متجر Adobe | الأسئلة المتكررة حول الطلب عبر الإنترنت وطريقة الدفع

يمكنك شراء منتجات Adobe مباشرة من متجر Adobe أو من بائع تجزئة.

بسبب قوانين VAT، ليس بإمكان العملاء في المواقع التالية الطلب من متجر Adobe: جزر الكناري وجزر تشانيل وجزر فارو وهيلغولاند وليشتنشتاين وماديرا وموناكو والمناطق الفرنسية عبر البحار.

إذا كنت طالباً أو أحد أعضاء هيئة التدريس في مؤسسة تعليمية معتمدة وترغب في شراء منتج Adobe بسعر مخفض، فقم بالرجوع إلى معلومات الاستحقاق على إحدى هذه الصفحات:

• طالب | طريقة الشراء
• معلم | طريقة الشراء
• مسئول | طريقة الشراء
  

يمكنك تحويل إصدار تجريبي من منتج Adobe لمستخدم واحد إلى إصدار مرخص بالكامل. قم بمراجعة المستندات التالية للتعرف على الإرشادات:

• تحويل إصدار تجريبي إلى عضوية Creative Cloud مدفوعة
• تحويل إصدار Acrobat Pro التجريبي إلى ترخيص كامل

فيفهرس المنتجات، استخدم أيًا من الطرق التالية لعرض عروض المنتجات:

• استخدم شريط البحث للبحث عن المنتجات المتوفرة.
• قم بتوسيع أي من الخيارات المدرجة الإبداع والتصميم، PDF والتوقيعات الإلكترونية، التسويق والتجارة، أو حلول إضافية وحدد عوامل التصفية بداخلها.

هل لديك أية أسئلة حول المنتجات? الاتصال بفريق المبيعات للحصول على مساعدة.

إذا كنت بصدد شراء ترقية، فقد تحتاج إلى إدخال الرقم التسلسلي الخاص بالإصدار السابق للمنتج الخاص بك لاستكمال عملية التنزيل والتثبيت. وللطلب عبر الإنترنت، يجب أن تكون الترقية لنفس النظام الأساسي (macOS أو Windows) واللغة الخاصة بالمنتج الأصلي.

وللمساعدة في العثور على رقمك التسلسلي، راجع البحث عن رقمك التسلسلي. إذا واجهت مشاكل أثناء التثبيت، فراجع "خطأ في الترقية: هذا الرقم التسلسلي ليس لمنتج مؤهل."

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟? الاتصال بنا.

أواجه مشكلة في التنزيل

حاول إتباع الحلول الموجودة في استكشاف مشكلات تنزيل وتثبيت Creative Cloud وإصلاحه لحل مشكلات المستعرض والنظام والاتصال الشائعة والتي من شأنها التعارض مع نجاح عمليات التنزيل.

لحل مشكلات التنزيل مع منتجات بدون اشتراك ومنتجات أخرى، حاول تنفيذ الحلول الموجودة في استكشاف مشكلات التنزيل وإصلاحها.

أين يمكنني تنزيل منتجات أو إصدارات تجريبية?

يمكنك تنزيل منتجات Creative Cloud مباشرة من تطبيق سطح المكتب Adobe Creative Cloud.

للحصول على معلومات عن كيفية تنزيل منتجات تم شراؤها أو كيفية تحديد مكان منتج قمت بتثبيته بالفعل، انظر العثور على التطبيقات والملفات التي تم تنزيلها.

لتنزيل إصدار منتج تجريبي مجاني، انتقل إلى تنزيلات Adobe.

إذا كان لديك ترخيص مجمع، فقم بزيارة موقع ويب Adobe للترخيص (LWS) للحصول على معلومات.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟? الاتصال بنا.

تتمتع بحق الوصول إلى خدمات وتطبيقات Creative Cloud أو Document Cloud طالما تحافظ على العضوية أو الاشتراك الخاص بك. إذا قمت بإلغاء عضويتك أو اشتراكك، فسوف تستمر في التمتع بحق الوصول من خلال دورة الفوترة الحالية. لمزيد من المعلومات، انظر Creative Cloud | الأسئلة الشائعة و الأسئلة المتكررة حول Adobe Acrobat.

تظل عمليات تنزيل المنتج في الحساب الخاص بك لمدة ثلاثة أعوام بعد تاريخ الشراء. للحصول على الإرشادات الخاصة بكيفية تنزيل البرنامج الذي تم شراؤه، انظر العثور على التطبيقات والملفات التي تم تنزيلها. في حالة عدم تمكنك من الوصول إلى الحساب الخاص بك أو تعذر العثور على التنزيلات التي تم شراؤها سابقًا، فاتصل بدعم العملاء.

تحتفظ Adobe بحق تغيير هذه السياسة في أي وقت بدون إشعار.  

لا تحتاج إلى رقم تسلسلي لعضويات Creative Cloud أو اشتراكات Acrobat من التطبيق الخاص بك، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب Adobe الخاص بك. للحصول على معلومات، راجع سجّل الدخول لتفعيل تطبيقات Adobe الخاصة بك.

إذا قمت بشراء منتج بدون اشتراك، مثل Photoshop Elements، فسوف تصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن الرقم التسلسلي الخاص بك بعد قيامك بإكمال طلبك. يمكنك أيضًا عرض رقمك التسلسلي في أي وقت في حسابك على Adobe ضمن قسم المنتجات. للحصول على المزيد من المعلومات، انظر العثور على الرقم التسلسلي الخاص بك.

تختلف أوقات التنزيل وفقاً لحجم الملف وسرعة الاتصال بالانترنت. لمزيد من المعلومات، راجع مرات التنزيل المقدرة.

هل تقوم بشراء عضوية Creative Cloud? يتم قبول الدفع عبر بطاقة الائتمان لعضويات Creative Cloud في كل البلدان المدعومة. يمكن الدفع من خلال PayPal في بعض الدول التي تدعم ذلك. خيارات الدفع الأخرى التي قد تكون متوفرة في بلدك. قم بزيارة صفحة خطط Creative Cloud للبدء.

هل ترغب في الدفع باستخدام أمر شراء? لا يقبل متجر Adobe طلبات الشراء. لكن يمكنك استخدام طلبات الشراء للطلبات عبر الهاتف بتكلفة 2500 دولار أمريكي أو أكثر. الاتصال بفريق المبيعات للحصول على مزيد من المعلومات.

راجع تحديث البطاقة الائتمانية ومعلومات الفوترة.

تساعد هذه المعاملات Adobe على تأكيد صلاحية بطاقة الائتمان المستخدمة ومن عدم الإبلاغ عن فقدها أو سرقتها. لم يتم خصم المعاملة من حسابك وما أن تقوم شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بالتحقق من البطاقة، ستقوم Adobe بإزالة الخصم.

بياناتك آمنه مع Adobe وDigital River، شريك التجارة الإلكترونية المعتمد لمتجر Adobe. يتم تأمين جميع عمليات المبيعات باستخدام بطاقة الائتمان عبر الإنترنت باستخدام تقنية SSL، تقنية التشفير الأكثر أمانًا المتاحة حاليًا للمعاملات الإلكترونية. يستخدم Digital River نفس شبكات بطاقة الائتمان التي تستخدمها متاجر التجزئة عند الشراء باستخدام بطاقة الائتمان بنفسك.

للمزيد من المعلومات، قم بقراءة سياسة خصوصية Adobe وسياسة خصوصية Digital River.

حاول تنفيذ الحلول التالية:

أدخل رقم البطاقة بشكل صحيح. لا تُدخل مسافات أو شرطات. إذا كانت بطاقة ائتمانك تشتمل على رمز أمان، فقم بإدخاله بشكل صحيح على شاشة الدفع.

تأكد من مطابقة الاسم وعنوان إرسال الفواتير الموجود على الطلب الخاص بك مع الاسم وعنوان إرسال الفواتير الموجود على بطاقة ائتمانك.إذا كنت تستخدم بطاقة شركة، فقم باستخدام الاسم وعنوان إرسال الفواتير الخاص بحامل البطاقة وليس المشتري. تحقق من حامل البطاقة أو قسم الحسابات بالشركة للتأكد من الاسم وعنوان إرسال الفواتير.

انتهت صلاحية بطاقة الائتمان? تأكد من عدم انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان.

تأكد من أنك لم تتجاوز حد الائتمان المسموح به. اتصل بالمؤسسة المالية التي تتعامل معها للتأكد من أنك لم تتجاوز الحد الائتماني. تأكد من وضع بطاقة الائتمان بشكل جيد ومن أنها تدعم المعاملات عبر الإنترنت.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟? الاتصال بنا.

تماشياً مع معايير أمان البيانات التي نعتمدها، لا تخزّن Adobe بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمها وعوضاً عن ذلك نستخدم رقماً رمزياً مميزاً لمعالجة الدفعة.

إذا أردت أن تمسح Adobe معلومات هذه الدفعة، فاتصل بنا.

في غالبية دول العالم، تلتزم Adobe قانونيًا بخصم ضريبة المبيعات وفقًا للحسابات التي تظهر لك عند الشراء عبر الإنترنت. إذا لم تقم Adobe بخصم الضرائب، فلا يزال يجب عليك القيام بسداد هذه الضرائب بنفسك.

شركة Adobe مسجلة في الكثير من الدول المختلفة حيث تكون هي المسئولة عن خصم وتحصيل ضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات. للعديد من عمليات البيع، يعتمد المبلغ الذي يتم خصمه على الدولة التي تم إرسال المنتجات أو الخدمات منها. في متاجر Adobe الأوروبية، يتم خصم مبلغ ضريبة القيمة المضافة الخاص بالسلع والخدمات المعمرة من حسابك.

معفي من الضرائب? انظر إرسال طلب معفي من الضرائب إلى Adobe.

اطلع على العثور على فاتورة Adobe وطباعتها.

قد تستغرق معالجة الطلب حتى 48 ساعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع. قد يحدث تأخير لمدة 24 ساعة إضافية إذا تمت مراجعة الطلب للحماية من الاستخدام الاحتيالي لبطاقة الائتمان.

يمكنك التحقق من تفاصيل الطلب الخاص بك عن طريق عرض محفوظات الطلب لديك.

التراخيص المجمعة

تحقق من حالة الطلب باستخدامموقع Adobe للترخيص (LWS).

• تعرف على طريقة إلغاء عضويتك أو اشتراكك في:
  • تطبيقات Creative Cloud
  • خدمات Acrobat و PDF
  • Adobe Stock

منتجات تتضمن اشتراكًا (Creative Cloud ،Acrobat)

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Adobe الخاص بك للاطلاع على الخطط والمنتجات الخاصة بك. يتم إدراج العضويات والاشتراكات الملغاة ضمن الخطط مع إضافة كلمة "منتهية الصلاحية".

للاطلاع على معلومات حول معاملة استرداد الأموال، حدّد إدارة الخطة ضمن عضويتك أو اشتراكك. يظهر تاريخ المعاملة أسفل تاريخ الفواتير.

منتجات بدون اشتراك

تستغرق علميات استرداد الأموال عادة خمسة إلى سبعة أيام لمسحها بعد أن نقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال. لمزيد من المعلومات عن كيفية طلب استرداد أموال، انظر إعادة طلب Adobe أو إلغاؤه أو إجراء تبادل.

تم شراؤه من موزع

إذا قمت بشراء منتج Adobe الخاص بك من موزع وليس من متجر Adobe، فاتصل بالموزع لطلب استرداد الأموال.