Устранение неполадок при работе с облачными документами Adobe XD

Последнее обновление 28 окт. 2021 г.

Не удается создать, открыть или сохранить облачные документы? Не удается найти ваш документ? Узнайте, как исправить эти проблемы.

Adobe XD автоматически сохраняет ваши документы как облачные документы, если вы не выберете сохранение на компьютере. Облачные документы, которые вы недавно изменили, перечислены на главной странице XD и на веб-сайте Adobe Creative Cloud.

Далее описывается, как исправить следующие проблемы:

Не удается создать облачные документы

Не удается найти облачные документы

Не удается открыть облачные документы

Нажмите ссылку, если в облачном документе отсутствует содержимое.

Отсутствует содержимое в облачном документе

Нажмите ссылку, если вам не удается сохранить облачные документы.

Не удается сохранить облачный документ

Нажмите ссылку, если ваш документ отключается от облака.

Мой документ отключается от облака

Ниже приведены некоторые из кодов ошибок, связанных с этими проблемами.

Ошибка 3625	Ошибка 3634	Ошибка 3635	Ошибка 3636	Ошибка 2143
Ошибка 5006	Ошибка 2161	Ошибка 2162	Ошибка 47	Ошибка 49

Не удается создать или открыть документы?

Вы также можете воспользоваться этими решениями в случаях, описанных ниже.

Документ отключается от облака.
Не удается пригласить другого дизайнера для совместной работы над вашим документом.
Документ отсутствует на главном экране XD, но доступен на веб-сайте Adobe Creative Cloud.

Следуйте приведенным ниже решениям в указанном порядке, пока проблема не будет устранена:

Mac: щелкните правой кнопкой мыши по XD на панели задач и нажмите Выйти. Откройте XD снова.

Windows: закройте приложение XD и откройте его заново.

Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Нажмите Справка -> Проверить наличие обновлений.

Приблизительное время устранения неполадки — 4 мин

Закройте все приложения Adobe.

В зависимости от ОС выполните одну из последовательностей действий, указанных ниже.

macOS

Введите Мониторинг системы в Spotlight.
Откройте вкладку CPU.

Откройте вкладку «ЦП» в инструменте «Мониторинг системы».

Windows

Введите Диспетчер задач в поиске Windows.
Перейдите на вкладку Подробности.

Перейдите на вкладку Подробности в диспетчере задач.

Завершите процессы Adobe Creative Cloud в следующем порядке:

1. Creative Cloud.exe	5. AdobeUpdateService.exe	9. AdobeIPCBroker.exe
2. Adobe Desktop Service.exe	6. CCLibrary.exe	10. AdobeNotificationClient.exe
3. Adobe CEF Helper.exe	7. CCXProcess.exe	11. Adobe Creative Cloud Helper.exe
4. Adobe Installer.exe	8. CoreSync.exe	—

macOS

Выберите каждый процесс Adobe и нажмите «Закрыть» в верхнем левом углу.

Нажмите кнопку «Закрыть», чтобы завершить процессы Adobe.

Windows

Щелкните правой кнопкой мыши на каждом процессе Adobe и выберите Снять задачу.

Щелкните правой кнопкой мыши на каждом процессе Adobe, чтобы завершить его.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Убедитесь, что вы используете правильный Adobe ID (адрес электронной почты) в приложении Creative Cloud для ПК, приложении XD и на веб-сайте Adobe Creative Cloud.

Приложение Creative Cloud для настольных ПК:

Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

В правом верхнем углу приложения нажмите значок профиля и проверьте Adobe ID. Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.

Нажмите значок профиля, чтобы проверить Adobe ID.

Приложение XD:

Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

В зависимости от ОС выполните одну из последовательностей действий, указанных ниже.

macOS

Откройте меню Справка.
Проверьте Adobe ID.
Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.

Проверьте ваш Adobe ID в приложении XD (Mac).

Windows

Нажмите меню XD и выберите Справка.
Проверьте Adobe ID.
Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.

Веб-сайт Adobe Creative Cloud:

Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

Откройте веб-сайт Adobe Creative Cloud.

Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

Пропустите это решение, если вы уже вышли из приложения Creative Cloud для настольных ПК и снова вошли в предыдущем решении.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Нажмите значок профиля в правом верхнем углу.

Нажмите Выйти.

Войдите в свою учетную запись Adobe.

Перезапустите компьютер и выполните проверку.

Приблизительное время устранения неполадки — 4 мин

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Нажмите Обновления на левой панели.

Проверьте наличие XD в разделе Новые обновления. Если XD присутствует в списке, нажмите Обновить рядом с приложением.

Приблизительное время устранения неполадки — 5 мин

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

На вкладке Приложения в разделе Установленные прокрутите вниз и найдите XD.

Нажмите на три точки рядом с XD и выберите Удалить.

Установите XD снова.

Облачный документ по-прежнему не открывается? Попробуйте одно из следующих временных решений

Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

Войдите на веб-сайт Adobe Creative Cloud.

Выберите Загрузить в меню документа.

Нажмите «Загрузить» в меню, чтобы загрузить облачный документ.

Откройте загруженный документ в XD.

macOS

Нажмите меню Файл, выберите Сохранить как, а затем сохраните документ как облачный документ.

Сохраните как новый облачный документ (Mac).

Windows

Нажмите меню XD, выберите Сохранить как, а затем сохраните документ как облачный документ.

Попробуйте открыть облачный документ на другом компьютере. Чтобы установить XD на другом компьютере, см. Установка приложений Adobe Creative Cloud на новом компьютере.

Не удается сохранить ваш облачный документ?

Последовательно применяйте эти исправления до сохранения документа:

macOS

Щелкните меню Файл, выберите Сохранить как, затем сохраните как новый облачный документ.

Windows

Щелкните меню XD, выберите Сохранить как, затем сохраните как новый облачный документ.

Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

Выполните одно из действий, описанных ниже, в зависимости от операционной системы.

Windows

Нажмите меню XD и выберите Сохранить как локальный документ.

macOS

Нажмите меню Файл и выберите Сохранить как локальный документ.

Откройте локально сохраненный документ.

macOS

Нажмите меню Файл, выберите Сохранить как, а затем сохраните документ как облачный документ.

Windows

Нажмите меню XD, выберите Сохранить как, а затем сохраните документ как облачный документ.

Приблизительное время устранения неполадки — 3 мин

В зависимости от ОС выполните одну из последовательностей действий, указанных ниже.

Windows

Введите %temp% в поиске Windows и нажмите Enter.

macOS

Откройте Терминал, введите open $TMPDIR и нажмите Return.

Удалите все файлы в папке Temp.

Сохраните документ.

Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

Создайте резервную копию вашего документа. Удалите из него недавно обновленное содержимое и попробуйте сохранить его.

Если вам удалось сохранить его, переместите удаленное содержимое обратно и попробуйте сохранить его снова. Если файл не сохраняется с возвращенным содержимым, воссоздайте это содержимое.

Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

При возврате к предыдущей версии документа любая работа, которую вы выполняли между предыдущей и текущей версиями, будет потеряна.

Нажмите стрелку вниз рядом с именем документа на панели меню.

Нажмите на три точки рядом с предыдущей версией и выберите Открыть в новом окне.

Откройте предыдущую версию вашего облачного документа.

Сохраните эту версию; переименуйте ее, чтобы удалить отметку времени. Поработайте над этим документом.

Как предотвратить повторение подобных проблем?

Чтобы предотвратить повторение подобных проблем, используйте все приведенные ниже решения:

Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Нажмите Справка -> Проверить наличие обновлений.

Приблизительное время устранения неполадки — 5 мин

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

На вкладке Приложения в разделе Установленные прокрутите вниз и найдите XD.

Нажмите на три точки рядом с XD и выберите Удалить.

Установите XD снова.

Перезагрузите компьютер после того, как примените эти два решения.

Не удается найти ваш документ или содержимое документа?

Можете ли вы найти свой документ на веб-сайте Adobe Creative Cloud? Если да, следуйте решениям в разделе Не удается создать или открыть документы?

Если вы не можете найти облачный документ ни на главном экране XD, ни на веб-сайте Adobe Creative Cloud, выполните представленные ниже решения:

Приложение Creative Cloud для настольных ПК:

Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Приложение XD:

Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

В зависимости от ОС выполните одну из последовательностей действий, указанных ниже.

macOS

Откройте меню Справка.
Проверьте Adobe ID.
Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.

Windows

Нажмите меню XD и выберите Справка.
Проверьте Adobe ID.
Если он выбран неверно, выйдите из системы и войдите с помощью правильного Adobe ID.

Веб-сайт Adobe Creative Cloud:

Приблизительное время устранения неполадки — 1 мин.

Откройте веб-сайт Adobe Creative Cloud.

Если соавторы видят отсутствующий документ или работу, следуйте приведенным ниже решениям в указанном порядке, пока проблема не будет устранена.

Приблизительное время устранения неполадки — 2 мин

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Нажмите значок профиля в правом верхнем углу.

Нажмите Выйти.

Войдите в свою учетную запись Adobe.

Приблизительное время устранения неполадки — 4 мин

Закройте все приложения Adobe.

В зависимости от ОС выполните одну из последовательностей действий, указанных ниже.

macOS

Введите Мониторинг системы в Spotlight.
Откройте вкладку CPU.

Windows

Введите Диспетчер задач в поиске Windows.
Перейдите на вкладку Подробности.

Завершите процессы Adobe Creative Cloud в следующем порядке:

1. Creative Cloud.exe	5. AdobeUpdateService.exe	9. AdobeIPCBroker.exe
2. Adobe Desktop Service.exe	6. CCLibrary.exe	10. AdobeNotificationClient.exe
3. Adobe CEF Helper.exe	7. CCXProcess.exe	11. Adobe Creative Cloud Helper.exe
4. Adobe Installer.exe	8. CoreSync.exe	—

macOS

Выберите каждый процесс Adobe и нажмите «Закрыть» в верхнем левом углу.

Windows

Щелкните правой кнопкой мыши на каждом процессе Adobe и выберите Снять задачу.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Перезапустите компьютер и выполните проверку.

Приблизительное время устранения неполадки — 5 мин

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

На вкладке Приложения в разделе Установленные прокрутите вниз и найдите XD.

Нажмите на три точки рядом с XD и выберите Удалить.

Установите XD снова.

Проектируйте прототипы пользовательских интерфейсов при помощи Adobe XD
Создавайте интерактивные макеты для веб-сайтов и мобильных приложений.

Открыть приложение

След.

Устранение проблем со связанными компонентами в XD

Обучение

Обучайтесь с помощью пошаговых видеоуроков и практических рекомендаций прямо в приложении.

Сообщество

Присоединяйтесь к обсуждениям, находите ответы, учитесь у экспертов и делитесь своими знаниями.

Главная страница Adobe

Получите доступ к вашим любимым приложениям Creative Cloud, сервисам, управлению файлами и многому другому.