Če prejšnjega meseca nismo mogli obdelati vašega plačila, boste v trenutnem izpisku videli dve bremenitvi. Najpogostejši razlog, da plačilo ne uspe, je ta, da so se spremenili podatki o vaši kreditni kartici ali je banka zavrnila bremenitev. Pri banki preverite, ali je prišlo do težave s plačilom za prejšnji mesec. 

Ali ste pred nedavnim kupili izdelek oziroma storitev?

Dodatni strošek je morda nastal zaradi nedavnega nakupa izdelka ali storitve. Ali ste morda kupili naročnino za drugo osebo, na primer za družinskega člana.Za ogled izdelkov in storitev, ki ste jih kupili, preverite svojo stran Načrti.

Ali imate več kot en Adobe ID?

Vaš ID za Adobe je vaš elektronski naslov. Če imate več e-poštnih računov, ste morda izdelke kupili ločeno z vsakim Adobe ID-jem. Preverite Naročnine in fakture za vsak e-poštni naslov, ki ga uporabljate, vključno z e-poštnimi naslovi, ki jih ne uporabljate več.

Ste znova pomotoma oddali naročilo?

Morda ste isto naročilo ponesreči izvedli dvakrat. Če ste na primer narobe napisali svoj e-poštni naslov, ste morda naročili znova, ker niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila. V tem primeru bi bili v vašem izpisku navedeni obe bremenitvi.

Ali ste preklicali svojo naročnino?

Če ste preklicali letno naročnino, smo morda obračunali strošek preklica v skladu s pogoji naročnine. Strošek preklica je prikazan v naslednjem računu.