Zaračunano več, kot ste pričakovali na računu

Vaše prejšnje plačilo ni uspelo, kar je povzročilo večkratno bremenitev

Če na trenutnem izpisku Adobe vidite več zaračunanih zneskov, je to morda zato, ker nismo mogli obdelati vašega plačila za prejšnji mesec. To se lahko zgodi, ko:

• Spremenite podatke o kreditni kartici.
• Vaša banka zavrne plačilo.
• Vaša kreditna kartica je potekla.
• Na vašem računu ni dovolj sredstev.

Pri svoji banki preverite, ali je prišlo do težave s plačilom prejšnjega meseca.

Imate več računov Adobe z aktivnimi naročninami, povezanimi z istim načinom plačila

Vaš račun Adobe je povezan z vašim e-poštnim naslovom. Če uporabljate več e-poštnih naslovov, ste morda kupili izdelke pod različnimi računi Adobe z istim načinom plačila. To lahko povzroči več bremenitev.

Preverite svoj e-poštni naslov na strani računa Adobe:

Vaše promocijsko ali znižano obdobje se je končalo

Razlog za višji strošek je lahko v tem, da se je promocijska cena za naročnino končala, in se je paket podaljšal po redni ceni.

Če ste kupili paket Creative Cloud za študente, vam je po koncu promocijskega obdobja morda zaračunan standardni znesek naročnine. Za več informacij obiščite stran s paketi Creative Cloud.

Po nesreči ste oddali podvojeno naročilo

Morda ste po nesreči dvakrat naročili isto postavko. Če ste na primer vnesli napačen e-poštni naslov, ste morda oddali še eno naročilo, ker niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila. V tem primeru sta na vašem izpisku navedeni obe bremenitvi.

Nedavno ste kupili Adobejev izdelek ali storitev

Dvojna bremenitev na vašem računu Adobe je lahko za izdelek ali storitev, ki ste jo nedavno kupili. Ali pa ste morda kupili paket za drugo osebo, na primer za družinskega člana. Lahko preverite svoj račun Adobe in preglejte svoj nakup.

Zaračunana vam je bila pristojbina za preklic po končanju letnega paketa, plačanega mesečno

Če ste preklicali letno naročnino, smo morda obračunali strošek preklica v skladu s pogoji naročnine. Strošek preklica bo prikazan v naslednjem računu.

Preizkusno obdobje se je končalo in zaračunan vam je bil program ali storitev

Brezplačne preizkusne različice izdelkov in storitev Adobe, kot so Adobe Photoshop, Adobe Illustrator in Adobe Stock, se po koncu preizkusnega obdobja samodejno spremenijo v plačljivo različico. V računu Adobe preverite, na katere izdelke in storitve ste trenutno naročeni.

Pomotoma ste kupili premijsko sliko v storitvi Adobe Stock

Če imate naročnino na Adobe Stock, lahko standardne slike prenašate v skladu s svojimi pogoji naročnine. Vse premijske slike, ki jih kupite, se obračunajo ločeno. V računu Adobe preverite, če ste kupili kakšne premijske fotografije v storitvi Adobe Stock.

Kupili ste dodatne slike iz Adobe Stock, ki presegajo količino vašega mesečnega paketa

Če imate naročnino na storitev Adobe Stock, so vam morda obračunali plačilo za nakup slik, ki presegajo vašo mesečno dodeljeno količino.

Kupili ste storitev, ki se plačuje letno

Če ste kupili plačljivo letno storitev, kot je Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF ali Fill & Sign, je bila naročnina morda podaljšana. Za podrobnosti o svoji naročnini preverite stran Paketi.

Cena vaše naročnine se je nedavno povišala

Če se je cena naročnine v vašem področju pred nedavnim spremenila, so posodobljeni stroški prikazani v vašem računu. O vseh spremembah cene vnaprej prejmete e-poštno sporočilo družbe Adobe. Ceno naročnine lahko preverite tudi v svojem računu Adobe.

Vaša banka je zaračunala provizijo za debetno kartico

V nekaterih regijah vam lahko banka zaračuna pristojbino za uporabo debetne kartice. Če ste plačali z debetno kartico, preverite, ali je banka dodala provizijo za transakcijo.