Руководство пользователя Отмена

Устранение неполадок с переносом

  1. Руководство пользователя по Adobe Captivate Prime
  2. Введение
    1. Обзор новых функций
    2. Заметки о выпуске
    3. Системные требования | Adobe Captivate Prime
    4. Соответствие Captivate Prime GDPR
    5. Специальные возможности Captivate Prime
    6. Поддержка пользовательских доменов
  3. Начало работы
    1. Начало работы в роли администратора
    2. Начало работы в роли автора
    3. Начало работы в качестве учащегося
    4. Начало работы для менеджеров
    5. Начало работы в качестве преподавателя в Captivate Prime
  4. Администратор
    1. Вход пользователя в систему
    2. Добавление пользователей и создание групп пользователей
    3. Добавление мест проведения занятий
    4. Создание блоков курсов, вариантов и учебных программ
    5. Каталог содержимого Captivate Prime
    6. Магазин содержимого
    7. Отчеты
    8. Пути обучения
    9. планов обучения 
    10. Управление заказами и выставлением счетов Captivate Prime
    11. Вспомогательные материалы
    12. Аттестации
    13. Каталоги
    14. Добавление пользователей группой
    15. Учетные записи одноранговых пользователей
    16. Создание и изменение навыков и уровней
    17. Рекомендация курсов на основе ИИ
    18. Игрофикация
    19. Персональная настройка домашней страницы учащегося
    20. Значки
    21. Цветовые темы
    22. Табели успеваемости
    23. Список ожидания и управление посещением
    24. Проигрыватель Fluidic Player
    25. Объявления
    26. Шаблоны сообщений электронной почты
    27. Интеграция Adobe Connect
    28. Настройка
    29. Уведомления
    30. Пользователи планшетов iPad и Android
    31. Начало работы в роли администратора
    32. Очистка данных пользователей
    33. Теги
    34. Интеграция Captivate Prime со Slack
    35. Каталог содержимого Captivate Prime
    36. Пользовательские роли
    37. Ярлыки каталога
    38. xAPI в Captivate Prime
    39. Мониторинг и модерация обучения с входом через социальный профиль в качестве администратора
    40. Включение полного контроля над общим каталогом
    41. Сопоставление навыков с доменами навыков
  5. Администратор интеграции
    1. Руководство по переносу
    2. Соединители Captivate Prime
    3. Интеграция Captivate Prime и AEM
    4. Установка пакета Salesforce в Captivate Prime
    5. Установка соединителя Microsoft Teams
    6. Руководство для разработчиков приложений
    7. Приложение Captivate Prime для Salesforce
    8. Настройка
    9. Управление пользовательскими ролями посредством CSV-файлов
  6. Авторы
    1. Вход пользователя в систему
    2. Библиотека содержимого
    3. Создание, изменение и публикация курсов
    4. Каталоги
    5. Вспомогательные материалы
    6. Интеграция Adobe Connect
    7. Добавление объектов обучения в разных локализациях
    8. Уведомление пользователей
    9. Шаблоны сообщений электронной почты
    10. Как выбрать блоки курса?
    11. Предварительный просмотр в роли ученика
    12. Настройка
    13. xAPI в Captivate Prime
  7. Преподаватель
    1. Блоки
    2. Управление учащимися вашего сеанса
  8. Учащиеся
    1. Войти
    2. Настройка профиля
    3. Каталоги
    4. курсов 
    5. Проигрыватель Fluidic Player
    6. Программы обучения
    7. Аттестации
    8. Вспомогательные материалы
    9. Значки
    10. Навыки и уровни
    11. Игрофикация
    12. Уведомление пользователей
    13. Объявления
    14. Список ожидания и управление посещением
    15. Приложение Captivate Prime для Salesforce
    16. Интеграция Adobe Connect
    17. Приложение для учащихся для мобильных устройств и планшетов
    18. Обучение с входом через социальный профиль в Captivate Prime
    19. Приложение Adobe Captivate Prime для настольных ПК
    20. Главная страница учащегося
    21. Поделиться в обучении с входом через социальный профиль
    22. Системные требования | Adobe Captivate Prime для настольных ПК
  9. Менеджер
    1. Вход пользователя в систему
    2. Панель управления менеджера
    3. Отчеты
    4. Объекты обучения
    5. Уведомление пользователей
    6. Табели успеваемости
    7. Настройка
    8. Пользователи планшетов iPad и Android
  10. Часто задаваемые вопросы
    1. Часто задаваемые вопросы для администраторов
    2. Часто задаваемые вопросы для авторов
    3. Часто задаваемые вопросы о роли преподавателя
    4. Часто задаваемые вопросы для менеджеров
  11. База знаний
    1. Не удается войти в Captivate Prime
    2. На странице «Сводная информация об обучении» не отображаются текущие данные
    3. Невозможно отправить CSV
    4. Создание файла HAR
    5. Не появляется автоматическое всплывающее окно «Отзыв L1»
    6. Определенные курсы не отображаются в каталоге при создании аттестации
    7. Определенный курс не отображается в каталоге при создании программы обучения
    8. Проблемы с изъятием программы обучения
    9. Невозможно присвоить значок
    10. Истекает сеанс в Captivate Prime
    11. Невозможно выполнить поиск курса
    12. Устранение неполадок с переносом
    13. Устранение неполадок с приложением Adobe Captivate Prime
    14. Пользователи автоматически удаляются в Captivate Prime
    15. Идет публикация проблем в домене EU
    16. Невозможно зарегистрироваться в качестве внешнего пользователя
    17. Интеграция Okta Active Directory с Adobe Captivate Prime
    18. Невозможно просмотреть учеников в курсе
    19. Невозможно просмотреть календарь
    20. Модуль не отмечен как завершенный после прохождения курса
    21. Невозможно получить навык после прохождения курса
    22. Отсутствуют кнопки-переключатели
    23. Не удалось просмотреть отправки файлов в Captivate Prime

Этот документ содержит базовые рекомендации по устранению некоторых типичных проблем, с которыми вы можете столкнуться при переносе данных и содержимого из существующей системы управления обучением в Captivate Prime.

Общие неполадки с переносом

Не удается войти в папку FTP или папку содержимого

Убедитесь, что у вас были созданы учетные записи в сервисах FTP и Box. При создании проекта переноса вы запрашиваете настройку этих двух сервисов. Сразу после создания учетных записей этих сервисов вы получите электронные письма от Exavault и Box для сброса или установки паролей. Если вы не помните пароли, их можно сбросить, посетив веб-сайты Exavault и Box. 

Задания не отображаются даже после нажатия кнопки «Обновить».

  • Убедитесь, что файлы CSV загружены в правильную папку в Exavault FTP. Структура папок должна иметь следующий вид:

            Учетная запись>Проект>Расположение спринта

  • Убедитесь, что имена файлов CSV соответствуют именам в спецификации CSV:
    • course.csv
    • course_instance.csv
    • course_module.csv
    • enrollment.csv
    • module.csv
    • module_version.csv
    • user_course_grade.csv 

Для заданий с записями об ошибках отображаются сбои

  1. Скачайте журналы ошибок, выбрав ссылку Загрузить записи об ошибках.
  2. Исправьте исходные файлы CSV на основе обнаруженных ошибок.
  3. Повторно запустите спринт с измененными файлами CSV.
Примечание.

Когда количество изменений меньше по сравнению с общим количеством записей, измененные файлы CSV лучше всего запускать в новом спринте.

Не удается войти в приложение Captivate Prime даже после остановки переноса спринта

После остановки или завершения выполнения спринта разблокировка учетной записи может занять 10–15 минут. Попробуйте получить доступ к приложению через 15 минут.

Некоторые задания переноса отображают статус «Выполняется» даже после нажатия кнопки «Остановить».

Остановка выполнения всех заданий, когда они находятся в состоянии «Выполняется», может занять 10–15 минут. Перепроверьте статус через 10 минут. 

Не удается создать спринт, так как кнопка отключена

Перед созданием спринта убедитесь, что текущий спринт отмечен как завершенный. Нажмите Mark Sprint Complete (Пометить спринт как завершенный) в верхней части страницы, чтобы завершить перенос спринта. 

Не удается пометить проект переноса как завершенный, так как кнопка отключена

Прежде чем отмечать завершение проекта переноса, убедитесь, что текущий спринт отмечен как завершенный. Щелкните Mark Sprint Complete (Пометить спринт как завершенный) в верхней части страницы, чтобы завершить перенос спринта. 

Проблемы с CSV

Ошибка переноса файла module_version.csv, и содержимое еще не перенесено

Убедитесь, что содержимое доступно в папке содержимого (учетная запись Box в указанном проекте переноса, путь спринта). Кроме того, убедитесь, что вы выбрали ответ Да для вопроса Will you be migrating content for this Sprint? (Будете ли вы переносить содержимое для этого спринта?) на странице создания спринта. 

Если вы забыли выбрать Да и продолжили этот спринт, вам придется дождаться его завершения. Создайте еще один спринт и не забудьте выбрать Да

Записи enrollment.csv или user_course_grade.csv завершаются сбоем с сообщением об ошибке Not a valid PrimeId (Недопустимый PrimeId)

Убедитесь, что идентификатор электронной почты, указанный в составе полей userId, assignedByUserID, относится к действительным пользователям Captivate Prime. В противном случае добавьте пользователя и создайте спринт с выбранным параметром Sync Users (Синхронизировать пользователей). В случае, если пользователь не является частью организации, добавьте его в качестве удаленного пользователя в Prime с помощью спецификации CSV «Добавить пользователей». Ниже для справки приведен образец спецификации CSV для добавления удаленных пользователей. 

Загрузить

Обратитесь к разделу Спецификации и примеры CSV в руководстве по переносу, чтобы скачать полный набор спецификаций CSV и примеры файлов CSV. 

Курсы отображаются пустыми, либо для перенесенного курса воспроизводятся неверные модули

Убедитесь, что значение ключа moduleOrderInCourse для курса начинается с 0 и имеет последовательный характер. Порядок в терминах courseModuleType должен быть PRETEST, TESTOUT, CONTENT.

Также убедитесь, что две версии практического занятия, аудитории и виртуальной аудитории не связаны с существующим курсом.

Получение сообщения Module is already linked with an existing course (Модуль уже связан с существующим курсом)

Captivate Prime не позволяет связывать модуль практического занятия, аудитории или виртуальной аудитории с более чем одним курсом. Убедитесь, что модуль не связан с другими курсами.

Все курсы показывают последнюю версию модулей практического занятия, аудитории или виртуальной аудитории, хотя курсы связаны с разными версиями модулей.

В Captivate Prime управление версиями модулей практического занятия, аудитории или виртуальной аудитории не поддерживается. Если вы предоставляете версии через файл moduleVersion.csv, он обновляет существующий файл вместо создания новой версии. 

Желаемая продолжительность не отображается для перенесенного модуля практического занятия, аудитории или виртуальной аудитории

Желаемая продолжительность не является допустимой записью для модуля практического занятия, аудитории или виртуальной аудитории.

URL-адрес гиперссылки не открывается в Captivate Prime

Убедитесь, что у предоставленных ссылок есть префикс «http://» или «https://».

Перенос moduleVersion завершается ошибкой «Файл не найден»

Убедитесь, что указанный файл присутствует в папке содержимого и успешно перенесен.

Перенос moduleVersion завершается сбоем с сообщением об ошибке An Internal Error has occurred - for Module : x and moduleVersion : y (Произошла внутренняя ошибка — для Module : x и moduleVersion : y)

Перезапустите спринт для устранения проблемы.

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?