إصلاح مقاطعة تثبيت Acrobat 9 أو Reader 9

يمكن أن يساعدك هذا المستند على حل المشكلات التي تقاطع مثبت Adobe Acrobat وAdobe Reader. يمكن أن تظهر هذه المشكلات بعدة طرق، بما في ذلك (لكن ليس على سبيل الحصر) تجمد المؤشر أو الشاشة أو حدوث خطأ.

ملاحظة:ما لم يتم تحديد خلاف ذلك، فإن جميع الحلول في هذا المستند تشمل Acrobat وAdobe Reader.

يمكن للعوامل المختلفة مقاطعة تثبيت التطبيق، بما في ذلك ميزة "التشغيل التلقائي" والبيانات غير الصحيحة في سجل Windows ومشكلات المكونات المادية. لتحقيق أقصى استفادة من هذا المستند، قم بتنفيذ المهام بالترتيب. احتفظ بسجل بالمهام التي تقوم بتنفيذها ونتائج كل منها، بما في ذلك الأخطاء أو السلوك الإشكالي. يمكن أن يستخدم الدعم الفني لشركة Adobe هذه المعلومات لمساعدتك بشكل أفضل إذا لزم الأمر.

ملاحظة: لا يعالج هذا المستند المشكلات المتعلقة بالأرقام التسلسلية. لحل هذه المشكلات، تواصل مع العناية بعملاء Adobe أو قم بزيارة Adobe.com وحدد بلدك من الرابط أعلى الصفحة.

يمكن أن تساعدك هذه المهام على حل مشكلات التثبيت الأكثر شيوعًا. قبل تنفيذ أي من هذه المهام، انسخ نسخة احتياطية لجميع ملفاتك الشخصية. وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر دائمًا بعد حدوث خطأ في النظام لتحديث ذاكرته. يمكن أن تؤدي مواصلة العمل من دون إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر إلى تفاقم المشكلة.

1. التأكد من أن النظام يفي بالحد الأدنى من متطلبات المنتج لديك.

Adobe Reader 9

• معالج 1.3 جيجاهرتز أو أعلى
• إصدار Microsoft Windows XP Home أو Professional أو Tablet PC Edition مع حزمة الخدمة 2 أو 3 (32 بت و64 بت). أو Windows 2003 (مع حزمة الخدمة 2 لنسخة 64 بت). أو Windows Vista Home Basic أو Home Premium أو Business أو Ultimate أو Enterprise مع حزمة الخدمة 1 أو من دونها (32 بت و64 بت). Microsoft Windows 7 Starter أو Home Premium Professional أو Ultimate أو Enterprise (32 بت و64 بت).  أو Microsoft Windows 2000 مع حزمة الخدمة 4.

ملاحظة: يتطلب Microsoft Windows 7 إصدار Adobe Reader 9.2 أو أحدث.

• يتطلب أيضًا إصدار Internet Explorer 6 أو أعلى.
• تثبيت ذاكرة وصول عشوائي سعة 128 ميجابايت (يوصى بذاكرة سعة 256 ميجابايت)
• 335 ميجابايت من المساحة المتوفرة على القرص الثابت
  
  ملاحظة:ينشئ المثبت ملفات مؤقتة أثناء التثبيت بحيث تكون مساحة القرص الثابت الفعلية المطلوبة في ذلك الوقت أكبر من القيم المدرجة.
• الحد الأدنى لدقة الشاشة 800 × 600
• تسريع أجهزة الفيديو اختياري

Acrobat 9 Standard

• معالج 1.3 جيجاهرتز أو أعلى
• إصدار Microsoft Windows XP Home أو Professional أو Tablet PC Edition مع حزمة الخدمة 2 أو 3 (32 بت و64 بت). أو Windows 2003 (مع حزمة الخدمة 2 لنسخة 64 بت). أو Windows Vista Home Basic أو Home Premium أو Business أو Ultimate أو Enterprise مع حزمة الخدمة 1 أو من دونها (32 بت و64 بت).
• يتطلب أيضًا إصدار Internet Explorer 6 أو أعلى.
• ذاكرة وصول عشوائي سعة 256 ميجابايت (يوصى بذاكرة سعة 512 ميجابايت)
• 985 ميجابايت من المساحة المتوفرة على القرص الثابت
  
  ملاحظة:ينشئ المثبت ملفات مؤقتة أثناء التثبيت بحيث تكون مساحة القرص الثابت الفعلية المطلوبة في ذلك الوقت أكبر من القيم المدرجة.
• دقة شاشة 1,024‎ x 768
• محرك أقراص DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

• معالج 1.3 جيجاهرتز أو أعلى
• إصدار Microsoft Windows XP Home أو Professional أو Tablet PC Edition مع حزمة الخدمة 2 أو 3 (32 بت و64 بت). أو Windows 2003 (مع حزمة الخدمة 2 لنسخة 64 بت). أو Windows Vista Home Basic أو Home Premium أو Business أو Ultimate أو Enterprise مع حزمة الخدمة 1 أو من دونها (32 بت و64 بت).
• يتطلب أيضًا إصدار Internet Explorer 6 أو أعلى.
• ذاكرة وصول عشوائي سعة 256 ميجابايت (يوصى بذاكرة سعة 512 ميجابايت)
• 2,13 جيجابايت من المساحة المتوفرة على القرص الثابت
  
  ملاحظة:ينشئ المثبت ملفات مؤقتة أثناء التثبيت بحيث تكون مساحة القرص الثابت الفعلية المطلوبة في ذلك الوقت أكبر من القيم المدرجة.
• دقة شاشة 1,024‎ x 768
• محرك أقراص DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

• معالج 1.3 جيجاهرتز أو أعلى
• إصدار Microsoft Windows XP Home أو Professional أو Tablet PC Edition مع حزمة الخدمة 2 أو 3 (32 بت و64 بت). أو Windows 2003 (مع حزمة الخدمة 2 لنسخة 64 بت). أو Windows Vista Home Basic أو Home Premium أو Business أو Ultimate أو Enterprise مع حزمة الخدمة 1 أو من دونها (32 بت و64 بت).
• يتطلب أيضًا إصدار Internet Explorer 6 أو أعلى.
• ذاكرة وصول عشوائي سعة 512 ميجابايت
• 2,35 جيجابايت من المساحة المتوفرة على القرص الثابت
• دقة شاشة 1,024‎ x 768
• محرك أقراص DVD-ROM

منصات UNIX المدعومة لبرنامج Adobe 3D Capture Utility (اختياري)

• Sun Solaris 2.8: معالج UltraSPARC
• IBM AIX 5.2: معالج POWER4 أو PowerPC 604
• SGI IRIX 6.5: معالج RISC 5000
• HP-UX 11.0: معالج PA-RISC 2.0
• UNIX Capture Utility: ‏200 ميجابايت من المساحة المتوفرة على القرص الثابت

للتحقق من مقدار ذاكرة الوصول العشوائي المثبتة، اختر البدء> لوحة التحكم، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق النظام. يتم إدراج مقدار ذاكرة الوصول العشوائي في النصف السفلي من علامة التبويب General في System Properties.

للتحقق من مساحة القرص الثابت المتوفرة، افتح Windows Explorer، وحدد القرص الذي تريد تثبيت Acrobat عليه. يظهر مقدار المساحة المتوفرة في أسفل النافذة Explorer. (إذا لم تظهر المساحة المتوفرة، فاختر عرض> شريط الحالة، وتأكد من تحديد شريط الحالة.) تأكد من أن قرص Windows يحتوي على مساحة متوفرة بنسبة 10% على الأقل، حتى لو قمت بتثبيت Acrobat على قرص أو قسم مختلف.

لزيادة مساحة القرص الثابت المتوفرة، ابحث عن أي ملفات *.tmp على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم قم بحذفها. للحصول على تعليمات، تراجع Windows Help.

2. التحقق من DVD ومحرك أقراص DVD. (Acrobat فقط)

قد يتعارض الغبار أو الأوساخ على DVD مع عملية التثبيت ويمنع محرك أقراص DVD من التعرف على القرص. افحص DVD الخاص بـ Acrobat بحثًا عن الأوساخ أو الغبار أو بصمات الأصابع. امسح الجزء السفلي من القرص بلطف من المركز إلى الخارج باستخدام قطعة قماش ناعمة وخالية من الوبر.

تحقق من أن محرك أقراص DVD يمكن أن يقرأ أقراص DVD أخرى. إذا لم يتمكن من ذلك، فافحص علبة DVD أو صينية التحميل بحثًا عن الأوساخ، ونظّفها بقطعة قماش خالية من الوبر. إذا كان لا يزال غير قادر على قراءة أقراص DVD أخرى، فاتصل بالشركة المصنعة لمحرك أقراص DVD أو الشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر.

3. سجّل الدخول كمسؤول، ثم قم بتثبيت Acrobat.

سجّل الدخول إلى الآلة المحلية باستخدام حساب المسؤول وقم بتثبيت Acrobat.

4. إنشاء حساب مستخدم (المسؤول) مختلف ثم تثبيت Acrobat.

يمكن أن يكون حساب المستخدم تالفًا أو يحتوي على إعدادات أمان تمنع المثبت من العمل بشكل صحيح. يمكن تجاوز هذه المشكلات عن طريق تثبيت Acrobat ضمن حساب مستخدم جديد. للحصول على تعليمات عن كيفية إنشاء حساب مستخدم، راجع تعليمات Windows Help.

5. قم بتثبيت Acrobat من القرص الثابت بدلا من القرص المضغوط. 

قد تؤدي تعارضات برامج تشغيل الجهاز إلى منع تثبيت Acrobat مباشرةً من القرص المضغوط. قم بتثبيت Acrobat من ملفات الإعداد المنسوخة إلى القرص الثابت لتجنب التعارضات.

6. تثبيت Acrobat في الوضع المبسط. (Windows XP وVista)

يمكن أن تتسبب البرامج والخدمات التي يتم تحميلها تلقائيًا مع Windows (على سبيل المثال، أدوات الحماية من الفيروسات) في حدوث مشكلات. جرّب إعادة تثبيت Acrobat بينما يكون Windows في الوضع المبسط. إذا لم يحل هذا الأسلوب المشكلة، فجرّب تثبيت Acrobat وتشغيله على كمبيوتر مختلف، أو على قرص ثابت مختلف.

انسخ ملفات تثبيت Acrobat إلى سطح المكتب: 

ابدأ تشغيل إما Windows XP أو Vista في الوضع المبسط:

أعد تمكين عناصر بدء التشغيل والخدمات:

استكشاف الأخطاء المتوسطة وإصلاحها

إذا لم تنجح المهام المذكورة في القسم السابق في حل المشكلة، فحاول تنفيذ ما يأتي من مهام استكشاف الأخطاء المتوسطة وإصلاحها.

ملاحظة: تحرر هذه الخطوات مساحة القرص الثابت وتزيل أي ملفات تالفة (دائمة ومؤقتة) يجب على المثبت الكتابة فوقها لكن لا يمكنه ذلك. عادةً، يزيل المثبت الملفات المؤقتة بعد إكمال التثبيت. في حال حدوث مشكلات، لا تتم إزالة الملفات المؤقتة. يمكن أن يقوم المثبت بإرجاع خطأ في المرة التالية التي تحاول فيها تثبيت Acrobat.

• المجلدات: ‎_istmp[x].dir
• الملفات:
  
  _ins[x]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[x]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _istmp[x].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[x].dll
  
  ~ins[x].~mp
  
  حيث إن "[x]" يمثل أي رقم

7. تثبيت Acrobat على قرص ثابت مختلف.

قد تؤدي مشكلات القرص الثابت إلى منع تثبيت Acrobat بشكل صحيح. من خلال تثبيت Acrobat على قرص ثابت مختلف، يمكنك التحقق مما إذا كان القرص الثابت الأصلي يمنع التثبيت.

8. إصلاح الأقراص الثابتة وإلغاء تجزئتها، ثم تثبيت Acrobat.

يمكن أن تحدث مشكلات التثبيت إذا كانت الأقراص الثابتة تحتوي على قطاعات تالفة أو ملفات مجزأة. قم بإصلاح الأقراص الثابتة وإلغاء تجزئتها باستخدام أداة التحقق من الأخطاء والأداة المساعدة الخاصة بإلغاء تجزئة القرص المضمنة مع Windows. كما يمكنك استخدام أداة مساعدة خاصة بالقرص تابعة لجهة خارجية، مثل Symantec Norton Utilities. شغّل هذه الأدوات المساعدة على كل قرص ثابت أو قسم. للحصول على التعليمات، راجع Windows Help أو المستندات المضمنة مع الأداة المساعدة.

بعد إصلاح الأقراص الثابتة وإلغاء تجزئتها، قم بتثبيت Acrobat في الوضع المبسط. (للحصول على تعليمات، راجع المهمة 6 في "استكشاف الأخطاء الأولية وإصلاحها.")

ملاحظة: تأكد من أن الأداة المساعدة الخاصة بالقرص تقوم بإصلاح أي أخطاء يتم اكتشافها. إذا قمت بإلغاء تجزئة قرص به أخطاء، فقد تفقد البيانات. إذا اكتشفت الأداة المساعدة أخطاءً لا يمكنها إصلاحها، فاتصل بالشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر للحصول على المساعدة.

9. التحقق من النظام بحثًا عن وجود فيروسات.

يمكن أن تتسبب فيروسات النظام في حدوث سلوك عشوائي ومنع تثبيت Acrobat. استخدم برنامج مكافحة فيروسات نشطًا، مثل McAfee VirusScan، للتحقق من وجود الفيروسات في نظامك. تأكد من أن لديك أحدث تعريفات الفيروسات لبرنامج مكافحة الفيروسات الذي تستخدمه. على الرغم من أن الإصابة بالفيروسات نادرًا ما تحدث، فإنها قد تسبب حدوث سلوكيات غريبة في النظام، بما في ذلك أخطاء النظام. يؤدي تشغيل برامج الكشف عن الفيروسات بشكل منتظم إلى منع الفيروسات من إتلاف البرامج الموجودة على نظامك. للحصول على تعليمات، راجع مستندات برنامج مكافحة الفيروسات.

10. تثبيت مكونات Acrobat بشكل مخصص.

قد يؤدي مكون فردي إلى تثبيت Acrobat بشكل غير صحيح. من خلال تثبيت المكونات بشكل منفصل، يمكنك عزل المكون الذي يسبب المشكلة.

لتثبيت مكونات Acrobat بشكل مخصص:

استكشاف الأخطاء المتقدمة وإصلاحها

إذا لم تنجح المهام المذكورة في القسم السابق في حل المشكلة، فقد يكون هناك تعارض بين المكونات المادية وAcrobat. حاول تثبيت Acrobat على كمبيوتر مختلف لتحديد ما إذا كانت المشكلة فريدة من نوعها لجهاز الكمبيوتر الخاص بك أم لا. إذا كانت المشكلة خاصة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك، فاتصل بالشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر. إذا حدثت المشكلة على أجهزة كمبيوتر متعددة، فتواصل مع الدعم الفني لشركة Adobe للحصول على DVD جديد.

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

1. تفضل بزيارة المنتديات.

تعرف على ما إذا كان المستخدمون الآخرون يواجهون مشكلات تثبيت مماثلة من خلال زيارة منتديات من مستخدم إلى مستخدم على http://www.adobe.com/ae/support/forums/main.html، أو منتدى التثبيت والنشر على AcrobatUsers.com. حاول نشر مشكلتك على المنتديات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل تفاعلي. عند النشر على المنتديات، قم بتضمين نظام التشغيل الخاص بك ورقم إصدار المنتج.

2. تواصل مع الدعم الفني لشركة Adobe

يمكنك الدردشة مع أحد أخصائي خدمة العملاء إذا ظهر زر Chat Now أعلى اليسار، أو جرب موارد الدعم الأخرى. اجعل الرقم التسلسلي جاهزًا. إذا لم تتمكن من تحديد الرقم التسلسلي، فراجع العثور على الرقم التسلسلي للمنتج (tn_15290).