Коды ошибок
Последнее обновление
1 мар. 2023 г.
Найдите решения для ошибок, возникающих, когда вы пытаетесь использовать функцию «Общий доступ в Интернете» Adobe XD.
Если возникает ошибка, когда вы пытаетесь использовать функции Дизайн, Проверка или Разработка из режима общего доступа, воспользуйтесь одним из следующих способов устранения неполадок.
Общие вопросы по устранению неполадок
Посетите status.adobe.com, чтобы проверить, есть ли проблемы с функциями Adobe Publish Online. Зеленое состояния означает, что служба работает нормально.
Устранение неполадок по коду ошибки
|
|
Советы по поиску и устранению неполадок |
|---|---|
|
44:xx |
Указывает на то, что XD не удалось загрузить ваше содержимое в Adobe Creative Cloud. Это может быть результатом проблем со службой Adobe или сетевой неполадки на локальном компьютере. Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы определить причину проблемы и устранить ее:
|
|
55:xx |
|
|
4005 |
Отображается ошибка 4005, если вы не подтвердили свой Adobe ID (адрес электронной почты). Найдите письмо с подтверждением, отправленное Adobe на тот же адрес электронной почты, который использовался для создания вашего Adobe ID. Если вы не можете его найти, см. статью Не получил ожидаемого электронного письма от Adobe. |
|
2163 |
Если вы перейдете в автономный режим во время публикации новой ссылки в общем документе, после появления доступа к сети вы увидите сообщение об ошибке 2163. Чтобы устранить эту проблему, закройте документ, снова откройте его и опубликуйте эту ссылку. |
Сценарии для корпоративных клиентов
Если вы являетесь корпоративным клиентом, изучите эти сценарии и предложения и попробуйте устранить вашу проблему.
Вы являетесь корпоративным клиентом без учетных данных Creative Cloud
Если вы используете модель серийного развертывания нашего программного обеспечения, обратитесь к ИТ-администратору с запросом развертывания для именованного пользователя. Эта возможность позволяет каждому пользователю в организации иметь учетные данные Creative Cloud, связанные с их организацией, с доступом к хранилищу и таким услугам, как Общий доступ в Интернете.
Вы являетесь корпоративным клиентом Creative Cloud без доступа к хранилищу или службам
Для корпоративных учетных записей ИТ-администратор может отключить возможность использования одной или нескольких служб Creative Cloud в организации. Если вы хотите использовать функцию Adobe XD «Общий доступ в Интернете», обратитесь к своему ИТ-администратору для получения доступа.
Общий доступ также будет отключен, если договорные обязательства организации обеспечивают доступ к приложениям Adobe, но не к хранилищу или службам. Обратитесь к ИТ-администратору, если хотите включить функции общего доступа.
Совместное использование также будет отключено, если в ваш план не включены Службы публикации XD. Для получения информации о том, как проверить и включить XD Publish Services в консоли администратора, см. Включение/отключение служб для профиля продукта.
Вы являетесь корпоративным клиентом, использующим управляемые услуги
Общий доступ в Интернете не поддерживается при использовании Creative Cloud для организаций с управляемыми услугами. Вместо этого используйте окно предварительного просмотра, чтобы создать видео и поделиться своими дизайнами. Для получения информации о записи видео прототипа, см. раздел Предварительный просмотр и запись взаимодействий.
Ошибка: «У вас нет доступа к службе общего доступа»
Если вы получили следующее сообщение об ошибке, у вашей организации нет доступа к службам Creative Cloud. Службы могут быть недоступны в вашем регионе (например, службы недоступны в Китае), или ваш ИТ-администратор решил отключить службы.
Проблемы при публикации с использованием прокси-сервера
Если вы столкнулись с ошибкой при попытке опубликовать прототипы или характеристики дизайна при использовании прокси-сервера на вашем компьютере, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы устранить эту проблему:
- Убедитесь, что правильно настроили параметры прокси-сервера на своем компьютере. Чтобы проверить настройку прокси-сервера, перезапустите средство запуска приложения Creative Cloud и Adobe XD, чтобы получить запрос на вход на прокси-сервер после настройки прокси-сервера.
- Если на экране нет запроса на ввод имени пользователя и пароля для прокси-сервера:
- При появлении в браузере запроса на вход на прокси-сервер введите имя пользователя, пароль и нажмите ОК. Перезапустите XD и опубликуйте после применения учетных данных сервера.
- Войдите в прокси-сервер из диалогового окна входа в Adobe XD вместо входа через средство запуска приложения Creative Cloud.
Если приведенные выше инструкции не помогли устранить проблему, удалите Adobe XD, перезагрузите компьютер и переустановите Adobe XD. После этого у вас должно получиться открыть общий доступ к прототипу.
Если неполадка по-прежнему не устранена, опубликуйте свой отзыв в Uservoice.
Обратитесь к нам за помощью
Если вы столкнулись с различными кодами ошибок или советы по устранению неполадок в вышеприведенных разделах не помогают, соберите следующую информацию и опубликуйте отзыв в UserVoice:
- Версия ОС вашего компьютера.
- Установленная версия XD.
- Регион, в котором вы работаете.
- Код и текст ошибки, если доступно (вы можете сделать снимок экрана и опубликовать его).
- Произошла ли ошибка после создания открытой ссылки.
- Ваш документ XD и ссылка, которую вам не удалось обновить, если таковые имеются.
Связанные ресурсы
Обращайтесь к нам
Если вы хотите задать вопрос или поделиться интересной идеей, вступайте в сообщество Adobe XD. Мы будем рады услышать ваши идеи и увидеть ваши работы.
Проектируйте прототипы пользовательских интерфейсов при помощи Adobe XD
Создавайте интерактивные макеты для веб-сайтов и мобильных приложений.
