Če ste prejeli račun s podvojenim stroškom, preverite ali so vzroki za to morda naslednji.

Ali ste pred nedavnim kupili izdelek oziroma storitev?

Dodatni strošek je morda nastal zaradi nedavnega nakupa izdelka ali storitve. Za ogled izdelkov in storitev, na katere ste naročeni, preverite svojo stran Načrti in izdelki.

Ali je prišlo do težave s plačilom za prejšnji mesec?

Možno je, da vašega plačila za prejšnji mesec ni bilo mogoče obdelati, ker so se podatki vaše kreditne kartice spremenili ali pa je banka zavrnila plačilo zaradi drugih razlogov.V tem primeru se obračunata dva stroška: enega za prejšnji mesec in enega za tekoči mesec. Pri svoji banki preverite, ali je prišlo do težave s plačilom za prejšnji mesec. 

Ali imate več elektronskih naslovov/Adobe ID-jih?

Če imate več Adobe ID-jev (e-poštnih naslovov), ste z isto kreditno kartico kupili izdelke prek ločenih Adobe ID-jev. Na svoji strani Načrti in izdelki preverite zgodovino svojih naročil za vsak Adobe ID.

Ali ste izdali več naročil?

Morda ste isto naročilo ponesreči izvedli dvakrat. Morda ste zmotili pri tipkanju svojega e-poštnega naslova pri prvem poskusu naročila, nato pa ste naročilo izvedli še enkrat s svojim pravim e-poštnim naslovom. V tem primeru se za izvedeno naročilo prikaže še en strošek skupaj z napačnim e-poštnim naslovom.

Morda pa ste plačali za drugo osebo – na primer družinskega člana, uslužbenca, prijatelja ali sodelavca. Stroški so prikazani v računu, ki ga prejmete.

Ali ste preklicali svojo naročnino?

Če ste preklicali svojo naročnino, smo obračunali strošek preklica v skladu s pogoji naročnine. Strošek preklica je prikazan v naslednjem računu.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu