените свойство value этого ключа на «true» (без кавычек).

Mac OS X

  1. Откройте программу Finder.

  2. Чтобы открыть диалоговое окно Перейти в папку, нажмите клавиши Cmd + Shift + G.

  3. Введите «~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0» (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  4. Сохраните резервную копию файл аpreferences.json, а затем откройте его в текстовом редакторе.

  5. Найдите ключ debugMode и измените свойство value этого ключа на «true» (без кавычек).

Настройка доступа к веб-камере и микрофону в ОС OSX Mojave

  1. Щелкните значок Системные настройки на панели Dock.

  2. Выберите Безопасность и конфиденциальность > Конфиденциальность.

  3. Выберите Параметры веб-камеры и микрофона и убедитесь, что установлен флажок для Adobe Captivate Prime. Если в списке не отображается Adobe Captivate Prime, сначала установите и запустите приложение Adobe Captivate Prime для ПК

Очистка кэша обновлений Adobe Captivate Prime для ПК

Windows

  1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».

  2. Введите «%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0« (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  3. Удалите папкус именем updates.

Mac OS X

  1. Откройте программу Finder.

  2. Чтобы открыть диалоговое окно Перейти в папку, нажмите клавиши Cmd + Shift + G.

  3. Введите «~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0» (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  4. Удалите папку с именем updates.

Очистка папки temp Adobe Captivate Prime для ПК

Windows

  1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».

  2. Введите «%TEMP%» (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  3. Удалите папку с именем elthor.

Mac OS X

  1. Откройте программу Finder.

  2. Чтобы открыть диалоговое окно Перейти в папку, нажмите клавиши Cmd + Shift + G.

  3. Введите «/var/folders» (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  4. Выполните поиск по запросу «elthor» в поле поиска.

  5. Удалите папку с именем elthor.

Поиск проектов Adobe Captivate Prime для ПК

Windows

  1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».

  2. Введите «~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects» (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  3. Возможно, вы или администратор Adobe Captivate Prime изменили местоположение папки проектов по умолчанию. Обратитесь к администратору за дополнительной помощью в поиске и очистке проектов.

Mac OS X

  1. Откройте программу Finder.

  2. Чтобы открыть диалоговое окно Перейти в папку, нажмите клавиши Cmd + Shift + G.

  3. Введите «~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects» (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

    Примечание.

    Возможно, вы или администратор Adobe Captivate Prime изменили местоположение папки проектов по умолчанию. Обратитесь к администратору за дополнительной помощью в поиске и очистке проектов.

Удаление установленных ранее экземпляров приложения Adobe Captivate Prime для ПК

Windows

  1. Чтобы открыть окно Выполнить, нажмите сочетание клавиш Windows + R.

  2. Введите regedit и найдите «HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\» (без кавыычек) или «HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\» (без кавычек) и нажмите клавишу «Ввод».

  3. Найдите папку с именем Adobe Captivate Prime, а в ней предыдущий установленный экземпляр. Удалите запись реестра.  Чтобы найти ключ, нажмите клавишу «F3».

Mac OS X

Переместите файлы из папки «/Applications/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0» в корзину, а затем очистите корзину.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись

Ссылки быстрого перехода

Просмотреть все свои планы Управление планами

Юридическая информация    |    Политика конфиденциальности в Интернете