Устранение неполадок с переносом

Не удается войти в папку FTP или папку содержимого

Убедитесь, что у вас были созданы учетные записи в сервисах FTP и Box. При создании проекта переноса вы запрашиваете настройку этих двух сервисов. Сразу после создания учетных записей этих сервисов вы получите электронные письма от Exavault и Box для сброса или установки паролей. Если вы не помните пароли, их можно сбросить, посетив веб-сайты Exavault и Box. 

Задания не отображаются даже после нажатия кнопки «Обновить».

• Убедитесь, что файлы CSV загружены в правильную папку в Exavault FTP. Структура папок должна иметь следующий вид:

            Учетная запись>Проект>Расположение спринта

• Убедитесь, что имена файлов CSV соответствуют именам в спецификации CSV:
  • course.csv
  • course_instance.csv
  • course_module.csv
  • enrollment.csv
  • module.csv
  • module_version.csv
  • user_course_grade.csv 

Для заданий с записями об ошибках отображаются сбои

1. Скачайте журналы ошибок, выбрав ссылку Загрузить записи об ошибках.
2. Исправьте исходные файлы CSV на основе обнаруженных ошибок.
3. Повторно запустите спринт с измененными файлами CSV.

Не удается войти в приложение Captivate Prime даже после остановки переноса спринта

После остановки или завершения выполнения спринта разблокировка учетной записи может занять 10–15 минут. Попробуйте получить доступ к приложению через 15 минут.

Некоторые задания переноса отображают статус «Выполняется» даже после нажатия кнопки «Остановить».

Остановка выполнения всех заданий, когда они находятся в состоянии «Выполняется», может занять 10–15 минут. Перепроверьте статус через 10 минут. 

Не удается создать спринт, так как кнопка отключена

Перед созданием спринта убедитесь, что текущий спринт отмечен как завершенный. Нажмите Mark Sprint Complete (Пометить спринт как завершенный) в верхней части страницы, чтобы завершить перенос спринта. 

Не удается пометить проект переноса как завершенный, так как кнопка отключена

Прежде чем отмечать завершение проекта переноса, убедитесь, что текущий спринт отмечен как завершенный. Щелкните Mark Sprint Complete (Пометить спринт как завершенный) в верхней части страницы, чтобы завершить перенос спринта. 

Проблемы с CSV

Ошибка переноса файла module_version.csv, и содержимое еще не перенесено

Убедитесь, что содержимое доступно в папке содержимого (учетная запись Box в указанном проекте переноса, путь спринта). Кроме того, убедитесь, что вы выбрали ответ Да для вопроса Will you be migrating content for this Sprint? (Будете ли вы переносить содержимое для этого спринта?) на странице создания спринта. 

Если вы забыли выбрать Да и продолжили этот спринт, вам придется дождаться его завершения. Создайте еще один спринт и не забудьте выбрать Да. 

Записи enrollment.csv или user_course_grade.csv завершаются сбоем с сообщением об ошибке Not a valid PrimeId (Недопустимый PrimeId)

Убедитесь, что идентификатор электронной почты, указанный в составе полей userId, assignedByUserID, относится к действительным пользователям Captivate Prime. В противном случае добавьте пользователя и создайте спринт с выбранным параметром Sync Users (Синхронизировать пользователей). В случае, если пользователь не является частью организации, добавьте его в качестве удаленного пользователя в Prime с помощью спецификации CSV «Добавить пользователей». Ниже для справки приведен образец спецификации CSV для добавления удаленных пользователей. 

Обратитесь к разделу Спецификации и примеры CSV в руководстве по переносу, чтобы скачать полный набор спецификаций CSV и примеры файлов CSV. 

Курсы отображаются пустыми, либо для перенесенного курса воспроизводятся неверные модули

Убедитесь, что значение ключа moduleOrderInCourse для курса начинается с 0 и имеет последовательный характер. Порядок в терминах courseModuleType должен быть PRETEST, TESTOUT, CONTENT.

Также убедитесь, что две версии практического занятия, аудитории и виртуальной аудитории не связаны с существующим курсом.

Получение сообщения Module is already linked with an existing course (Модуль уже связан с существующим курсом)

Captivate Prime не позволяет связывать модуль практического занятия, аудитории или виртуальной аудитории с более чем одним курсом. Убедитесь, что модуль не связан с другими курсами.

Все курсы показывают последнюю версию модулей практического занятия, аудитории или виртуальной аудитории, хотя курсы связаны с разными версиями модулей.

В Captivate Prime управление версиями модулей практического занятия, аудитории или виртуальной аудитории не поддерживается. Если вы предоставляете версии через файл moduleVersion.csv, он обновляет существующий файл вместо создания новой версии. 

Желаемая продолжительность не отображается для перенесенного модуля практического занятия, аудитории или виртуальной аудитории

Желаемая продолжительность не является допустимой записью для модуля практического занятия, аудитории или виртуальной аудитории.

URL-адрес гиперссылки не открывается в Captivate Prime

Убедитесь, что у предоставленных ссылок есть префикс «http://» или «https://».

Перенос moduleVersion завершается ошибкой «Файл не найден»

Убедитесь, что указанный файл присутствует в папке содержимого и успешно перенесен.

Перенос moduleVersion завершается сбоем с сообщением об ошибке An Internal Error has occurred - for Module : x and moduleVersion : y (Произошла внутренняя ошибка — для Module : x и moduleVersion : y)

Перезапустите спринт для устранения проблемы.